Prepaid opwaardeerbon werkt niet

Hi,

Ik heb op 6 mei een opwaardeerbon gekocht voor mijn KPN pre-paid en nu al vele keren geprobeerd deze  te gebruiken. Als ik de code invoer en afrond met een hekje gebeurt er helemaal niets en er wordt dus geen beltegoed bijgeschreven.

Heeft dit te maken met het bericht dat ik ontvangen heb, dat ik een nieuwe pre-paid  SIM-kaart zou moeten aanvragen?

Ook heb ik mogelijk eerst een aantal keren een verkeerde code ingegeven (ik ben slecht ziend) maar het is zeker dat ik uiteindelijke de goede code gebruikt heb. In de winkel waar ik de opwaarderbon gekocht heb heeft men de code voor mij ook nog een keer voor mij ingevoerd met hetzelfde resultaat.

Mijn zoon heeft ondertussen online met 20 euro voor mij opgewaardeerd zodat ik de telefoon kan blijven gebruiken maar kunt U mij helpen om de opwaarderbon, waarvoor ik 30 euro betaald heb, alsnog te verzilveren voordat deze verloopt? Wat gaat er mis?

Dank alvast voor uw hulp!

Mvg
J-v-M