Skip to main content
Antwoord

prepaid SIM vervangen

  • July 12, 2021
  • 7 reacties
  • 124 keer bekeken
D
Nieuwkomer

Op verzoek van KPN nieuwe prepaid sim-kaart aangevraagd, ontvangen en geactiveert, volgens kpn pagina wordt in dat geval het tegoed van de oude sim overgezet naar de nieuwe, nieuwe sim werkt, maar tegoed is onvindbaar?

Beste antwoord door Denise van KPN

Hallo @Daan55. Ik zie dat je al aardig op weg bent geholpen door @Julian Borghuis, fijn! Heb je de vervangende simkaart wel aangevraagd via de speciale webpagina voor het vervangen van je simkaart? Dan zou het beltegoed inderdaad automatisch op jouw nieuwe simkaart overgeschreven moeten worden. Dit gebeurt alleen niet als je via de reguliere weg een vervangende simkaart aanvraagt. In dit laatste geval zal jouw nummer en jouw beltegoed handmatig overgedragen moeten worden. Je kunt hiervoor inderdaad het beste naar een KPN winkel bij jou in de buurt gaan.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    7 reacties

    Julian Borghuis
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+6

    Hallo,

     

    Heb je al geprobeert om KPN te bellen? Dit kan makkelijk en gratis op 0800  0402

    VoIP & IT Engineer bij een KPN Excellente Partner | LinkedIn: julianborghuis | Blij met mijn antwoord? Geef een like! Is je vraag beantwoord? Markeer hem dan als antwoord!
    D
    Nieuwkomer
    • Daan55
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • July 13, 2021

    Hartelijk dank voor reactie, zeggen dat naar KPN winkel moet, deze is echter niet in de buurt, zeggen dat ze niets kunnen zien, maar als het systeem het automatisch zou moeten doen, moet het ook zichtbaar zijn voor bepaalde mensen bij KPN, website vermeld niets over naar winkel moeten.

     

    Julian Borghuis
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+6

    Mhhh dit is inderdaad raar. Probeer nog 1x te bellen misschien om een andere medewerker te spreken. Misschien wist deze hier niet van. Als dat weer niet lukt zou ik hier wachten op een moderator en ondertussen je forum profiel invullen met de klant gegevens van jou.

    VoIP & IT Engineer bij een KPN Excellente Partner | LinkedIn: julianborghuis | Blij met mijn antwoord? Geef een like! Is je vraag beantwoord? Markeer hem dan als antwoord!
    D
    Nieuwkomer
    • Daan55
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • July 13, 2021

    Dank, ga ik proberen

     

    Denise van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+20

    Hallo @Daan55. Ik zie dat je al aardig op weg bent geholpen door @Julian Borghuis, fijn! Heb je de vervangende simkaart wel aangevraagd via de speciale webpagina voor het vervangen van je simkaart? Dan zou het beltegoed inderdaad automatisch op jouw nieuwe simkaart overgeschreven moeten worden. Dit gebeurt alleen niet als je via de reguliere weg een vervangende simkaart aanvraagt. In dit laatste geval zal jouw nummer en jouw beltegoed handmatig overgedragen moeten worden. Je kunt hiervoor inderdaad het beste naar een KPN winkel bij jou in de buurt gaan.

    “Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil
    D
    Nieuwkomer
    • Daan55
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • July 14, 2021

    Julian en Denise, hartelijk dank, card was inderdaad aangevraagd via de speciale link

    Heb advies van Julian opgevolgd en weer gebeld, deze medewerkster heeft tot volle tevredenheid afgehandeld, blijkbaar wel kennis van zaken, vorige kon niets zien en niets doen. ( Slecht voor service quality)

    Denise van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+20

    Fijn dat je er via de telefonische klantenservice alsnog uit bent gekomen. :blush:

    “Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement