Hallo @J. Filipe 

Heb je alle stappen uitgevoerd die zijn beschreven op deze pagina (klik hier) ?

Er zijn drie stappen:

Stap 1 Aanmaken van een KPN ID

Stap 2 Koppelen van product “Prepaid” in MijnKPN

Stap 3 Aanvragen extra  tegoed door invullen van een formulier.

Let op: Deze €7,50 extra beltegoed wordt niet bijgeschreven bij je standaard-beltegoed, maar als een extra beltegoed. De €7,50 extra beltegoed is bijgeschreven zodra je een sms ter bevestiging hebt ontvangen.

Ha @J. Filipe, welkom! Ik ben ook benieuwd of je alle stappen hebt doorlopen, zoals Ruud aangeeft. Mocht dat zo zijn, kijk ik graag met je mee. Wil je dan je forumprofiel aanvullen met je 06-nummer en je simkaartnummer? Laat even weten dat je dat gedaan hebt, dan kijk ik er naar.

Beste Marcia,
Ik heb alle stappen doorlopen. Je vraagt of ik het forumprofiel aan wil vullen met 06-nummer en simkaartnummer. In het forumprofiel staan echter geen vakjes om deze nummers in te voeren.
Daarom heb ik de nummers ingevoerd in de vakjes voor ‘klantnummer mobiel’ en ‘klantnummer internet/tv’. Vanaf de ontvangst van de prepaid kaart heb ik meerdere uren besteed om alles uit te zoeken en in te vullen en dat allemaal voor 7,50 euro als welkomstbonus . Ik kan niet anders zeggen dan dat KPN het erg ingewikkeld maakt om deze bonus te ontvangen. Ik ga ervan uit dat dit alsnog geregeld kan worden. 

Beste @J. Filipe, er is toch iets niet goed gegaan bij het koppelen. Ik zie jouw gegevens namelijk niet staan bij het betreffende 06-nummer. Inmiddels heb ik de 7,50 euro bonus handmatig aangevraagd voor je. Dat kan je zien als je *107# belt met jouw telefoon. 

Beste Marcia, dank je wel, fijn dat het nu geregeld is.