Hoi @Jos1924 ,

Het klopt dat in de basis een Prepaid nummer minimaal één keer per maximaal zes maanden gebruik moet maken van het beltegoed om actief te blijven. Dit kan door te bellen of te SMS-en. En daarnaast is  opwaarderen ook een optie. Wanneer dit niet gebeurt wordt het nummer geblokkeerd, waarna de gebruiker nog 90 dagen heeft om beltegoed op te waarderen. Deze periode van 90 dagen kan zij gebruiken om het nummer weer te activeren. 

Gebeld worden heeft nooit meegeteld om het nummer in de lucht te houden.

Daarvoor moet je opwaarderen of 1 keer in de 6 maanden een betaalde handeling uitvoeren met het nummer.

Na 6 maanden inactiviteit en geen opwaardering krijg je alsnog een laatste 3 maanden om op te waarderen.

Kortom het is dus sowieso al langer dan 9 maanden geleden dat je hebt opgewaardeerd, dus regelmatig heb je zeker niet opgewaardeerd.

Dit is echt eigen fout, beter bestel je een nieuwe prepaid nummer voor je moeder, nu je weet hoe je het nummer in de lucht kan houden, lijkt het mij niet zo moeilijk ;)

Goedemorgen @Jos1924, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

Zoals hierboven omschreven staat, is het gebeld worden nooit een voorwaarde geweest. Het 06-nummer moet zélf contact maken door te bellen, sms'en of op te waarderen. Het is heel zuur dat het op deze manier gegaan is. Mocht het nummer niet meer te redden zijn, dan kan je een nieuwe prepaid simkaart aanschaffen voor haar. Indien dit bij KPN is én je mij het 06-nummer doorgeeft, dan kan ik hier nog wel wat extra beltegoed aan toevoegen om je hierin tegemoet te komen.