wijziging bundel en bonustegoed

Beste meneer/mevrouw,

Ik heb al jaren prepaid van KPN. Al zolang ik me kan herinneren krijg ik met opwaarderen een bonustegoed. Toen ik gisteren opgewaardeerd heb, heb ik dit niet ontvangen. Nu ik vandaag nog een keer ben gaan kijken omdat ik dacht dag het misschien tijd nodig had, had ik het nog steeds niet gekregen. Nu ben ik online gaan zoeken en kwam ik tegen dat je dat alleen krijgt bij een KPN prepaid bonus tarief. Zo ver ik weet heb ik deze altijd gehad omdat ik altijd hetzelfde tarief betaald heb (30 cent per gesprek) en dat bonustegoed ontving bij opwaarderen. Maar voor de zekerheid ben ik dit gaan controleren en toen bleek dit plots veranderd in een ander tarief. Ik heb dit nooit zelf veranderd en ben ook nooit op de hoogte gebracht van verandering hierin. Nu vind ik dat hogere tarief de laatste tijd niet erg. Maar ik zou wel graag mijn bonustegoed van 15 euro alsnog ontvangen. 

Met vriendelijke groeten,

Kelly