Er is een storing en onderhoud. 

Hoi @Lansky, er is vanmorgen inderdaad onderhoud geweest zoals Anneke-Anna al noemt, maar als het goed is is dat inmiddels afgerond. Opent de app nog steeds niet? Op wat voor apparaat gebruik je de app precies, welke versie van de app en het besturingssysteem staan daar op? Kan je een screenshot delen van wat je precies ziet als je de app opent (let op dat je je privégegevens verbergt in de afbeelding)? Om met je mee te kunnen denken hebben we, zoals je merkt, iets meer informatie nodig. 

Hallo Jasper,

Ik gebruik de iPhone 6s, en kom niet verder dan :

kpnprepaid versie: 2.3.4.(1)

Software versie: 14.7.1

Ik heb precies hetzelfde al een paar dagen. Ik heb een iPhone 11 Pro en die is vorige week geüpdatet naar IOS 15. Geen idee of die update er iets mee te maken heeft. Ik heb gisteren gechat met een KPN-medewerker en die zou er een melding van maken. Hopelijk wordt het dus door KPN opgepakt en opgelost.

Dank je @Lansky, ik heb dit en andere meldingen hierover meegenomen naar de specialisten en zij waren al on contact met de ontwikkelaars. Er wordt aan gewerkt om de app weer te laten opstarten!

Verschillende keren de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Zonder resultaat. Ik heb de indruk dat KPN de prepaid gebruikers zo tot een abonnement wil bewegen.

@Lansky @JantjeR 

Nee, het is geen trigger om jullie richting een abonnement te bewegen… 

Maar wel…. : 

Op dit moment is dit een bekend probleem, waarbij de prepaid app niet goed opstart op een iPhone. De ontwikkelaars bij KPN zijn hier al mee bezig, hopelijk wordt het snel opgelost.

Opwaarderen via de app kan op dit moment daardoor ook niet, maar dat moet nog wel lukken als je het bijvoorbeeld via de website doet: Prepaid opwaarderen.

De oorzaak is gevonden en moet via een update via de App Store worden uitgerold. Als die update beschikbaar is zal de app weer goed kunnen starten. De vraag is vooral wanneer de update beschikbaar zal zijn, de verwachting is in de loop van volgende week.

Het opnieuw installeren van de app helpt in dit geval niet inderdaad @Lansky. Het probleem is gevonden en zal via een een update van de app beschikbaar worden in de App Store. Het is nog even afwachten wanneer die update beschikbaar wordt om te downloaden, we hopen in de loop van volgende week. 

Hoi @Lansky en @JantjeR, als je de app nu opnieuw installeert zal het probleem wel verholpen worden. Er is vandaag een update in de App Store gezet waarmee het is opgelost: https://apps.apple.com/nl/app/kpn-prepaid/id1247813403

Alles werkt weer als vanouds. houden zo

prepaid app werkt.

maar…… nu wil ik een bundel kopen via mijn beltegoed, kom ik er niet doorheen.

Ik kom bijna tot afronden en dan krijg ik het bericht: FOUT, Oeps er is iets misgegaan.

help

Speelt dat op dit moment nog steeds @Lansky? Of lukt het nu wel weer? Als het nog nu niet lukt ben ik ook benieuwd of dit alleen via de app speelt, of ook als je het via de website probeert door te kiezen voor 'Ik wil een bundel kopen’?