Tot 2 maal toe is geld van het tegoed van mijn prepaid tegoed afgeschreven, zonder dat ik kan zien waaraan. Ook niet in het tapblad verbruik in de prepaid app. Hierin is wel te zien de afschrijving van de dat/belbundel, die ik koop. Bij navraag n.a.v. de klacht werd mij eerst verteld dat een bedrag van 9,14 euro afgeschreven, omdat ik hiervoor gebeld zou hebben. In een ander telefoongesprek werd mij verteld dat dit aan data verbruikt had. Van de 2 afschrijving weet ik nu nog niet waarom dit is afgeschreven.
Waarom kan ik niet zien hoeveel en waaraan mijn tegoed van mijn prepaid wordt afgeschreven, in de prepaid app dan wel of op andere wijze.
Vraag
Onverklaarbare afschrijvingen prepaid tegoed
+24Hi ​
Zou ik mee mogen kijken? Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Kun je ook aangeven wanneer dit bedrag van je tegoed af is gegaan? Dan kan ik specifieker zoeken.
Hallo Alex,
De 1e afschrijving was op 25 oktober en de 2e op 16 november. Inmiddels weet ik dat de 2e afschrijving voor de aanschaf was voor een vervangende simkaart. Mij gaat het erom dat het voor mij op geen enkele wijze zichtbaar is hoeveel geld en waarvoor de afgeschreven is. Ik zou verwachte dat dit zichtbaar is in het tapblad verbruik in de app. Dat ik voor 9,14 euro een hoeveelheid data heb gekocht en voor 4,99 euro een simkaart heb gekocht. Ik kom er nu alleen achter als ik een klacht indien. Dit lijkt mij niet de bedoeling.
Ik heb mijn KPN profiel ingevuld.
Alvast bedankt
+20Hi ​
Ik snap dat je graag inzicht wilt hebben in het verbruik van je tegoed. Je zou je verbruik gewoon moeten kunnen zien, Gebruik je deze KPN Prepaid app? Of heb je gekeken in de MijnKPN app? De prepaid app is er speciaal voor gemaakt om je meer inzicht te geven in je prepaid verbruik, vandaar de vraag.
"Happiness can be found even in the darkest of times, if one only remembers to turn on the light." - Albus Dumbledore
1 persoon vindt dit leuk
Hallo Alexandra,
Ik heb inderdaad gekeken in de KPN prepaid app als de Mijn KPN app. Zoals jij ook zou verwachten is mijn verbruik niet te zien in de prepaid app. Ook niet in het tapblad verbruik, waar je dit zou verwachten. Hier is wel de aankoop van mijn bundels te zien. Niet de afschrijving van mijn tegoed, die ik op welke data en hoeveel heb verbruikt.
+24Hi ​
Ik heb het nummer uit je profiel ook erbij gepakt, het gekke is dat ik die afschrijving niet zie. Klopt het wel dat het om het nummer gaat eindigend op 857? Zou je dit nummer ook los willen koppelen en opnieuw toe willen voegen? Mocht het nummer wel juist zijn.
Ik hoor graag van je.
Hallo,
Het klopt dat het telefoonnummer eindigt op 857. Ik heb het nummer losgekoppeld en weer toegevoegd. Dit is was ik nu zie bij verbruik.
alvast bedankt
+24Dan hebben wij het over hetzelfde nummer en zien we ook hetzelfde. Ik zie namelijk geen afschrijvingen van je beltegoed in de laatste periode, op welke datum is er een bedrag van je tegoed afgegaan? En weet je ook om welk bedrag het ging?
Hallo Alex,
De 1e afschrijving was op 25 oktober. Bedrag was 9,14 euro (Eerst werd mij verteld dat ik hiervoor gebeld had. Later werd mij verteld dat het data verbruik was)
De 2e op 16 november. Bedrag was 4,99 euro voor een vervangende simkaart.
+24Dankjewel. Ik ga dit hier navragen of er aan onze kant iets niet goed gaat, aangezien ik deze afschrijvingen helemaal niet zie, ik wacht een antwoord af.
+24Dankjewel voor je geduld. Ik heb kunnen achterhalen dat de € 9,14 eraf zijn gegaan aan data/internet. Dit is op 25 oktober gebeurd en het gaat om ongeveer 1500 MB aan verbruik. Wat er precies is gedaan of door welke app mag ik helaas niet in zien in verband met privacy wetgeving.
Bedankt Alex. Ik begrijp dat je niet verder kan kijken ivm de privacy wetgeving. Maar waarom zie ik dan niet terug in mijn KPN prepaid app, onder verbruik dat ik voor 9,14 euro, 1500 MB heb verbruikt. Ook de aankoop van de vervangende simkaart voor 4,99 euro. Deze is ook van mijn tegoed van de app afgeschreven. Ik zou dit normaal en wenselijk vinden dat ik inzage heb in de kPN prepaid app onder verbruik, voor wat bedrag en waaraan ik mijn verbruik besteed heb. Nu moet ik via jouw erachter komen. Alvast bedankt
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.