Hallo @Liane1234, welkom! Wat jammer om te lezen dat het niet goed lijkt te gaan! Heb je inmiddels duidelijkheid hoe het precies zit? Voor dit soort dingen kan je het beste even contact opnemen met mijn collega's via 0800-0402. Zij kunnen meteen meekijken en indien nodig, actie ondernemen. Normaliter moet je zeker iets zien, als je tegoed is afgeschreven. Gebruik je wel de prepaid app? Dan heb je meer mogelijkheden dan in de MijnKPN app. Mocht ik toch nog iets voor je kunnen doen, laat je het dan weten? Wil je dan je forumprofiel aanvullen met het telefoonnummer van je zoon?

Hallo Marcia, bedankt voor je reactie. Via MijnKPN is inderdaad geen bijgeschreven tegoed zichtbaar en ook niet de internetbundel die ik apart had aangekocht. Het gekke is dat hij wel een SMS heeft ontvangen dat zijn tegoed houdbaar is tot november, ook zijn internetbundel staat blijkbaar aan. Ik neem wel even contact op met het genoemde 0800-nummer om dit uit te zoeken.

Perfect! Mocht je toch nog vragen houden, laat het gerust weten hoor. De community denkt graag met je mee!