Hallo @KJ24, welkom op het KPN forum! Als ik jouw verhaal zo lees, lijkt het erop dat de prepaid simkaart te lang niet is gebruikt.

Een prepaid simkaart moet je eens in de 6 maanden gebruiken om hem actief te houden. Dit kan door even uit te bellen of door een sms te versturen.

Gebruik je de simkaart 6 maanden niet, dan wordt deze geblokkeerd. Je hebt dan 3 maanden om het beltegoed op te waarderen om het nummer te behouden. Doe je dit niet, dan wordt het nummer definitief opgeheven.

Voor de zekerheid heb ik even in het systeem gekeken voor je. Ik zie dat we op 17 september 2021 de onderstaande sms hebben verstuurd:

Beste klant, let op: je hebt 6 maanden niet gebeld, ge-smst of internet gebruikt met je prepaid simkaart. Daarom blokkeren wij je tegoed en nummer op 17/09/2021. Waardeer snel je tegoed op via kpn.com/onlineopwaarderen om je nummer en tegoed te behouden. Groet, KPN

3 maanden later, op 20 december 2021, is de prepaid simkaart definitief geblokkeerd. Het is helaas niet meer mogelijk om het nummer nog terug te halen. De enige oplossing is om een nieuwe prepaid simkaart te bestellen. Je krijgt dan wel een nieuw nummer. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Heel veel sterkte met jouw vader!

Beste Denise,
Hartstikke bedankt voor de snelle antwoord.

Met vriendelijke groet,