Mijn man heeft een (tamelijk ouderwetse) mobiele telefoon met KPN prepaid, bij een andere provider doet de telefoon het niet.
De telefoon is alleen voor noodgevallen, dus wordt ie niet veel gebruikt. Mijn man heeft onlangs geprobeerd te bellen, gelukkig niet in een noodsituatie, maar kreeg toen te horen dat zijn telefoon geblokkeerd is omdat hij hem een half jaar niet heeft gebruikt. Er zou nog 90 dagen de gelegenheid zijn om het telefoontegoed op te waarderen om de blokkering op te heffen.
We hebben ondertussen verschillende pogingen ondernomen om op te waarderen, maar raken in een loop: om het opwaarderen te doen lukken is het nodig om een bericht van de telefoon te versturen - maar hé, die is geblokkeerd…
Vanavond dan maar de klantenservice gebeld. Ga voor dit euvel naar de website, zei die, en verbreek de verbinding. Dat dacht ik dus niet. En verhip, ik kreeg een jongedame aan de telefoon. Die me vervolgens glashard zegt: u kunt het tegoed niet opwaarderen, maar u moet een nieuwe simkaart kopen. Waarop ik aangaf dat er verkeerde informatie wordt verschaft door KPN, zowel op de website als in het bericht dat je hoort als je probeert te bellen met de bewuste telefoon. Dat beaamde de jongedame. Ze zou er melding van doen via haar feedbackmogelijkheden.
Niet erg fraai, dit.
.