Simkaart geblokkeerd na niet tijdig opwaarderen

Ik heb al meerdere berichten over de storing langs zien komen. Een opwaardeerbon in de winkel kopen is de snelste oplossing.

Goedenavond @Ahermsen, welkom op het Forum en goed dat je jouw vraag hier stelt!

Op het moment dat het toestel uit staat wanneer het sms'je wordt verzonden (dat er 6 maanden geen gebruik is gemaakt van het simkaartje) dan kan het zijn dat deze niet ontvangen is door het toestel. Helaas kunnen we daar niks aan doen.. Ik begrijp wel dat je vader het nummer graag wil behouden. 

Online opwaarderen zou moeten lukken, maar indien dat toch niet kan dan is de winkel de snelste optie inderdaad. Verder kijk ik graag mee of opwaarderen nog mogelijk is, kan namelijk ook zijn dat het langer dan 9 maanden geleden is dat het nummer gebruikt is? Dan is het namelijk ook niet meer te 'redden' met opwaarderen.

Zou je jouw Forum profiel willen aanvullen met naam en 06-nummer + simkaartnummer van je vader? Dan kan ik het een en ander controleren.

Ik hoor graag van je!

Hallo @Susan_ ,

Ik heb het forum profiel aangevuld. Ik weet zeker dat het telefoonnummer op te waarderen valt, wanneer wij een telefoon nummer bellen krijgen wij de melding dat we binnen 90 dagen de telefoon moeten opwaarderen.

U verteld dat het op het moment dat het toestel uit staat wanneer het sms'je wordt verzonden het sms'je niet binnen komt. Nu is het zo dat de telefoon van mijn vader de afgelopen maanden niet uit is geweest. Dus lijkt het mij niet dat het hier door komt.

Wel vind ik het jammer dat u niet in gaat op het feit ik slecht wordt geholpen en opgehangen wordt door de klantenservice. Dit is geen goede service en hierdoor heb ik niet de neiging om nog een ander abonnement bij KPN af te sluiten.

Als je nu naar de winkel gaat en een opwaardeerbon koopt ben je over een half uur van het gedoe af en kan je weer leukere dingen gaan doen.  

@Ahermsen, je hebt zeker gelijk dat ik in had moeten gaan op de slechte klantbeleving, mijn excuses! Ik wou alleen zo snel mogelijk tot het probleem komen, en was daarop gefocust. Als ik nu kijk zie ik dat er afgelopen woensdag is opgewaardeerd en het nummer nu weer op actief staat. Dus volgens mij is het daarmee opgelost   Wat betreft de belletjes die je hebt gepleegd, ik heb de collega's die je hebt gesproken hier even een bericht over gestuurd. Hopelijk gaat dat niet weer gebeuren!