Hoi ​@Jeroen J 

Welkom op de community van KPN.

De snelste manier om nieuwe Prepaid simkaart te verkrijgen, is om naar een KPN Winkel bij jouw in de buurt langs te gaan.
Je krijgt dan gelijk een nieuwe Prepaid simkaart mee, zeg daar dan wel even bij dat je de Prepaid simkaart via de post nooit hebt ontvangen.

Het is wegens de grote drukte bij PostNL niet verstandig om een nieuwe simkaart via de post toe te sturen, gezien de kans dat die ook weer zoek raakt.

Dus even langs de KPN Winkel, is voor nu de beste keus.
Dan kun je vandaag al gebruik maken van je Prepaid aansluiting bij KPN.

Welkom op de community ​@Jeroen J, de snelste weg om een nieuwe simkaart aan te vragen is inderdaad via een van onze winkels. Is dat inmiddels gelukt? 

Als het niet lukt kan je ook online een nieuwe kaart aanvragen, maar zoals Michel al zegt is het een drukke periode deze tijd van het jaar.

Beste Jasper, bedankt voor je reactie.

ik heb wel al betaald voor de niet ontvangen simkaart. Hoe krijg ik dat geld terug. Of kan ik kosteloos een simkaart ophalen in de winkel.

alvast bedankt voor je reactie.

Hoi ​@Jeroen J 

Als het goed is, heb je na het bestellen van je KPN Prepaid simkaart via de website een bevestiging hiervan per mail ontvangen.
Print deze uit, en neem deze mee naar de KPN Winkel, zodat je het kunt laten zien.
Leg ook even duidelijk uit, dat je jouw KPN Prepaid simkaart (die je besteld hebt) nooit hebt ontvangen, en dat deze waarschijnlijk zoek is geraakt bij PostNL.

Ik mag dan aannemen, dat je dan kosteloos een nieuwe KPN Prepaid simkaart mee krijgt.

Die kosten kunnen dan inderdaad vergoed worden. Als die aanvraag te zien is en jij komt voor een nieuwe kaart is het duidelijk dat je 'm niet hebt ontvangen. Dat bedrag kan dan weer aan je beltegoed worden toegevoegd.