Voordeelbundel prepaid wel afgeschreven maar beltegoed niet opgewaardeerd

Vanmorgenheb ik de nieuwe prepaid van mijn zoon opgewaardeerd met een belbudel van 200mb + 30 minuten. Dit ging moeizaam, moest het vaak opnieuw proberen. Uiteindelijk lukte het. Tenminste, het geld is afgeschreven van mijn rekening, maar de belbundel is niet ontvangen. De helpdesk kon hier niks in betekenen. Nu dit niet goed gaat heb ik het vermoeden dat de 7,50 welkomstegoed na registratie waarschijnlijk ook niet is aangekomen, maar daar heb ik toen wat minder goed op gelet. Is dit een herkenbaar probleem en hoe kan dit opgelost worden? Ligt dit aan de simkaart omdat dit de eerste keer is dat ik probeer op te waarderen?

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid