Skip to main content

Recent actieve topics

2188 Topics
Loes_2314
Nieuwkomer
Loes_2314Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vreemde simkaartkoppeling: Waarom wordt mijn privé nummer doorgeschakeld naar een ander?

Goedendag,Ik stuur deze vraag ook aan Odido, het is denk ik een gezamenlijk probleem. Ik leg kort de situatie uit. Bij mijn vorige werkgever had ik een telefoon. In deze Samsung konden 2 simkaarten. Daar zat mijn privé simkaart in van Odido met nummer 06xxxxxxx5. Daarnaast had ik een simkaart van mijn werk van KPN, met nummer: 06xxxxxxx6. Toen ik ruim 2 jaar geleden vertrok bij die werkgever, heb ik een nieuwe telefoon gekocht. De vorige telefoon inclusief de Simkaart van KPN heb ik daar achter gelaten en is naar een nieuwe medewerker gaan die mijn functie overnam. In mijn nieuwe telefoon zit dus mijn simkaart, met mijn eigen Odido nummer. Sinds dat moment gebeurt het vreemde fenomeen: sommige mensen bellen mijn privé nummer van Odido (06xxxxxxx5), maar krijgen dan die nieuwe medewerker aan de lijn van mijn oude werk. Ik heb hier zelfs een keer naast gestaan. Men toetst mijn privé nummer in, maar hij gaat niet bij mij over, maar bij mijn opvolger op mijn oude werk (er zit dus ergers ee

483
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
28 dagen geleden
F
Deelnemer
FVIDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Sim kaart (097 nummer) only data werkt niet in de Mifi Router in het buitenland

Goedemorgen, Ik gebruik een zgn data simkaart van KPN ( met 097 nummer) in mijn MIFI router, een TP-Link 7650. In NL werkt het zonder probleem maar zodra ik in het buitenland ben heb ik geen internet. Roaming staat aan. Vanuit Frankrijk gebeld met KPN helpdesk, maar de enige manier waarmee zij mij kunnen helpen is als ik de simkaart in een telefoon plaats en zo verbinding probeer te maken. Echter ik heb geen telefoon waarin het formaat simkaart past die in mijn Mifi Router zit. Kortom ik kom er niet verder mee via KPN. Ik heb vervolgens een kaartje gekocht van een Franse provider, en dat werkte ook uitstekend. Dus aan de Mifi Router ligt het niet. Het enige wat ik mij kan bedenken is dat ik voor de KPN Simkaart een aparte instelling in de router moet invoeren, maar daarmee wil/kan een helpdeskmedewerker van KPN mij voorlasnog niet helpen. Heeft iemand een oplossing, danwel een goede instelling voor de router beschikbaar?

39530
N
Topper
28 dagen geleden
M
Deelnemer
mvakDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Kan ik de ondertiteling van de KPN TV app groter maken op chromecast?

Ik heb een paar vragen namens mijn ouders: Is er een mogelijkheid om de ondertiteling via Chromecast naar tv via de kpn !APP! groter te maken? Ze zijn veel onderweg (boot) en de KPN + tv decoder werkt niet buiten het KPN thuisnetwerk. En indien niet aanwezig; is dit reeds aanwezige feature request? En zijn er eventueel opties om in de Digitenne box ondertiteling groter te maken? 

12913
M
Deelnemer
28 dagen geleden
J
Deelnemer
Jan Marten de VriesDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Beter alternatief voor SuperWifi?

Hallo, ik heb tot driemaal toe telefonisch met een KPN-medewerker SuperWifi aangesloten. Alleen: de maximumafstand is 3 meter. Anders heb ik geen bereik. Daarmee heb ik 25 SuperWifi-punten nodig in m’n rijtjeshuis. Lijkt me wat duur. En verbruikt dan zoveel dat je er een elektrische auto op kan laten rijden.Is er iets sterkers? Iets dat wél werkt? Voorheen werkten 4 stekkers van TP-link wel behoorlijk. 

41934
Erwin van KPN
Moderator
28 dagen geleden
J
Deelnemer
JosFienDeelnemer
gevraagd in Internet
Ook na 5 monteurs nog steeds geen glasvezelaansluiting

Intussen 5 kpn monteurs bij mij aan huis geweest , die zeggen probleem niet te kunnen oplossen. monteur 1 kon geen kabel aanleggen tussen kastje meterkast en modem 1 hoog (experia box) en adviseerde dat een electricien te laten doen.electricien heeft een CAT 7 kabel aangelegd door reeds aanwezig kanaal/route maar uiteinde CAT 7 maar zonder aansluit stukken voor etherkabel en bovendien bestaande kabel verbinding door gekniptresultaat geen TV geen computer en geen telefoon.monteur 2 kon de bestaande CAT7 kabel niet gebruiken,, dus herstelde oude verbinding en hadden toen gelukkig weer TV computer voor internetmonteur  3 constateerde dat de verbinding nog niet door prime invest was vrijgegeven.monteur 4  constateerde dat hij geen CAT 7 kabel kon gebruiken vanwege niet aangesloten eindstukken, maar zou dit door geven aan de volgende monteur.intussen bekende electricien gebeld (Louwman). die vond enerzijds de klus te klein , maar zei dat bij hem de CAT7 kabel door KPN was aangesloten., daar

1527
J
Deelnemer
28 dagen geleden
M
Topper
mvveelenTopper
gevraagd in Internet
Wanneer wordt de glasvezelkabel doorgetrokken mijn woning in?

Goedemorgen,Weken geleden zijn ze hier in de straat druk bezig geweest met glaskabel leggen. 2 Keer zelfs. Maanden daarvoor is iemand van KPN langsgeweest om te kijken waar het kastje in de meterkast moet komen.Toen ze bezig waren met de stoep voor m'n woning, heb ik geprobeerd een gesprek aan te knopen met de werklui, maar dat ging erg moeizaam omdat er niemand was die nederlands of engels sprak. Met handen en voeten kreeg ik te horen dat ze over 2 weken de kabel zouden schieten naar de voordeur.Dat is inmiddels 5 of 6 weken geleden en er steken overal kabels uit de stoep maar nergens is voortgang te bespeuren over wanneer ze de kabel komen aansluiten.In mijn situatie is het zo, dat de voortuin is bestraat en dat dit erg strak is gelegd en er ook speciaal voegmiddel (tegen onkruid) is gebruikt. Ik heb dus zelf, om breuk te voorkomen, een aantal stenen losgehaald om het voor de werklui makkelijker te maken. Alleen…..al die tijd liggen er dus stenen los (heb een aantal teruggelegd om ni

30222
Jasper van KPN
Moderator
28 dagen geleden
M
Topper
Marvel01Topper
geplaatst in KPN TV
Pathé Thuis geeft geen geluid

Ik heb gisteravond een film gehuurd en gestart via de Pathé app op de tv. Nu krijg ik geen geluid. De trailer geeft wel geluid. Contact gehad met Pathé. Zij verwijzen naar de mediabox van KPN. en wel de geluidsinstellingen aanpassen. Audiokwaliteit instellen en de optie “ Passtrough” selecteren. Deze optie heb ik echter niet op mijn tv ontvanger. Wie kan mij hiermee helpen?

8112
Jasper van KPN
Moderator
28 dagen geleden
D
Nieuwkomer
dirk_1985Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiele netwerk schakelt al maanden over naar E

Hi, Ik heb ook problemen met het netwerk van KPN. Schakelt al een paar maanden over naar het E netwerk en moet een paar keer per dag de telefoon opnieuw opstarten om weer 4G te krijgen die er vervolgens weer vrij snel uitvliegt. Net gesproken met de helpdesk maar die kunnen het probleem helaas niet oplossen. Kennelijk is het een dieper probleem en is er een bepaalde afdeling al maanden mee bezig. Er kan daarbij ook geen inschatting worden gegeven wanneer de problemen worden opgelost en voor compensatie kom ik kennelijk ook niet in aanmerking wist de helpdesk mij te vertellen. Ik denk dat ik maar ga switchen van provider.Lijkt me trouwens een goed idee dat KPN openheid van zaken geeft want  bewust geld afschrijven wanneer je weet dat de dienst bewust niet is geleverd en de klant daarbij in het ongewisse houden is namelijk geen eerlijke manier van zaken doen. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

212
Jasper van KPN
Moderator
28 dagen geleden
T
Helper
ToosVHelper
gevraagd in KPN TV
Waarom begint het live terugkijken nooit bij het begin van het programma?

Als ik een programma vanaf het begin wil kijken omdat ik iets te laat ben bv het journaal terwijl het nog bezig is, dan begint het nooit vanaf het begin maar ga je altijd naar een punt na de start Als het programma al is afgelopen dan kan je wel vanaf het begin kijken.Sterker nog dan zitten er soms nog wel 10 minuten voor.Waarom is dit?Bij Ziggo had ik hier toch echt geen last van dus het kan wel.

28422
PeterG
Superuser
28 dagen geleden
R
Deelnemer
Rius1973Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Afstandsbediening koppelt niet

Het lukt niet meer om de afstandbediening te koppelen aan de TV+ box. Heb alle tips en trics al geprobeerd.

3388
Frans123
Helper
28 dagen geleden
T
Helper
TLBHelper
gevraagd in Modems
Software update V10

Ik zie dat mijn V10 modem nu software versie V1.01.00T04.3Intermediate heeft , is kpn al met de uitrol bezig hiervan en wat zijn de veranderingen???

112531
Frans123
Helper
28 dagen geleden
A
Deelnemer
AmyButtnerDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Superwifi punten doen niet wat ze moeten doen

Op advies van KPN medewerker (telefonisch) 2 superwifi punten aangeschaft. We hebben in huis een aantal Calex lampjes en stopcontacten (bedienbaar via mobiele telefoon op wifi), deze doen het allemaal behlave degene in de gang. Deze geeft constant de offline melding. De rest doet het prima en kunnen we zelfs als we niet thuis zijn op afstand bedienen. Van het modem tot het Calex lampje in de gang is een meter of 7, meer niet. In de slaapkamer zit ook een Calex lamp, dit is ongeveer even ver vanaf het modem en deze doet het zonder problemen.Superwifi punten aangesloten volgens boekje/app, maar tot nu toe geen verschil terwijl het lampje op het superwifi punt groen brandt en het Calex lampje er nu praktisch naast zit.Iemand de oplossing? Want op deze manier heb ik er nog niks aan en kunnen de superwifi punten net zo goed retour.

929
Alex van KPN
Moderator
28 dagen geleden
N
Nieuwkomer
nlJoaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN hangt direct op bij belverzoek

Waarom hangt men direct op als KPN mij belt na mijn belverzoek?Dit overkomt me nu al 4x, dus toeval kan het niet zijn.

805
Shyrin van KPN
Moderator
28 dagen geleden
W
Nieuwkomer
WellloggerNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
F-secure werkt niet op Android: Fout 0

De app geinstalleerd via de kpn app, het werkt wel op de PC (windows en alleen met Edge en niet met Firefox) maar krijg foutmelding op Android telefoon en tablet “Controleer uw internetverbinding en probeer het opnieuw. Fout 0”Heb het verwijderd en opnieuw geinstalleerd en probleem blijft het zelfde.Wie heeft de oplossing? Alles werkt verder naar behoren op de telefoon. W11 software versie.

323
JanD
Wijsgeer
28 dagen geleden
A
Nieuwkomer
amine_Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mobiele abonnement zou opgezegd worden door aanhoudende problemen, maar blijkt toch niet te kunnen

Beste KPN,Ik ben al maanden bezig met mijn klacht bij KPN, maar steeds word ik doorverbonden of wordt mij beloofd dat ik teruggebeld zal worden. Elke keer moet ik mijn situatie opnieuw uitleggen aan minimaal twee tot drie medewerkers, wat telkens 45 tot 60 minuten in beslag neemt. Dit kost mij veel te veel tijd en moeite.Op 18 september om 13:46 werd ik geholpen door een van uw collega’s, die mij vertelde dat mijn contract eindelijk beëindigd kon worden omdat KPN niet kon leveren wat er beloofd was. Dit werd ook bevestigd door haar supervisor. Mij werd vervolgens beloofd dat de klachtenafdeling zou terugbellen om de administratieve afhandeling te regelen. Ik werd daarna gebeld door een andere collega, die aangaf dat mijn contract niet beëindigd kon worden vanwege het lopende contract.Ik heb deze collega duidelijk uitgelegd dat ik al maanden bezig ben met dit probleem. Daarnaast heb ik haar verteld dat de eerder genoemde collega mij had geïnformeerd dat mijn contract vroegtijdig beëindi

532
Alex van KPN
Moderator
28 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Leo vdmNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Probleem met het geluid van De Ring in terugkijken

Ik wil van afgelopen donderdag 19 september De Ring terugkijken. Ik heb wel beeld maar geen geluid op beide tv boxen. Andere programma' s helemaal goed.

7916
PeterG
Superuser
28 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JordibnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen internet buiten Nederland

Ik heb geen internet in het buitenland. Getest in o.a. Belgie en recent IJsland.Op mijn zakelijke KPN abonnement heb ik wel internet, prive niet (dual sim telefoon). Alle instellingen voor beide sim kaarten zijn identiek aan elkaar (roaming geactiveerd etc). Ook heb ik handmatig andere netwerken geprobeerd, dit allemaal zonder resultaat.Ook getest op een andere telefoon met mijn privé sim, ook hier geen internet in het buitenland.In het verleden al eens telefonisch contact gehad met klantenservice; medewerkster kon mij niet verder helpen buiten een paar (vrij simpele) suggesties als "start je telefoon opnieuw op, zet roaming aan etc.”.Graag aan zijde KPN onderzoek initiëren waarom er buiten NL geen internet beschikbaar is. Het is inmiddels duidelijk dat de oorzaak aan KPN zijde ligt, daar ik met diverse instellingen, telefoons en een zakelijk abonnement heb getest.Bij voorbaat dank. 

351
Marcia van KPN
Moderator
28 dagen geleden
K
Topper
Klant4
gevraagd in E-mail en Cloud
Kan je te grote e-mail bijlagen via Thunderbird middels WebDAV opslaan en delen via KPN Cloud?

Dit is een work in progress waarbij ik mijn bevindingen deel en om ervaringen van anderen vraag.Probleem: Email kan niet verstuurd worden omdat een attachment te groot is. Emails verstuurt via KPN mogen een grootte hebben van maximaal 30MB.Thunderbird email client biedt daarvoor de mogelijkheid om de attachment file op te slaan op een WebDAV server en vervolgens de link naar de file op te sturen i.p.v. de te grootte file zelf.Dit kan met de Thunderbird plugin: FileLink provider for WebDAV  (Uploads your large attachments to your WebDAV account instead of sending them by email.)KPN Cloud (Drive) biedt een WebDAV interface (zie hier), die te benaderen is via: https://share.kpnmail.nl/drive. Inloggen doe je met je e-mailadres en het daarbij behorende wachtwoord.  Je hebt daar 10 GB aan ruimte voor je bestanden (en email).Het lijkt dus dat alle ingrediënten voorhanden zijn om dit werkend te krijgen, echter is me dit nog niet gelukt.Uploaden van de te grote email attachment naar KPN Cloud m

631
K
Topper
28 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KorstNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan geen oproepen aannemen met Samsung Galaxy A34 5G

Kan geen oproepen aannemen met Samsung Galaxy A34 5G, alle instellingen gecontroleerd maar nog steeds niet werkend. Heeft gewoon gewerkt, dus waarom nu niet meer.iemand de oplossing? mvrgr Kor

242
K
Nieuwkomer
28 dagen geleden
V
Nieuwkomer
VeldtjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
TV-ontvangers moeten retour maar zijn al teruggestuurd

We krijgen steeds een herinneringsbrief dat de tv-ontvangers retour moeten, maar de monteur heeft deze reeds meegenomen. Wat nu?

