@Carl van Denzen Hi Carl en van harte welkom op ons forum.

Door drukte zijn we niet eerder bij je topic aangekomen. Hoe staat het er nu voor, ben je intussen verder gekomen? Ik lees dat je al in de KPN Prepaid app gekeken hebt. Heb je ook de MijnKPN app geprobeerd? Deze is ook beschikbaar voor prepaid gebruikers.

De MijnKPN app verwijst alleen maar naar de Prepaid app. En in de Prepaid app zie ik nog steeds niet wat er met mijn internetdata is gebeurd. Ik zie er alleen een telefoongesprek van gisteren.

In je android kan je bij settings zien wat er per app verbruikt wordt

settings → network and internet → kpn → app data usage

@Carl van Denzen In verband met privacyregels kunnen we wel zien hoeveel tegoed je verbruikt, maar niet wáár je het voor gebruikt hebt. Dit kan je alleen zien in de instellingen van je toestel, zoals @Dutchie61 hierboven tipt.

Ik kan me herinneren dat ik tot voor kort in de Android App in de tab historie regels met het verbruik zag: datum, tijd en verbruik. Dat is wat ik nu mis.

@Carl van Denzen Ah ja, dat klopt inderdaad, dat hoor je te kunnen zien. Ik weet wel dat er onlangs een update is geweest voor de Prepaid app. Maakt het verschil als je de KPN Prepaid app verwijdert en opnieuw installeert? Dan weten we ook meteen zeker dat je de laatste versie hebt, ik ben benieuwd of dat helpt.

Opnieuw installeren van de App helpt niet. Ik heb een versie 2.3.18 van de App die op 19 november 2021 voor het laatst is geüpdatet. Android versie is 9. Mobiel is een Wiko View3 Pro.

@Carl van Denzen Dankjewel voor het proberen, jammer dat het geen verschil maakt. 

Vul je voor mij je forumprofiel in, inclusief je prepaid mobiele nummer? Dan ga ik voor je op onderzoek uit. Geef je hier een seintje zo gauw je je gegevens ingevuld hebt?

@Alexandra ik heb mijn profiel ingevuld, inclusief mijn mobiele telefoonnummer. Succes!

@Carl van Denzen Super, dank! Ik ga op onderzoek uit, ik laat het je weten zo gauw ik meer weet :)

Goedemorgen @Carl van Denzen, het is even geleden sinds ik je gesproken heb. Daarom een kleine check, ervaar je nog steeds hetzelfde en zie je geen verbruik in de Prepaid app?

Ik zie nog steeds alleen het verbruik van internet buiten de bundel.

@Carl van Denzen Dankjewel voor de terugkoppeling. Ik heb nog geen nieuws helaas, dus ik gooi het over een andere boeg. Ik heb deze vraag voorgelegd aan een specialist. Ik hoop binnen enkele dagen meer te weten, ik hou je op de hoogte.