Ik ben al meer dan 20 jaar bij kpn. TV, internet, vaste telefoon, 1 mobiel abonnement en 1 prepaid. De prepaid is van mijn man, maar nu wil hij toch na jaren een abonnement. In eerste instantie wilde hij deze bij kpn afsluiten, maar omdat andere providers veel goedkoper zijn heeft hij voor de helft van het geld een abonnement afgesloten bij een andere provider. Nu lijkt het mij meer dan billijk om het overgebleven bedrag op de prepaid terug te krijgen. Maar helaas, dat kan alleen wanneer je overstapt naar een kpn abonnement. En dan maakt het niet uit dat we al die andere produkten (waaronder een mobiel abonnement) al meer dan 20 jaar bij de kpn afnemen. Ik vind dit echt kwalijk en absoluut niet klantvriendelijk. Ik overweeg nu serieus om al mijn abonnementen op te zeggen bij kpn. Ik ben altijd bij kpn gebleven vanwege de goede service. Als dit bedrijf niet eens deze service biedt aan zijn vaste klanten dan kan ik beter overstappen naar een ander bedrijf.
Overgestapt van KPN prepaid naar andere provider, hoe krijg ik beltegoed terug?
Beste antwoord door HeidiV
Hi,
In de algemene voorwaarden staat dit:
26.5 Beëindiging van de prepaid overeenkomst
U kunt de overeenkomst voor Prepaid mobiel altijd opzeggen.
Uw prepaid overeenkomst eindigt automatisch als uw
Prepaid tegoed is vervallen. We kunnen een aanvullende
periode aangeven waarin u uw Prepaid tegoed alsnog kunt
opwaarderen. In dat geval eindigt uw overeenkomt pas na
die termijn. Als u meerdere Prepaid tegoeden hebt, laten we
weten hoe en wanneer de overeenkomst eindigt.
Stapt u over naar een andere aanbieder? Dan betalen we
Prepaid tegoed terug als u daarom vraagt. Daarvoor kunnen
we kosten in rekening brengen. In andere gevallen betalen
we Prepaid tegoed niet terug tijdens of na de looptijd van de
overeenkomst. Dat doen we alleen als expliciet anders
is aangegeven.
Maandag even bellen met de klantenservice en het tegoed terugvragen. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.