Nieuwe prepaid-nummer, maar melding dat ik 0.00 tegoed heb

Goede avond, 

Ik heb vandaag een prepaid simkaart gekocht waarmee ik 2.50 aan beltegoed zou hebben en daarop nog eens 7.50 heb aangevraagd en een confirmatie heb gekregen dat ik die heb ontvangen. 

Als ik op mijn kpn ID inlog, staat mijn tegoed op 2.50 alleen wanneer ik iemand probeer te sms’en of te bellen lukt dat niet. En als ik SALDO naar 1266 stuur krijg ik een melding dat ik 0.00 tegoed heb. 

Zou u me kunnen uitleggen hoe dit komt en hoe ik ervoor kan zorgen dat ik mijn nummer wel kan gebruiken?

Met vriendelijke groet,

Een nieuwe KPN klant

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid