Simkaartnummer kwijt

Mijn moeder heeft al jaren prepaid van Hi.

Ze heeft nu een andere telefoon en hier moet een nano simkaart in.

Ze heeft nu een micro simkaart. Hier staat geen nummer op en ze heeft ook het kaartje niet meer waar dat op stond.

Ik heb de app SIM CARD op haar oude telefoon gezet om achter het  simkaartnummer te komen. Er staat dan ook een nummer maar als ik een nano simkaart aan wil vragen bij KPN zegt deze dat het simkaartnummer niet hoort bij haar telefoonnummer. Werkt de SIM CARD app niet of niet goed? We konden ook naar een winkel gaan om een nano simkaart van de micro simkaart te laten maken, echter hier moeten we ruim 50 km voor rijden.