Prepaid niet ontvangen, bestelling niet in systeem. Wel betaald.

Vandaag gebeld met klantenservice over het volgende

-Ik heb -als KPN-klant- aanvullend een prepaid SIM besteld en betaald op 24/8.

-Op woe 24/8 bevestiging ontvangen, zou binnen een dag worden geleverd.

-Prepaid niet ontvangen, bestelnummer is niet terug te vinden.

-Vandaag 27/8 gebeld met klantenservice. Oplossing: opnieuw bestellen en bedrag hoeft u niet te betalen.

-Bij nieuwe bestelling zie ik echter geen creditering en moet ik weer 4,99 betalen. Geen wereldbedrag maar ik ga het toch niet doen. Ik wil eerst mijn geld terug of gewoon de bestelde prepaid ontvangen, is immers al betaald.