Prepaid beltegoed verdwenen na vervangen Telfort simkaart

Kort geleden kreeg ik een bericht dat mijn Telfort prepaid simkaart een update zou krijgen naar de nieuwe KPN-instellingen.

Als ik bereikbaar wilde blijven kon ik ervoor kiezen om gratis een vervangende simkaart aan te vragen. En ik ben dus naar de KPN-site gegaan en heb een vervangende simkaart aangevraagd. Het vervangen en activeren van de nieuwe simkaart was een fluitje van een cent… maar het lijkt erop dat er beltegoed is verdwenen.

Ik heb een MijnKPN account aangemaakt en de prepaid app geïnstalleerd… maar ik kan niet zien waar mijn beltegoed is gebleven. Ik zie alleen dat ik rond 7 oktober 10 euro beltegoed heb bijgekocht terwijl mijn saldo nu nog maar circa 7 euro is. En er worden over oktober geen verbruikskosten getoond.

Kan iemand van webcare zien waar mijn beltegoed is verdwenen en er voor zorgen dat het weer teruggestort wordt?