Tariefplan prepaid wijzigen niet mogelijk en gekochte voordeelbundels niet zichtbaar

Ik heb verscheidene KPN Prepaid simkaarten aangeschaft en gekoppeld aan de MijnKPN omgeving (zowel in de MijnKPN app op mijn telefoon als via de MijnKPN omgeving op de website van KPN). De simkaarten zijn netjes in beeld in mijn account, en ik kan ook het tegoed gewoon inzien. Echter, ik kan sinds kort niet meer het standaard tariefplan aanpassen. Ik wil graag voor alle simkaartjes het tariefplan aanpassen naar het bonustarief, maar ik krijg telkens een foutmelding, zie onder. 

Daarnaast merk ik dat wanneer ik vanuit de opwaardeerpagina van KPN (https://www.kpn.com/prepaid/opwaarderen.htm) een losse bundel koop, deze ook niet zichtbaar wordt in de MijnKPN omgeving en ook niet in de mijnKPN app. Of het wél werkt in de KPN Prepaid app weet ik niet, omdat ik deze niet gebruik voor dit telefoonnummer (met die app kan je slechts 1 prepaid nummer koppelen, dus dat is voor mij niet praktisch). 

Ik heb dit inmiddels voor meerdere nieuwe prepaid telefoonnummers geprobeerd en bij alle nummers is het probleem gelijk. Ik hoor graag wat ik kan doen om dit op te lossen!!