Hallo @Van HEMA prepaid naar KPN! Welkom hier. Als je op 13  april bericht hebt gehad dat de registratie gelukt is en je €7,50 beltegoed hebt bijgeschreven gekregen, dan is het goed gegaan. De NAW bonus (KPN ID registratie) wordt niet bijgeschreven bij het algemene beltegoed €11,84 (activatie €2,50 en de 10 euro die je opgewaardeerd hebt). De reden hiervoor is omdat je dit gratis beltegoed niet overal voor kunt gebruiken. 

Waarvoor het tegoed wel gebruikt kan worden:

• Bellen naar reguliere telefoonnummers in binnen Nederland en vanuit de EU
• SMS-en naar naar mobiele nummers binnen Nederland en vanuit de EU
• Mobiel internet binnen Nederland en de EU.

Waarvoor het tegoed niet gebruikt kan worden: 

• Bellen vanuit Nederland naar het buitenland
• Premium sms diensten (Payinfo)
• Aankopen van prepaid bundels
• Bellen naar servicenummers
• Gebeld worden in het buitenland (buiten EU)

Je kunt de status van dit bonustegoed opvragen door te bellen naar *107#.

En waar vraag ik nummer behoud aan?

Oh excuus, daar had ik even overheen gelezen. Kun je je KPN-prepaid nummer, HEMA-nummer en HEMA-klantnummer toevoegen aan je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Dan maak ik het voor je in orde. 
Als je geen klantnummer hebt, dan heb ik het lange simkaartnummer nodig van het HEMA prepaid kaartje. 

Lisa, bedankt voor je reactie maar inmiddels simpel geregeld via Simyo. De manier waarop KPN hiermee omgaat geeft geen vertrouwen. Nummer had zeker in deze tijd gewoon standaard op de site moeten staan en in combinatie met het overnemen van Hema prepaid al helemaal. Niets ten nadele van jou en jouw reactie. Met vriendelijke groet, Mario

Maar waarom gaat het bij het opvragen van saldo met KPN Prepaid app dan fout? Het opwaarderen van € 10 ontbreekt !

Opvragen saldo met KPN Prepaid app:

Tegoed (geldig t/m 15 oktober 2021) € 1,85

Tegoed € 0,00

Bonustegoed € 1,85

Gr. Ton

@Van HEMA prepaid naar KPN Ik had je verward met Nomen Nescio. Kun je het prepaid-06nummer eens toevoegen aan je  profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Het opgewaardeerde tegoed zou zichtbaar moeten zijn in de app.