Hoi Susan,

Na 8 maanden ben ik terug..met ongeveer hetzelfde probleem.

Ik kan niet meer mobiel opwaarderen per sms.

Als ik nu sms krijg ik geen foutmelding, maar er gebeurt gewoon niets. Geen reactie terug per sms en het beltegoed wordt niet opgehoogd.

Opnieuw aanmelden via Mijn KPN lukt ook niet, na het kiezen van de betaalmethode wordt de volgende pagina niet ingeladen.

De afgelopen 2 nachten kreeg ik ook bij het intoetsen van *101# en *123# de foutmelding "operation failed" en in de KPN app bij overzicht de melding "probeer opnieuw", maar dat had volgens mij te maken met Gepland Onderhoud.

Deze toetscombinaties doen het nu wel weer, waardoor ik mijn tegoed wel weer kan opvragen en me kan aanmelden voor mijn bundel.

Echter ik wil graag ook weer kunnen opwaarderen per sms.

Kun jij me weer helpen, via de technische dienst?

Heel veel dank!

Blackie

Bij nader inzien is het misschien handiger om hier een nieuw topic over aan te maken, dan heb ik allicht sneller antwoord.

Dus mijn verhaal vervolg ik in een nieuw topic.

Blackie

@blackie78, het is momenteel druk op het Forum dus het kan 2-3 dagen duren voordat je antwoord hebt. Ik help je graag verder, dus ik heb jouw andere 2 topics verwijderd, zodat je hier in één keer antwoord op krijgt. Ik heb meteen gekeken en ik zie 3 bundels. 

 -Alles in 1 bundel Basis, eenmalig, actief sinds 17 november tot 18 december (€ 5,99)
-Alles in 1 bundel Basis, eenmalig, actief sinds 26 oktober tot 25 november (€ 5,99)
 -KPN Zorgeloos Online, doorlopend, actief sinds 20 juli 2017 en geen einddatum (€ 8,99)
Daarnaast is er nét een bundel afgelopen op 15 november, ook een Alles in 1 bundel Basis

Er zijn dus meerdere bundels actief, wat me niet de bedoeling lijkt. Ik heb nu de KPN Zorgeloos Online bundel uitgezet, de overige 2 bundels kan ik niet annuleren. Ik heb gevraagd of de technische dienst dit kan verwijderen. En anders wil ik eigenlijk aanraden om tot 18 december niks meer uit te voeren, qua bundels kopen, en deze te laten aflopen. Pas als dat gedaan is, weer een bundel aanvragen die je graag wil. 

Wat betreft het opwaarderen per sms, er waren wat problemen met de nieuwe prepaid app. Voor jouw probleem heb ik nogmaals een ticket aangemaakt!  

Hoi Susan,

Dankjewel voor je reactie.

Prima dat je mijn 2 andere topics hebt verwijderd.

Ik ben ook akkoord met het annuleren van mijn Zorgeloos Online bundel. Er zijn nu dus alleen nog (slechts) 2 Alles in 1 Basis Bundels naast elkaar actief als ik het goed begrijp? 

Dat is in elk geval minder dan de 5 die ik in mijn Overzicht zag.

Ik weet ook zeker dat ik er per maand maar 1 actief activeer met de USSD-code, dus het blijft vreemd.

Kun jij ook iets van een "reset" laten doen door de technische dienst, waardoor ik niet meer 5 tot 8 dezelfde sms-jes ontvang (allemaal op hetzelfde moment) om te waarschuwen voor het aflopen van de Alles in 1 Bundel? Het lijkt toch of er ergens een soort "vermenigvuldig"-bug zit, waardoor alles minstens dubbel gaat. Zonde van mijn geld!

En gaat het mobiel opwaarderen per sms binnenkort weer goed komen?

Gisteravond lukte het nog niet, kreeg nu wel een foutmelding "Probeer het later opnieuw".

Ik wacht het af.

Groetjes van Blackie

Hoi Susan,

Net toch ook nog even een check in Mijn KPN gedaan. 

De Zorgeloos Online Bundel is inderdaad verdwenen, maar ik zie nog steeds 5(!) Alles in 1 bundels, allen geldig t/m 18 december.

Dus het klopt niet dat het er maar 2 zouden zijn..??

Groetjes Blackie

@blackie78, in het systeem staan er 2. Ik kan deze niet verwijderen, maar eentje verloopt aankomende maandag. Dus dan kunnen we even verder kijken! Ik heb gevraagd of ze beide verwijderd konden worden, maar heb hier nog geen antwoord op. Er zijn wat meer problemen met prepaid, dus het duurt helaas iets langer. 

