Beste @IFLO, welkom! Ik kan gissen waar het aan ligt, maar ik kijk graag even met je mee naar wat er nu precies gaande is. Wil je je forumprofiel aanvullen met je 06-nummer en hier even laten weten dat je dat gedaan hebt? Dan duik ik in de systemen. 

Hallo Marcia, ik heb mijn prepaidnummer op mijn profiel gezet en ben benieuwd naar de uitkomst.

Kan je nog wel de opwaardeerlijn bellen? zo ja, is de kans groot dat je het probleem kan oplossen door ouderwets een opwaardeerkaartje bij bv een supermarkt te kopen.

Kpn blijkt wat problemen te hebben bij het opwaarderen via de eigen site.

Nee ik kan helemaal niet bellen, krijg dan de melding dat mijn tegoed geblokkeerd is omdat ik het nummer 6 maanden niet gebruikt heb. Ik kan ook niet sms’n. Ik kan wel gebeld worden en sms ontvangen.

Beste @IFLO, bedankt! Ik zie dat je nummer inderdaad nog niet opgeheven is. Hij hoeft dus niet omgezet te worden naar een abonnement, als je dat niet wilt. Ook heeft het geen zin dat mijn collega een euro gaat crediteren: dat wordt niet als opwaardering gezien. Zoals @Misja20 aangeeft, ben je niet de enige die niet kan opwaarderen via de site. Daar ga ik in ieder geval achteraan. Voor nu is inderdaad het advies om bij de supermarkt een opwaardeerkaart te kopen, daar moet het gewoon mee lukken. Excuses hiervoor!

Hoi Marcis ik wil best een opwaardeerkaart kopen maar zie dat ik dan een code per sms moet sturen naar 1266. Hopelijk gaat dat lukken want ik krijg bij de pogingen om saldo op te vragen per sms steeds de melding dat de sms niet is afgeleverd maar ik ga het proberen. Ik laat weten of het lukt. 

Niet te geloven, het is gelukt! Fijn dat ik mijn nummer nog kan gebruiken en ik heb als reminder in mijn andere telefoon gezet dat ik maandelijks even moet bellen of een sms versturen anders ontstaat weer hetzelfde probleem.

Blijft alleen jammer dat verschillende medewerkers van klantenservice afwijkende info geven, tot zelfs de mededeling dat mijn nummer vervallen en tegoed vervallen waren en er niets meer aan te doen viel. 

In elk geval Marcia en @Misja20 bedankt en fijne feestdagen!!

Heel erg fijn! Ja, dat vind ik ook erg vreemd, sorry daarvoor. Het maakt het er niet gemakkelijker op voor jou op deze manier. Ik wens jou ook fijne dagen en mocht je weer eens ergens tegenaan lopen, weet je ons te vinden . 

Ik weet 1 ding zeker: voortaan niet meer bellen met 0800-0402 of chatten met een medewerker maar rechtstreeks naar het forum want daar wordt een vraag/probleem snel en goed verholpen;-)

Dank je voor je advies IFLO.

Ik heb zojuist ontdekt dat ik niet kan mobiel kan bellen mijn beltegoed prepaid foetsie lijkt te zijn. In oktober 2019 heb ik ( Telfort/KPN klant) 2 X een sms verstuurd.

a.u.b hulp, ga morgen 1e kerstdag op reis 

b.v.d.

Je kan niet bellen omdat je beltegoed op is of is je simkaart geblokt omdat je niet tijdig hebt opgewaardeerd?

Hoi PaddingtonXY, stel je vraag liever apart op het forum (eerst inloggen) en zet in je profiel het nummer waar het om gaat (bij Opmerkingen) dan kan een KPN medewerker het uitzoeken voor je. Als je je nummer in je profiel zet is dit prive dus andere forumgebruikers kunnen het niet zien. 

Hopelijk kan het snel opgelost worden. Alvast een goede reis!

Sorry, mijn probleem is opgelost. Ik kan bellen en mijn beltegoed lezen op de display van mijn mobieltje ( geen smartphone ).

Het beltegoed opgebouwd bij Telfort staat niet vermeld bij mijn KPN prepaid tegoed. Dat had ik wel verwacht. 

Prepaid beltegoed staat nu ook vermeld.

Bedankt IFLO en e.v. anderen achter de schermen. Mijn verontschuldiging als ik het Forum niet helemaal juist heb benaderd. Ben > 1,5 u bezig geweest met aanmaken van een account etc. en word 65 wat geen excuus is, maar toch zie er maar uit te komen.

Fijn dat het opgelost is. Het is allemaal niet zo eenvoudig hoor en soms heel erg puzzelen vooral als je nog uit het predigitale tijdperk komt (ik spreek uit eigen ervaring);-)