221
Marcia van KPN
Moderator
28 dagen geleden
Robbietobbie
Deelnemer
RobbietobbieDeelnemer
gevraagd in Modems
Nieuwe klant, wachtwoord Box 12 werkt niet

Nieuwe klant en wil graag de settings in mijn Box 12 modem aanpassen. Met geen mogelijkheid echter kan ik inloggen. Het wachtwoord op de sticker achterop het modem werkt niet. Niet via een browser op laptop of PC en ook niet via telefoon op het IP adres van de gui. Dacht dat ik met overstap van Odido af was van dit soort problemen? In ieder geval zie ik hier tal van meldingen over dit probleem en geen fatsoenlijke oplossing?

342
Robbietobbie
Deelnemer
28 dagen geleden
Piet van der Vooren
Wijsgeer
Piet van der VoorenWijsgeer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Nieuwsbrief e.d. worden gestuurd naar oud e-mailadres

Hallo moderatoren,Ik heb gemerkt dat een e-mailadres slechts gedeeltelijk kan worden gewijzigd in MijnKPN.Als je het e-mailadres wijzigt in Profiel (bij Inloggegevens) wordt het e-mailadres wel aangepast bij de inloggegevens en in de Privacyinstellingen bij het KPN ID, maar niet in het blok met adres en klantnummer. Daar blijft het oude e-mailadres staan. Dat heeft tot gevolg dat communicatie vanuit KPN (factuur, nieuwsbrieven e.d.) naar dat oude e-mailadres worden gestuurd.Het nieuwe e-mailadres werkt dan alleen bij het inloggen met KPN ID en voor dit forum.Wellicht dat jullie dit kunnen verhelpen, zodat een wijziging van het e-mailadres ook meteen goed gebeurt?Piet.

264
Piet van der Vooren
Wijsgeer
28 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Boompje99Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel is aangelegd t/m in de woning maar het wordt niet gereedgemeld

twee weken geleden is glasvezel aangelegd tm in de meterkast. Met diverse telefoontjes naar KPN hebben we inmiddels een glasvezelkastje gekregen dat we over de aansluiting hebben geschoven. Wel stroom,  maar ‘glas’ lampje brandt niet.  Volgens Volker WEssels is het aan KPN doorgemeld dat het gereed is (stadium 2?? spraken ze over) en KPN zegt; lijkt alsof we in de straat heelemaal geen glasvezel kunnen aanbieden. Ik heb aangegeven dat er al 3 jaar lang communicatie vanuit KPN en KPN netwerk is dat we aangesloten worden. Waarom zouden ze anders hier komen installeren.  Kpn verwijst me naar KPN Netwerk (Volker Wessels)  en  die verwijzen me weer doodleuk naar KPN door. Sterker nog; als je vraagt om iemand die er in kan duiken, verbinden ze je zonder toelichting door naar KPN. En die kan er niets mee omdat er in systeem staat: nog geen signaal en we kunnen nu niets, totdat KPN netwerk zegt dat het aangesloten is. Kastje - muur en vice versa.  Wat te doen? 

311
Noordzee
Superuser
28 dagen geleden
H
Deelnemer
hansh55Deelnemer
gevraagd in Prepaid
Prepaid: uw aansluiting is om administratieve redenen buiten gebruik gesteld

14-2-24 voor het laatst gebeld, 11-8-24 gebeld om mijn beltegoed te behouden en kreeg de melding: uw aansluiting is om administratieve redenen buiten gebruik gesteld.Een zoektocht op internet leerde mij dat dit veroorzaakt werd door mijn verouderde simkaart.Nieuwe kaart aangevraagd en geactiveerd, saldo is correct maar kan nog steeds niet bellen maar wel gebeld worden.  Iemand enig idee?

26110
RBxx
Superuser
28 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MelanieBroerenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik mijn telefoon al afkopen voordat het abonnement is ingegaan?

Hallo, Mijn nieuwe abonnement gaat 20 oktober in maar ik wil nu mijn telefoon afkopen. Ik kan het formulier niet invullen zonder kredietnummer! Hoe kan ik dit alsnog nu regelen zonder dat nummer?

704
M
Nieuwkomer
28 dagen geleden
Community voorwaarden