Pincode voor mobiel opwaarderen kwijt

Zes jaar geleden schreef Bernadette:

>>Wel kun je die pincode aflezen op je bankafschrift, bij vorige opwaarderingen.«

Er is vandaag een cent van mijn bankrekening afgeschreven, achter kenmerk staan negen cijfers, een letter en daarna nog vijf cijfers. Op de volgende regel staan iets van zestien cijfers, voor het bedrag, vermeld. 

KPN, welke deel van deze cijferbrij zou de pincode moeten zijn?

Mobiel opwaarderen is in mijn geval nooit meer mogelijk want je kunt weliswaar je pincode wijzigen maar dan moet je wel eerst de oude pincode intoetsen (en die ken ik niet of die heb ik niet).  In het menu zie ik geen mogelijkheid om een (nieuwe) pincode aan te vragen. 
 

Ik neem aan dat dit probleem vaak voorkomt en dat er dus wel een oplossing is.

*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt