Skip to main content
Antwoord

Omslachtig om prepaid tegoed aan te vragen en het lukt ook nog eens niet

  • October 9, 2023
  • 1 reactie
  • 56 keer bekeken
L
Nieuwkomer

Ik kocht gisteren prepaid beltegoed van 10 euro (voor de prijs van 5). Lijkt een goede deal. Vervolgens kreeg ik maar 2,50. Voor de andere 7,50 moest ik "registreren" op de KPN site. Op zich al vrij vervelend. Vervolgens gedaan, dit lukte niet mobiel om een of andere reden, het kon alleen via de pc. Net geregistreerd en via 1266 mijn SALDO opgevraagd. Saldo is 0. Maar er staat wel dat ik registratietegoed en starttegoed heb. Wie snapt dit? Waarom  maakt KPN er zo'n puzzel van???????

 

Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem

Welkom op het forum van KPN @Lois1988 

Het opvragen van het extra beltegoed (na registratie) werkt net even anders, dan het opvragen van het normale (standaard) beltegoed via 1266 (of *101#).
Het is dus logisch dat je 0,- euro ziet staan, als je het opvraagt via 1266.

Wil je weten hoeveel je nog van het extra (registratie-) beltegoed over hebt, doe dan het volgende:

Hoe vraag ik het op?
Als je belt naar *107#  kun je het saldo van dit extra beltegoed opvragen.
Je kunt het extra beltegoed ook direct inzien in de KPN Prepaid App. De gesprekskosten worden als eerste van je extra tegoed verrekend.

Ik hoop je hiermee geholpen te hebben @Lois1988 .
Laat wel even weten of het je is gelukt.

 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1 reactie

Michel.uit.Arnhem
Superuser
Forum|alt.badge.img+15

Welkom op het forum van KPN @Lois1988 

Het opvragen van het extra beltegoed (na registratie) werkt net even anders, dan het opvragen van het normale (standaard) beltegoed via 1266 (of *101#).
Het is dus logisch dat je 0,- euro ziet staan, als je het opvraagt via 1266.

Wil je weten hoeveel je nog van het extra (registratie-) beltegoed over hebt, doe dan het volgende:

Hoe vraag ik het op?
Als je belt naar *107#  kun je het saldo van dit extra beltegoed opvragen.
Je kunt het extra beltegoed ook direct inzien in de KPN Prepaid App. De gesprekskosten worden als eerste van je extra tegoed verrekend.

Ik hoop je hiermee geholpen te hebben @Lois1988 .
Laat wel even weten of het je is gelukt.

 

Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.
Denise van KPN

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement