Hallo @Esmor, welkom op het forum. Is het inmiddels gelukt met het opwaarderen? 
Kan je anders aangeven bij welke stap het verkeerd gaat? Krijg je een foutmelding tijdens het opwaarderen? 

Ik zie dat je je gegevens al hebt ingevuld onder je profiel, wil je nog ter verificatie bij de persoonlijke opmerkingen je simkaartnummer neerzetten? Dan kan ik verder met je meekijken. 

Ik heb 1299 als telefoonnummer ingevuld.

Vervolgens: Plus spatie    10 (bedrag) spatie     code van 5 getallen.

SMS doorgestuurd naar 1299 geen enkel bericht van KPN dat het bedrag opgewaardeerd is.

Dit heb ik al tientallen keren geprobeerd zonder  succes.

Klantenservice KPN 2 maal gebeld op verschillende dagen. De eerste keer ongeveer een uur aan de lijn geweest maar de medewerkster kon het niet oplossen.  Vervolgens 9 december weer gebeld duurde weer ongeveer een uur, een medewerker gesproken deze kon het ook niet oplossen. Ik zou op mijn vaste telefoon teruggebeld worden. Dat was vrijdag 9 december. Nog niets gehoord.

Esmor

Dat schiet inderdaad niet op! Wil je je profiel nog aanvullen met je simkaartnummer? Dit kan je invullen bij persoonlijke opmerkingen, dan ga ik met je meekijken. 

Waar vind ik mijn simkaartnummer?

Goede vraag! Het simkaartnummer staat op de simkaart zelf en kan je ook opvragen op de volgende manier (als je een smartphone gebruikt): 

Voor iOS toestellen | iPhones: 

• Ga naar Instellingen en druk op Algemeen.
• Ga naar Info en scrol naar ICCID.
• Hierachter staat het simkaartnummer.

En voor Android toestellen:

• Ga naar de Google Play Store en installeer de app SIM card. 
• Start de app en klik linksboven op Information.
• Bovenaan staat het simkaartnummer onder SIM Card serial number (ICCID).

Kan het zijn 20408

Nee, dat is niet van het simkaartnummer. Het simkaartnummer staat ook op de simkaart zelf als het niet lukt om deze via de bovenstaande instructie op te vragen. Ik heb echt een stukje verificatie nodig. Je kan het simkaartnummer invullen in je profiel bij persoonlijke opmerkingen.