Antwoord

Nummerbehoud Prepaid van Hema naar KPN kan niet

Forum|Forum|4 years ago
August 30, 2021
4 reacties
188 keer bekeken

robert prepaid
Nieuwkomer

Ik heb een prepaid kaart van KPN gekocht en geactiveerd.

Deze kaart komt in de plaats van mijn HEMA prepaidkaart.

Via de klantenservice van KPN heb ik nummerbehoud aangevraagd.

Wie schetst mijn verbazing dat aan de andere kant van de lijn doodleuk wordt gezegd, dat dit niet mogelijk is omdat die aktie al voorbij is.

Wat nu te doen. Ik ben al jaren klant van KPN en had dit niet verwacht.

Met vr. gr.

Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

Beste antwoord door RBxx

Hallo @robert prepaid

Ik denk dat ik weet wat er speelt. In april is bekend gemaakt dat HEMA per 1 mei 2022 stopt met het aanbieden van HEMA telefonie. Zie https://www.hematelefonie.nl/stopt
Er is toen een eenmalige overstap-aanbieding van KPN gedaan. Die actie is gestopt op 31 mei 2021. Daar verwijst de klantenservice naar denk ik, maar ik zie ook geen reden waarom een ‘normale’ overgang met nummerbehoud niet meer zou kunnen. Zolang het nummer nog in de lucht is, moet dat kunnen naar iedere provider.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

M

+7

Misja20
Slimmerik
Forum|Forum|4 years ago
August 30, 2021

Vreemd! Want natuurlijk kan dat wel gewoon, een provider is zelfs wettelijk verplicht om nummerbehoud uit te voeren!

Heb je deze stappen geprobeerd ? https://www.kpn.com/prepaid/nummerbehoud.htm

Ik lees dat je al heb gebeld en verkeerde informatie hebt gehad, maar je kan gerust gewoon terug bellen totdat je wel iemand aan de lijn hebt die normaal zijn werk kan uitvoeren.

Anders moet je wachten even wachten tot een moderator dit topic op pakt en je verder helpt!

Like

+23

RBxx
Superuser
Antwoord
Forum|Forum|4 years ago
August 30, 2021

Hallo @robert prepaid

Ik denk dat ik weet wat er speelt. In april is bekend gemaakt dat HEMA per 1 mei 2022 stopt met het aanbieden van HEMA telefonie. Zie https://www.hematelefonie.nl/stopt
Er is toen een eenmalige overstap-aanbieding van KPN gedaan. Die actie is gestopt op 31 mei 2021. Daar verwijst de klantenservice naar denk ik, maar ik zie ook geen reden waarom een ‘normale’ overgang met nummerbehoud niet meer zou kunnen. Zolang het nummer nog in de lucht is, moet dat kunnen naar iedere provider.

Like

+20

Bart_
Oud Moderator
Forum|Forum|4 years ago
August 30, 2021

Dag @robert prepaid Wat een vreemd verhaal. Ik herken de gang van zaken ook niet direct, al denk ik dat RBxx mogelijk een heel goede verklaring heeft. Zegt zijn uitleg je iets?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.