Hoi Susan,

Alvast heel veel dank voor de moeite die je doet. In Mijn KPN zie ik nu inderdaad de Zorgeloos Online bundel niet meer terug, maar om aan te tonen dat ik toch echt nog 5(!) Alles in 1 Basis Bundels heb, die allen nog geldig zijn t/m 18 december, heb ik een screenshot van mijn account toegevoegd, vandaag gemaakt (zondag 24 november).

Blijft toch vreemd dat jullie er maar 2 zien, en dat er bij jullie 1 van de 2 één dezer dagen afloopt..

Ik wacht het nog even af, ik hoop dat mijn info op korte termijn weer gaat matchen met die van jullie, anders snap ik er niets meer van..

Groetjes van Blackie78

@blackie78, ik heb nog wat aanvullende gegevens nodig. Zou je jouw Forum profiel willen voorzien van naam en postcode + huisnummer?  Dit is alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. Ik hoor graag wanneer dat gelukt is!

Hoi Susan,

Zojuist heb ik mijn forumprofiel voorzien van Naam, Adres en Geboortedatum.

Hoop dat je nu voldoende info hebt.

Met vriendelijke groet,

Blackie78

Hoi Susan,

Heb je inmiddels een update voor me?

Ik heb afgelopen maandag bericht (via dubbele sms) dat mijn Alles in 1 bundel afliep. Heb geen nieuwe aangezet.

Wat me nu verder opvalt, is dat er ook verschil zit in mijn bundels als ik de KPN prepaid app vergelijk met inloggen op Mijn KPN.

Door in te loggen op de site zie ik nog steeds hetzelfde als in het screenshot, in de App zie ik iets minder bundels, maar nog steeds meer dan 2.

Hoop binnenkort weer van je te horen.

Groetjes van Blackie78

@blackie78, nog geen update het is doorgezet naar de technische dienst! Ik hoop na 't weekend hier bericht over te krijgen (of dat ze contact opnemen met jou hierover). Dus nog heel even geduld!

Hoi Susan,

Ik begrijp het. Zou je de technische dienst namens mij willen vragen om, als ze rechtsstreeks contact met mij opnemen, dit bij voorkeur Schriftelijk te doen op mijn emailadres (zie Forumprofiel voor emailadres, hiermee log ik ook in op dit Forum).

Dat werkt bij mij beter dan telefonisch.

Dankjewel, en ik wacht het nog even af.

Groetjes van Blackie78

@blackie78, ik zie berichten bij jouw 06-nummer dat ze ermee bezig zijn. Ik hou het in de gaten, en kom bij je terug wanneer zij een oplossing hebben gevonden!

Hoi Susan,

Vandaag heb ik een email gehad van KPN. Ze zijn erachter wat er aan de hand was: Een systeemfout.

Wanneer de Alles in 1 Basis Bundel afliep na 31 dagen, en ik een nieuwe aanschafte, werd ook de oude per ongeluk steeds verlengd in plaats van stop gezet. Dus zo ben ik aan 5 bundels gekomen.

Als het goed is, wordt dit na 18 december (dus overmorgen) hersteld en heb ik dan “gewoon” 1 bundel en krijg ik maar 1 sms als hij afloopt. 

Ik wacht nog even af of het inderdaad goed gaat..maar waarschijnlijk is het nu eindelijk opgelost.

Groetjes van Blackie78

@blackie78 fijn dat ze je op de hoogte hebben gehouden. Ik ben erg benieuwd naar morgen 

Hoi Susan,

't Lijkt er op dat het nu goed gaat. Na ontvangst van 5 sms-jes die waarschuwden voor het aflopen van mijn Alles in 1 Bundel vandaag, 18 december, heb ik een nieuwe bundel geactiveerd.

Als ik nu in het overzicht van Mijn KPN kijk, zie ik maar 1 bundel die doorloopt tot 17 januari. Dus geen onbedoelde verdubbeling meer.

Ik denk dat ik bij deze mijn topic de status "opgelost" kan meegeven.

Heel veel dank voor al je moeite en voor de service van de technische afdeling van KPN.

Groetjes van Blackie78

Hi @blackie78, excuses voor mijn verlate reactie! Top om te lezen dat het, eindelijk maar toch, is opgelost! Ik zie hetzelfde inderdaad, hartstikke fijn! Dan sluiten we het topic bij deze. 

Mocht je, in de toekomst of nu, nog vragen hebben dan weet je me te vinden!