Welkom hier @Bierstoker! Bedankt voor je bericht. Ik begrijp niet zo goed wat er aan de hand is. Je hebt je mobiele gegevens permanent uit staan op je toestel, maar hebt wel een internetbundel gekocht voor ditzelfde toestel? Ik neem aan dat je beltegoed is opgegaan aan de aanschaf van de bundel of begrijp ik je verkeerd?

Kun je anders je postcode, huisnummer en 06-nummer toevoegen aan je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Dan kijk ik met je mee!

Beste Lisa, Dank voor je reactie. Ik neem soms een maandbundel MB vanwege weinig behoefte aan internet gebruik buiten WiFi om. Dat geldt ook voor mijn prepaid telefoongebruik. Alleen als ik onderweg ben, heb ik af en toe mobiele data aangevinkt als ik tegoed MB heb staan. Op de momenten dat ik de KPN berichten ontving op 19/5 had ik MOB. data niet aangevinkt en geen reden tot kopen van extra data vanwege vermelding onder gegevensverbruik van een 76,52 MB verbruik op 19/5 om 18.00. Ik heb geen mobiel telefoongebruik  gehad. Om 18.00 had ik een beltegoed van 10,91 en om 22.00u EUR 0,00 .!!

Al mijn  identieitsgegevens die je vraagt staan onder MijnKPN/ profiel. Graag weer je reactie. 

@Bierstoker Bedankt voor je snelle reactie! Het gaat om het prepaid nummer dat eindigt op 06******62? Ik kan het nummer namelijk niet in je profiel vinden, maar dit komt naar voren bij jouw adresgegevens/e-mailadres. Goed. ik zie helemaal geen sms bericht van ons dat je bundel bijna op was? 

Daarnaast is het beltegoed op dit moment €4,32 en niet €0,00. Er is voor het laatste verbruik gemeten op 23 april. Toen is er naar de voicemail gebeld (gratis). Het laatste geregistreerde dataverbruik was op 5 december 2020. Dit is niet van een bundel afgeschreven maar van het beltegoed.

Ik vermoed dus dat het om een ander nummer gaat. Want op 19 mei had je al geen €10,91 beltegoed meer . 

Beste, het gaat om het nummer eindigend op 06******18.  eindigend op 62 betreft 2e mobiel

Kun je het nummer zonder **** in je profiel zetten met daarbij het bijbehorende simkaartnummer? Ik kan dit nummer namelijk niet vinden op het adres en is dus of nog niet aan MijnKPN toegevoegd of staat op een ander adres. Je mag het simkaartnummer toevoegen aan ‘Persoonlijke Opmerkingen’. Hoor graag!

Beste Lisa, In dit vlak, waar ik op je vraag reageer, staat de tip geen persoonlijke gegevens, niet een telefoonnummer etcetera te noemen om reden van openbaar te lezen. Ik wil je vragen mij te bellen op mijn vaste nummer of  te mailen naar *****************

Dan kunnen we kortsluiten.Dank al vast

*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

In je persoonlijke profiel kun je de gegevens kwijt. Alle vakjes waar pivé bij staat zijn alleen zichtbaar voor KPN moderators. Dit had ik wel even kunnen benoemen inderdaad, excuses.

Ik heb zojuist mijn profiel uitgebreid/aangepast. 

Bovenste is het meeste recente verbruik die ook van toepassing is op de sms’jes die je ontvangen hebt. De regel eronder is een eerder moment op die dag dat er data verbruikt is. Zoals je ziet is er tussen 11.14 en 16.54 geen data verbruikt. Toen stond mobiele data waarschijnlijk uit. Waarvoor de data gebruikt is kan ik natuurlijk niet zien. De sms’jes zijn soms wat vertraagd, zoals bij jou ook aan de hand is. Dit gebeurt vaak als in een sessie een groot deel van de bundel verbruikt wordt. Zoals je ziet is in de sessie van 16:54 de hele bundel verbruikt én meer (dat was het beltegoed). Het is een hele kleine data bundel (100MB), daar kun je heel snel doorheen gaan met en smartphone die overal data voor nodig heeft. Heb je mobiele data geweigert voor het gros van de apps die je geïnstalleerd hebt, zodat alleen de apps die je op die mobiele data momenten gebruikt, toegang krijgen tot het mobiele netwerk? Dit kun je instellen in de instellingen van het toestel.
Als je deze bundel goed wil managen, dan is het van belang om dit goed in te stellen. 

Als je vragen hebt, dan hoor ik het graag!

Beste Lisa,

je verwijst in je antwoord naar tijdstippen en data die geen betrekking hebben op de situatie en tijdvak zoals ik heb aangegeven in de verwoording van het probleem in mijn eerste melding op het forum. Je veronderstellingen verklaren in geen enkel opzicht het ontvangen KPN sms bericht over 100% verbruik op die 19e mei, evenmin verklaart het het totale gebruik van mijn prepaid saldo na 18.00u. Ik heb geen internet/sms/bellen gebezigd via mobiele data -mobiele data uit en WiFi aangevinkt. ( het is mij overigens ook bekend dat app’s een beperkt aantal data gebruikt los van actief gebruik, maar dat weer niet bij uitschakeling van mobiele data via gegevensverbruik). Ik wil je vragen nog eens regel voor regel terug te lezen die ik heb gewijd aan het duiden van de feiten zoals deze door mij zijn vastgesteld op de namiddag/ avond van de 19e mei. En vervolgens de data op te vragen/na te lopen die betrekking hebben op het tijdvak tussen 17.08 en 24.00u op die 19e. Daaruit moet een verklaring voor de door mij genoemde kwestie duidelijk worden. 
ik verneem die graag. m.vr.gr.

ps. al jaren handel ik m.b.t. prepaid bellen en prepaid internetten op dezelfde wijze)

Ik ben bang dat ik het niet veel duidelijker kan maken dan mijn collega Lisa het heeft uitgelegd. Het kan namelijk kloppen dat je een sms krijgt dat jouw bundel is verbruikt, terwijl je data uit hebt staan. Zoals Lisa ook al heeft aangegeven, zit er vertraging tussen het verbruik en het versturen van de sms’jes. Dit gebeurt vaak als in een sessie een groot deel van de bundel verbruikt wordt. Het verbruik waarover je de sms’jes hebt ontvangen, heeft plaats gevonden vóór 17.00, zoals te zien is in het overzicht dat Lisa stuurde.

Beste Denise, dank voor je toelichting. 

ik laat je graag weten dat

1. op dit moment nog altijd geen 100% verbruik MB van de maandbundel mei vermeld wordt - ‘gegevensverbruik 77,22 MB van mobiele gegevens’ m.a.w. nu nog altijd een tegoed van 22,78 MB, dus wel nog altijd is er gering verbruik op de achtergrond, ook bij ontbreken prepaid tegoed. (geen actief internetten) 
2. Op het tijdstip 18.00 u op de 19e mei (ná KPN sms berichten eerder) een prepaid beltegoed staat van 10,91 . Dit bedrag blijkt om 22.00 u alsnog geheel verbruikt ondanks het feit dat er geen internet - en telefoonverkeer heeft plaatsgehad. Ra, Ra ?

3. Ik moet tenslotte vaststellen dat op de dag van die 19e mei mijnentwege geen actief internetten met gebruik van 104MB verbruik kan/zal hebben plaatsgevonden. Ik ben daarnaast ook enig gebruiker van het toestel.

zou er ook nog sprake kunnen zijn van een technisch falen??

vr. gr.

Ons systeem registreert alleen gebruik wanneer deze ook daadwerkelijk plaatsvindt. Op 19 mei heeft er tussen 11:00 en 17:00 uur een verbruik van 107 MB plaats gevonden. Nogmaals, dat je hiervan pas later bericht hebt gekregen, komt doordat er vertraging zit tussen het verbruiken van de data en de verwerking hiervan. Om die reden heb je om 18.00 uur ook kunnen zien dat je nog beltegoed had, terwijl deze in werkelijkheid al verbruikt was. Ik kan het echt niet anders maken.