Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23398 Topics
D
Deelnemer
DonpolDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Ik kan mijn opnames van paramount niet bekijken op mijn iPad

Ik kan plots geen Paramount opnames op m’n iPad bekijken. Is er iets veranderd?

557
Ratonesque
Wijsgeer
8 maanden geleden
PhilipJGr
Slimmerik
PhilipJGrSlimmerik
gevraagd in KPN TV
Het loopt niet helemaal lekker met TV+ en de afstandsbediening

Ik vul deze topic maar aan i.p.v. een nieuwe te starten. De afstandsbeding hapert regelmatig met de ronde pijltjes knop, ook geluid harder zachter gaat niet altijd even vlot. Wanneer je met de pijltjestoest van de ronde knop naar opgeslagen gaat start er zomaar Netflix op en wanneer je dan op het huisje (home knop) drukt, start de KPN box weer opnieuw op. Ook start de KPN TV box+ zomaar uit het niets opnieuw op. Al met al, het loopt gewoon niet lekker. Buiten dit vind ik zo wie zo de afstandsbediening niet echt fijn met die kleine knopjes. Een iets bredere afstandsbediening zou fijner zijn.  Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

13615
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JwdorNieuwkomer
gevraagd in Internet
Trage wifi na wissel naar Experia Box V10 modem

Met de voorganger altijd probleemloos wifi ontvangst gehad. Nu de nieuwe er is is het zwaar drama. Slecht bereik. Trage verbinding. Minder dekking. Ik snap eigenlijk niet dat iedereen 't over versterkers heeft als zijn voorganger probleemloos gewerkt heeft. Het zou een verbetering moeten zijn ipv verslechtering, toch? 

7512
G
Deelnemer
8 maanden geleden
1
Nieuwkomer
19Stefan79Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Vergoeding aanvragen voor storing lukt niet

Hallo ik ben sinds 1 Februari klant bij jullie. Maar er was storing van 1 Februari tot 14 Maar geen tv en internet mogelijk. Maar ik betaal al wel abonnement kosten. Terwijl er niks kan. 

71
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
A
Topper
Allesweter
gevraagd in Streaming
ITV app buffert steeds in buitenland en thuis

Als ik in Spanje met de iTV app via Chromecast stream naar de tv dan buffert de app regelmatig. Maar ook als ik met de app op mijn mobiel of mijn tablet kijk dan heb ik last van het bufferen. Andere apps zoals Viaplay, Videoland etc. hebben hier geen last van. Hoezo KPN goede kwaliteit?? Het ligt niet aan mijn glasvezelverbinding en ook niet aan de kwaliteit van de Wifi. Ben nu aan het overwegen om een naar andere provider over te stappen want ik betaal veel geld maar ervaar geen goede kwaliteit.

2929
Erwin van KPN
Moderator
8 maanden geleden
H
Helper
HuppeldoosHelper
gevraagd in Internet
Downloadsnelheid plotseling nog maar 10 procent van wat het was

Internet over glasvezel nog maar op 10 % ????????????mijn download is nu 81.19 Mbps en upload 154.48een computer op de kpnm modem en een via de thuis router. verschil maakt niets uit.kon ook geen storingen vinden op kpn. Verleden week was deze nog zeer stabiel rond 967 Mbps.

25925
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Peter ElzingaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi valt sinds afgelopen weekend veel weg, vaak geen verbinding te maken

Goedemorgen, Heb sinds afgelopen weekend te maken met geen wifi in huis, door dat probleem heb ik ook geen tv. De lampjes op het modem knipperen eerst daarna gaan ze branden en is het even goed. Op het glasvezel kastje in de meterkast is ook niks te zien alles brand gewoon. Alles al keer gereset maar niks helpt. Krijg contant melding op tv dat hij moet verversen, duurt paar minuten dan is hij er weer.  Heb de wifi manager geraadpleegd en die zegt dat er niks aan de hand is. Wel apart want kan met m’n apparaten niet eens op wifi komen😅. Wifi boosters heb ik ook in totaal 2 stuks om door het hele huis wifi te hebben. Wat zijn de oplossingen voor dit probleem?

282
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Robert ThNieuwkomer
gevraagd in Internet
Oude adres nog steeds niet afgesloten

Ik ben nu inmiddels 3 a 4 maanden bezig mijn oude adres afgesloten te krijgen. Hebben o.a. de experiabox ingeleverd. Maar nog steeds geen afsluiting van het oude adres. Krijg daar ook nog steeds de factuur van en een incasso. Via 0800 0402 en 0800 0403 geprobeert de afsluiting te regelen. Dan wordt er gezegd door de medewerker dat ik géén contact heb gehad en dat ik kan opzeggen met één maand opzegtermijn. Er blijkt geen goede betrowubare registratie te zijn van de contact momenten. Ik werd echt voor leugenaar uitgegemaakt. Uiterst vervelend telefoon gesprek. Ik haal nu mijn incasso's terug.Welke KPN’er helpt ny eens écht?  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

231
JanD
Wijsgeer
8 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Raymond vonkNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Met welke incassobureau werkt KPN samen? Ik ben hun bericht kwijt

goededag, ik heb laatst een mail gekregen van een incasso bureau, alleen kan ik de mail nergens meer terug vinden. weet iemand toevallig met wie ze werken? zodat ik met hun in contact kan komen. 

1422
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Monique1971Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Salora tv niet te koppelen aan afstandsbedining

Alle codes geprobeerd en diverse keren gebeld! Helaas is mijn Salora tv niet te koppelen!! Ik vind dit erg jammer dat er geen juist code is. Bij de D3 afstandsbediening werkte de code 463, maar nu niet meer.Ik heb nu de nieuwe afstandbediening met zwarte achterkant en heb de volgende codes geprobeerd: 005-079-088-117-118-120-148-312-328-637-313-367. Jammer hoor dat KPN niet met een juiste code komt! Ik baal ervan om steeds twee afstandsbedieningen te moeten gebruiken!! …Heeft iemand een oplossing?? Ik hoor het graag.

796
B
Helper
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Matthijs8rNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Nieuwe bundel verbruikt voor oude bundel

Ik heb kpn prepaid en heb een 250 minuten/sms bundel waar nog 48 minuten van over zijn. Ter voorbereiding had ik alvast een nieuwe 250min/sms bundel gekocht. Maar nu word de nieuwe gebruikt terwijl de oude nog niet op is. En die oude loopt vandaag af.Waarom word de oudste bundel niet eerst opgebruikt?

556
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
gevraagd in De huiskamer
Elkaar waarderen en in waarde laten

In enkele topics was vooral iemand die zich heel belangrijk vind / vond.En zelfs aangaf wat je eigenlijk wel of niet mag schrijven.Ik ga geen namen noemen, dat vind ik niet netjes. Maar bijvoorbeeld zeggen welk advies je wel of niet mag geven gaat mij te ver.Want alleen de persoon die reageert of de topic start bepaald wat hij of zij schijft (wel volgens de huisregels uiteraard). Zelf heb ik mij ook hieraan wel eens gezondigd en werd ik daar terecht op gewezen.Ik probeer er ook steeds meer en meer op te letten. Ook het reageren op een topic om te reageren is een voorbeeld hiervan. Dit puur mijn eigen mening van dingen die mij persoonlijk opvallen. Ik hoor graag jullie mening.Alvast mijn hartelijke dank. 

1497
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
Baukje Blokx
Nieuwkomer
Baukje BlokxNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Terugbetaling Google Playstore

Hoi hoi,  Ik heb vorige week gebeld met kpn ivm afschrijving vanuit abonement google. Zij konden mij weinig info verstrekken, enkel na zelf met opties te komen is er een blokkade gezet op play store. Met desbetreffende gemaild te hebben, zouden ze 2 facturen terug boeken. Dit is zichtbaar in Google account. Mijn vraag gezien jullie het bedrag innen storten jullie ook terug. Want heel vaag hoe ik de terug boekingen van 39.99 per boeking nu op mijn rekening krijg. 

