Skip to main content
Antwoord

Verkeerde bundel ontvangen

  • July 18, 2021
  • 6 reacties
  • 101 keer bekeken
P
Nieuwkomer

Ook ik heb deze week een verkeerde bundel ontvangen. Via prepaid app bestel ik altijd de bundel 1GB maar heb Zorgeloos On Line ontvangen. Dacht dat voor een maand geen probleem te vinden maar 128 Kbit/s is niet te doen! Inmiddels ook een 1GB besteld. Wil graag dat de bundel ZOL stopt zodat ik iPhone weer normaal kan gebruiken?

Beste antwoord door Noordzee

Hallo @PlienA ,

Helaas kan de Zorgeloos Online bundel niet voortijdig worden gestopt. 
 

Je zult deze bundel een maand lang moeten uitzingen. Ik had graag wat anders geschreven, maar het is niet anders. 
 

Pas na die maand ga je over op een nieuw aangeschafte bundel. 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    6 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • Antwoord
    • July 18, 2021

    Hallo @PlienA ,

    Helaas kan de Zorgeloos Online bundel niet voortijdig worden gestopt. 
     

    Je zult deze bundel een maand lang moeten uitzingen. Ik had graag wat anders geschreven, maar het is niet anders. 
     

    Pas na die maand ga je over op een nieuw aangeschafte bundel. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    P
    Nieuwkomer
    • PlienA
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • July 18, 2021

    Dat zou van de zotte zijn! 

    Denise van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+20

    Dag @PlienA, welkom op het KPN forum! Wat @Noordzee schrijft, klopt helemaal. Een bundel dat geactiveerd is, is helaas niet vroegtijdig te stoppen. Daarbij is het ook niet mogelijk om een andere bundel er overheen te activeren. Je zult dus eerst de periode van Zorgeloos Online moeten afwachten. Daarna kun je een nieuwe bundel activeren. De Zorgeloos Online bundel hernieuwt overigens automatisch. Het is daarom belangrijk om de bundel wel stop te zetten via de KPN Prepaid app. 

    “Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil
    Noordzee
    P
    Nieuwkomer
    • PlienA
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • July 20, 2021

    Ik heb gisteren contact met Klantenservice gehad en daar werd mij gezegd dat de bundel ZOL stopgezet zou worden! Ik zie dat dat niet is gebeurd. Dit houd in dat ik buitenshuis mijn iPhone niet kan gebruiken en ben ik genoodzaakt over te stappen naar een andere provider.

    Denise van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+20

    Zoals al eerder gezegd: het stopzetten van de Zorgeloos Bundel kan niet. Het is alleen mogelijk deze niet automatisch te laten hernieuwen. 

    “Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil
    P
    Nieuwkomer
    • PlienA
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • July 21, 2021

    Ik vind het heel bijzonder dat KPN de door hen gemaakte fout niet kan herstellen en dat er niet wordt meegedacht om tot een oplossing te komen. Ik stap over op een andere provider.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement