Hallo @Softgijs ,

Gaat het om een heel oud simkaartje? Misschien val je onder deze groep klanten: 

Door aanpassingen in het mobiele 2G netwerk werken oude simkaarten vanaf 1 oktober 2024 in het geheel niet meer. Indien je niet op korte termijn in actie komt, vervalt met ingang van die datum het mobiele nummer en het beltegoed. Je kunt dit zelf regelen via www.kpn.com/vervangjesimkaart of in een KPN winkel.

Let op
Indien het mobiele nummer en het resterende beltegoed is komen te vervallen, zijn deze na die tijd niet meer terug te halen!

Ik lees dat topicstarter al een nieuwe simkaart in de winkel gekregen heeft. Dat kan dus het probleem niet meer zijn. Wellicht moet alleen de blokkade nog opgeheven worden, maar zien de KPN medewerkers dat “over het hoofd” .

Bedankt voor jullie reactie.

Het simkaartje is inderdaad vorige week omgeruild voor een nieuwe…

Het is nog even afwachten…

Richard

Maar niet te lang! Als de prepaid geblokkeerd is omdat het een oude simkaart was, is 1 oktober een “gevaarlijke” datum.  Dan vervalt met ingang van die datum het mobiele nummer en het beltegoed.

Leuk dat ik dan wel het advies kreeg van de helpdesk om mijn eerste oude kaart op te waarderen. Het totale tegoed is dan nu ook geldig op mijn nieuwe simkaart, maar zo heb ik er niet veel aan. In de winkel weten ze het niet, helpdesk weet het niet… Ik kan niet veel meer doen dan afwachten, vrees ik...

Hoi @Softgijs , ik heb de KPN moderators geattendeerd op dit topic.

Zet je gegevens in jouw profiel, dan kunnen ze meekijken. Zet 06-nummer en simkaartnummer in “Persoonlijke opmerkingen". Velden met (Privé) erachter zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN.

Ok, bedankt voor het advies.

Ik heb de gegevens toegevoegd aan mijn profiel.

Ik werd net op dit topic geattendeerd.  Ik wil je vooralsnog adviseren om maandag opnieuw met de helpdesk te bellen.  

Als hier méér aan de hand is en het een uitzonderings geval is hebben we sowieso de hulp van een specialist nodig en die gaat absoluut niet voor 1 oktober reageren. 

Leg het issue nog eens voor bij 0800 0402 .

Als het alsnog aanmodderen blijft, steek hier dan weer je licht op en kunnen we nog eens kijken.   

Mijn prepaid simkaart is om administratieve redenen geblokkeerd.

Ik kan wel gebeld worden en sms ontvangen.

Hoi @Softgijs . HOE heb je deze opgewaardeerd?

Als deze geblokkeerd is voor uitgaand verkeer kan je alleen nog opwaarderen met een fysieke papieren bon via bij supermarkt, Primera, tankstation e.d. 

Het werkt niet als je via de website of de sms met pincode opwaardeert. Dan blijft ie geblokkeerd. Ga morgen naar een winkel voor een papieren opwaardeerbon. En waardeer direct op voordat je nummer vervalt! 

Erwin, Peter, beiden bedankt voor de reactie.

Ik heb inderdaad online opgewaardeerd.

Ik zal morgen een papieren opwaardering halen, ik laat weten wat er gebeurd…

Mocht dit niet helpen, dan zal ik maandag het advies van Erwin opvolgen en het genoemde nummer contacten.

Nogmaals bedankt,

Met vr. groet,

Richard

Hallo, even een update...

Vandaag een papieren opwaardeer bon gehaald.

Nummer 1244 ingetoetst (dit nummer staat op de bon).

Ik krijg dan te horen dat ik met dit telefoonnummer geen toegang heb tot deze service.

Maandag zal ik dat 0800 nummer nog proberen, en als dat het niet oplost dan laat ik het hierbij.

