Prepaid niet aangekomen

Hallo,

Ik heb een prepaid kaartje besteld via jullie website. Dit is gebeurd op 02-01-2021 met bestelnummer ***.

Op maandag 04-01-2021 heb ik bevestiging per mail gekregen van jullie dat mijn kaartje per briefpost naar mij is gestuurd. Maar ik heb tot op heden nog altijd niets ontvangen.

Ik heb al telefonisch contact gehad met de klantenservice en ze kunnen mij niet helpen. Ze zeggen dat ik het maar in de winkel moet gaan halen en dat het LATER wel opgewaardeerd zal worden. Maar dat is voor mij niet de oplossing. 

Ik ben tot nu toe altijd tevreden geweest over jullie en beveel jullie bij iedereen aan, maar dit vind ik echt niet oke. 

Wie kan mij helpen en kan dit voor me oplossen?

Mvg Annie

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy