Hi ​@RT896, ik denk graag mee. 

Zou ik mee mogen kijken? Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Kun je ook aangeven wanneer dit bedrag van je tegoed af is gegaan? Dan kan ik specifieker zoeken. 

Hallo Alex,

De 1e afschrijving was op 25 oktober en de 2e op 16 november. Inmiddels weet ik dat de 2e afschrijving voor de aanschaf was voor een vervangende simkaart. Mij gaat het erom dat het voor mij op geen enkele wijze zichtbaar is hoeveel geld en waarvoor de afgeschreven is. Ik zou verwachte dat dit zichtbaar is in het tapblad verbruik in de app. Dat ik voor 9,14 euro een hoeveelheid data heb gekocht en voor 4,99 euro een simkaart heb gekocht. Ik kom er nu alleen achter als ik een klacht indien. Dit lijkt mij niet de bedoeling.
Ik heb mijn KPN profiel ingevuld. 
Alvast bedankt 

Hi ​@Rob Tweet, Alex is er even niet, vandaar dat ik nu in je topic reageer.

Ik snap dat je graag inzicht wilt hebben in het verbruik van je tegoed. Je zou je verbruik gewoon moeten kunnen zien, Gebruik je deze KPN Prepaid app? Of heb je gekeken in de MijnKPN app? De prepaid app is er speciaal voor gemaakt om je meer inzicht te geven in je prepaid verbruik, vandaar de vraag.

Hallo Alexandra,

Ik heb inderdaad gekeken in de KPN prepaid app als de Mijn KPN app. Zoals jij ook zou verwachten is mijn verbruik niet te zien in de prepaid app. Ook niet in het tapblad verbruik, waar je dit zou verwachten. Hier is wel de aankoop van mijn bundels te zien. Niet de afschrijving van mijn tegoed, die ik op welke data en hoeveel heb verbruikt. 

Hi ​@Rob Tweet, ik ben er inmiddels ook. 

Ik heb het nummer uit je profiel ook erbij gepakt, het gekke is dat ik die afschrijving niet zie. Klopt het wel dat het om het nummer gaat eindigend op 857? Zou je dit nummer ook los willen koppelen en opnieuw toe willen voegen? Mocht het nummer wel juist zijn. 

Ik hoor graag van je. 

Hallo, 

Het klopt dat het telefoonnummer eindigt op 857. Ik heb het nummer losgekoppeld en weer toegevoegd. Dit is was ik nu zie bij verbruik. 
 

alvast bedankt 

Dan hebben wij het over hetzelfde nummer en zien we ook hetzelfde. Ik zie namelijk geen afschrijvingen van je beltegoed in de laatste periode, op welke datum is er een bedrag van je tegoed afgegaan? En weet je ook om welk bedrag het ging? 

Hallo Alex,

De 1e afschrijving was op 25 oktober. Bedrag was 9,14 euro (Eerst werd mij verteld dat ik hiervoor gebeld had. Later werd mij verteld dat het data verbruik was)

De 2e op 16 november. Bedrag was 4,99 euro voor een vervangende simkaart. 

Dankjewel. Ik ga dit hier navragen of er aan onze kant iets niet goed gaat, aangezien ik deze afschrijvingen helemaal niet zie, ik wacht een antwoord af. 

Hallo Alex,

Alvast bedankt voor de moeite. Ik hoop dat het lukt. 

Dankjewel voor je geduld. Ik heb kunnen achterhalen dat de € 9,14 eraf zijn gegaan aan data/internet. Dit is op 25 oktober gebeurd en het gaat om ongeveer 1500 MB aan verbruik. Wat er precies is gedaan of door welke app mag ik helaas niet in zien in verband met privacy wetgeving. 

Bedankt Alex. Ik begrijp dat je niet verder kan kijken ivm de privacy wetgeving. Maar waarom zie ik dan niet terug in mijn KPN prepaid app, onder verbruik dat ik voor 9,14 euro, 1500 MB heb verbruikt. Ook de aankoop van de vervangende simkaart voor 4,99 euro. Deze is ook van mijn tegoed van de app afgeschreven. Ik zou dit normaal en wenselijk vinden dat ik inzage heb in de kPN prepaid app onder verbruik, voor wat bedrag en waaraan ik mijn verbruik besteed heb. Nu moet ik via jouw erachter komen. Alvast bedankt