Opwaarderen mislukt, geld wel afgeschreven

Ik heb 8 dagen geleden geprobeerd voor het eerst na het activeren van mijn nieuwe simkaart op te waarderen. Dit doe ik altijd via de kpn prepaid app.

Helaas is het bedrag (€10,-) wel van mijn rekening afgeschreven, maar nooit omgezet in tegoed.

Het vervelende is dat ik de klantenservice niet kan bellen, aangezien ik geen beltegoed heb. 
 

kan iemand mij helpen?