Deze simkaart wordt (werd) gebruikt in een Mobeye CM2100, dit apparaat stuurt een sms bericht bij stroomuitval (voor aquarium).

Ik had deze zo ingesteld dat ik elke maand een test-sms kreeg.

Door het antwoord van @Noordzee betreft oa dat 2G netwerk vroeg ik mezelf nu af op welk netwerk dit apparaat werkt, dat blijkt dus 2G te zijn.

https://www.mobeye.com/products/cm2100-mobeye-powerguard

Nu lees ik ook dat KPN de stekker uit 2G gaat trekken per december 2025, dus daar houdt het toch op voor dit apparaat.

Wordt vervolgd…

Richard

Ik krijg dan te horen dat ik met dit telefoonnummer geen toegang heb tot deze service.

Hmm, dan is ie waarschijnlijk wel net helemaal verlopen. Of het is toch geen 'KPN’ nummer, maar één van de andere providers op het kpn netwerk. Mijn Lebara geeft op het scherm van de mobiel bijvoorbeeld KPN. Terwijl dat dus niet de provider maar het netwerk is. Opgewaardeerd via http://kpn.com/prepaid/opwaarderen.htm of elders?

NOTA BENE. heb je de simkaart wel even in een mobiel gehad om met 1244 op te waarderen?

Nu lees ik ook dat KPN de stekker uit 2G gaat trekken per december 2025, dus daar houdt het toch op voor dit apparaat.

Precies. Dan gaat het betreffende apparaat niet meer werken. Ik dacht dat het om een mobiel ging. Gelukkig maakt het voor zo'n toepassing eigenlijk niet uit welk nummer er aan hangt.

Een prepaid houdt z'n geldigheid mits er minimaal steeds binnen 6 maanden na het laatste gebruik weer mee gebeld wordt. Uitgaand dus, met verbinding. Of sms gestuurd. Of 4G internet gebruikt. (prepaid ondersteunt geen 5G)

Ja, dat van dat half jaar was bekend.

Daarom had ik het apparaat ook ingesteld op een maandelijkse test-sms.

Dat heeft altijd goed gewerkt, geen omkijken naar gehad, tot voor kort...

Laatste update.

Zojuist het geadviseerde 0800 nummer gedraaid.

Vriendelijke mevrouw ging kijken, zelfde verhaal, alles staat al actief, u zou moeten kunnen bellen…

2 tellen stilte, mevrouw kijkt even verder en ziet dat al mijn uitgaande lijnen geblokkeerd staan…

(Geen verklaring hoe dit kon gebeuren)

Zij kon deze instelling direct ongedaan maken en…. Jawel, het werkt weer, ik kan weer uitgaand bellen en SMS-en…

Ik wil iedereen hier bedanken voor het meedenken.

Met vr. groet,

Richard

Goed nieuws @Softgijs . Fijn dat je iemand trof die net even verder kijkt.

Dan kan apparaat nog een jaartje mee .

Wat doe je trouwens als ie stroomuitval meldt? Snel 10 km verlengsnoer uitrollen naar een wijk waar de stroom niet is uitgevallen?  

Was het maar zo @Peter. 

Maar we hebben hier wel af en toe een onverklaarbare uitval van een groep.

Een uurtje zonder stroom is geen ramp voor de vissen, maar als je net weg bent om te werken…

Het heeft me in een paar jaar toch 2 keer gealarmeerd, 1 keer inderdaad die groep uitgevallen, 1 keer algehele uitval in de buurt, toen de stroom weer hersteld was gaf het apparaat ook een melding dat alles weer ok was...

We gaan ondertussen wel op zoek naar een opvolger van dit apparaat…

@Rbxx, ja, had ik die maar als eerste getroffen… maar ben tevreden dat het opgelost is...

Richard

Goed om te lezen dat het verholpen en jij weer jouw nummer kunt gebruiken @Softgijs.