edit:

Hoi @M.manders, welkom op het forum! 
Ik kijk graag even met je mee of de aanvraag wel goed gelopen is!
Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Zou je daarbij je 06-nummer en het simkaartnummer “persoonlijke opmerkingen” willen vermelden?

Voor prepaid kun je een vervangende simkaart voor een bestaand nummer aanvragen, dit wordt van je beltegoed afgeschreven. 
De makkelijkste manier om dit te doen is via deze pagina op onze site.

@M.manders, mocht ik nog kunnen helpen, hoor ik graag van je.

Hi,

Inmiddels heb ik de info aangevuld.

Kan een van jullie de simkaart aanvragen voor mijn Opa?

Met vriendelijke groet,

Kevin & M.manders

Dank voor de gegvens, @M.manders. Ik zie hier dat het 06-nummer op de 18e geregistreerd is, waardoor je opa de registratiebonus van €7,50 heeft gekregen. Maar, is er daarna ook al wel daadwerkelijk een simkaart aangevraagd? Dit kan voor prepaid namelijk alleen gedaan worden via deze pagina op onze site. Een nieuwe simkaart kost €4,99 en wordt betaald vanuit het beltegoed. De nieuwe simkaart wordt dan per post thuis bezorgd. 

Hi,

Bedankt voor je reactie.

Mij is namelijk hele andere informatie verteld via de klantenservice, wij moesten opwaarderen met €10, en dan kreeg je volgens de medewerker van de klantenservice een gratis simkaart toegestuurd. Maar dit klopt dus niet? Het is dus wel €5? En we hebben dan voor niets opgewaardeerd?

Met vriendelijke groet,

Kevin & M.Manders

Dat klopt inderdaad niet. Heb je eventueel een link van de pagina waarop je opgewaardeerd hebt? Zou het kunnen dat je de €10 hebt betaald door te kiezen uit een van onze prepaid acties? Om te kunnen opwaarderen heb je in ieder geval eerst een nummer nodig dat als prepaid bij ons geregistreerd staat.