In alle krochten van de KPN website is nergens een EMAILADRES van de KLANTENSERVICE te vinden ….

wat een KLANTENSERVICE 

Hoe die service werkt weet ik inmiddels maar al te goed!! Kampioenen in het spelletje "VAN HET KASTJE NAAR DE MUUR STUREN” , bel je met een heel specifiek probleem de KLANTENSERVICE krijg je te horen naar een TELEFOONWINKEL (20km verderop) te moeten, die op hun beurt op die vraag GEEN ANTWOORD hebben of weinig MOEITE WILLEN DOEN voor zo'n apart probleem (omdat het maar om prepaid gaat en niks aan te verdienen valt) en geen enkele oplossing bieden. Vandaag voor de 2e keer nog maar weer de Winkel geprobeerd en na veel 5en en 6en is er mbt het probleem een “aanvraag nummerbehoud (ordernummer ***********)” gedaan en zou ik een sms krijgen en zou het goed gaan komen. En jahoor SMS ontvangen en instructies opgevolgd die vervolgens tot een foutmelding leiden. Dan maar de KLANTENSERVICE gebeld (en hoor 4-12min wachttijd) en zowaar na 30 min EEN MEDEWERKER die jij vervolgens uitlegt wat het probleem is en krijgt als antwoord “Ga even overleggen en gaan het voor u oplossen, kom zo bij u terug”!! Nog 15 min zitten wachten en de telefoon zo dood als een pier en kennelijk ook die medewerker. Dan zie ik in mijn KPN webmail 2 mails van de KLANTENSERVICE staan, de één over dat de ‘nummerbehoud aanvraag is afgewezen’ en de ander dat ‘OP MIJN VERZOEK’ die aanvraag is ‘GEANNULEERD’ !!!  Hè … hoe dan?? Dan maar weer gebeld en ja na 10 min een nieuwe medewerker, probleem weer uitgelegd, wat de acties allemaal waren en wat er niet is gelukt en hoe nu verder?? Meneer ik ga dit uitzoeken en kom bij u terug … ik gelijk aangeven dat ik weet hoe dit niet werkt .. hij mij verteld dat er 4-12 min wachttijd is maar mij verzekert tussendoor zich te melden dus … na 20min de verbinding zelf maar verbroken. Holahola wordt ik gebeld door KPN (de 2e medewerker) waarom ik de verbinding verbrak? Hem verteld dat ik het begrip ‘tussendoor melden’ na 20min kennelijk anders opvat dan de mensen van dit bedrijf. Heb hem vervolgens gezegd dat hij intern er maar voor gaat zorgen dat het probleem opgelost word en MIJ dan te bellen dat het goed gekomen is.

*********** wat een TOKO

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
Admin: bericht aangepast i.v.m. forumregels