Van mobiel abonnement naar prepaid

Wij zijn onlangs geëmigreerd naar Italië, nu hebben we nog een abonnement voor mobiele telefonie die we graag overzetten naar prepaid. 
min de winkel in Den Haag werd mij verteld dat het via klantenservice moest. Nu blijkt dat er eerst een prepaid kaart aangeschaft moet worden en dan pas de klantenservice gebeld kan worden.

kan ik een prepaid pakket laten opsturen naar Italië en van daaruit regelen? En wat is dan het nummer van klantenservice vanuit Italië?

ik hoor het graag. Groetjes Diana