Geachte mevrouw, meneer,
Op 12 mei was ik mijn e-mail aan het lezen, toen de verbinding wegviel. Ik had een Internetbundel van 1Gb gekocht om te gebruiken in Hongarije. Op een plek waar ik WIFI ontving controleerde ik via de KPN app wat de status was van mijn tegoed. Het bleek dat het 0,0 was, terwijl ik kort daarvoor nog zag dat het zo’n 300 Mb was. Ook bleek dat mijn beltegoed op 0,0 stond, terwijl ik een tegoed had van ruim € 20,-. Ik had helemaal niet gebeld, dus is mij niet duidelijk hoe het beltegoed dan kan verdwijnen. Ik zou graag opheldering ontvangen hoe dat kan in de hoop dat mijn nieuwe aangekochte internetbundel niet weer verdwenen is. Ook stel ik het prijs om mijn beltegoed terug te krijgen.
Met vriendelijke groet, Tointje