421
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Henk058Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Volumeknop en muteknop afstandsbediening werken niet op Philips tv

Geluid van de tv is niet in te stellen met de kpn afstandsbediening. Alle diverse keren Reset gedaan en code ook al geprobeerd.

412
PeterG
Superuser
8 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DuinroosjeNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Inlogprobleem Outlook

Ik kan met mijn emailadres van planet.nl niet inloggen in het nieuwe Outlook van Windows.Microsoft zegt dat het emailadres niet bestaat, gebruikersnaam onjuist….

634
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
S
Deelnemer
SnoekenDeelnemer
gevraagd in KPN TV
T.V programma stopt steeds met melding 'Sorry kan de video niet laden probeer het later opnieuw'

Midden onder het programma stopt ineens de uitzending en geeft als beeld  (  Sorry kan de video niet laden probeer het later opnieuw ) Dit doe ik direct en dan kan ik weer verder kijken , erg irritant .Heb namelijk internet via kabel , en  een vrij n.w tv 2022 Samsung , dit speelt sins een week regelmatig .

20011
Erik van KPN
Moderator
8 maanden geleden
T
Topper
tomkoerTopper
gevraagd in KPN TV
Sinds een week regelmatig problemen met de via dvs 650 aangesloten tv-ontvanger

Sinds een week werkt de TV niet meer; stilstaand of geen beeld, stottergeluid. Via de online probleemoplosser alles geprobeerd (ontvanger uit en weer aan, Experiabox aan en uit), niets helpt. Bij de controle van de DVS (650?) wordt de optie gegeven: 1. Lampje brandt wit; 2. Lampje brandt rood; 3. Lampje brandt niet. Maar "mijn" lampje knippert (zoals trouwens al jaren). Ik krijg meldingen als AVS-TO-001, STB-LTV-0001/403-10100, informatie niet beschikbaar. Opvallend is dat de TV gedurende de nacht en vroege ochtend het wel doet… Bij mij doet dat het vermoeden rijzen dat het probleem niet inhuizig is, maar de storingen check houdt vol dat er in mijn postcodegebied geen storing is. Ik word er moedeloos van, en het frustreert me dat ik via de online oplosser(s) steeds weer hetzelfde labyrinth word ingestuurd. Ik betaal zonder morren maandelijks een aardig bedrag voor de diensten van KPN, en zou het op prijs stellen als er wat werkelijke hulp kwam. 

12910
T
Topper
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Joël743Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Bose Cinemate130 Koppelen aan KPN TV+

Ik heb een Bose CineMate 130 systeem welke goed functioneerde met de oude kast van KPN.  Nu hebben we sinds +/- 2 weken KPN TV+ en krijg ik het CineMate systeem niet draaiende met de TV+ box. Zowel beeld als geluid functioneert niet. De oude KPN box werkt wel, dus ergens gaat er iets mis.  Onze setup bestaat uit; Bose CineMate 130 Control Console NR 414642 Bose CineMate 130 Speaker Arrey Bose HomeTheater Speaker Soundtouch KPN TV+  Philips TV Als ik de KPN TV+ vervang voor een ander apparaat (of het oude KPN ITV kastje functioneert deze wel) zodra de nieuwe wordt aangesloten krijg ik geen beeld en geluid. 

584
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Topper
Michel_1982Topper
gevraagd in KPN TV
Moeten we de afstandsbediening en kabels ook inleveren bij omruil tv-ontvanger?

Beste leden en mede-helpers.Over enkele dagen krijgen wij de nieuwe digitale ontvanger voor de televisie. Dat betekend dat onze oude ontvangers ( 2 x motorola vip, oud beestje :D ) ingeruild moeten worden.  Tot zover geen probleem, maar wel een vraag. Moet de befaamde witte afstandsbediening ook erbij met inleveren, en komt er dan een nieuwe afstandsbediening met de nieuwe digitale ontvanger ? En moeten de oude kabels ( zoals scart en hdmi kabels die er toen bij zaten) ook erbij met inleveren ? Of gaat het vooral om het kastje, afstandsbediening, en de voeding die erbij hoort ?  Ik hoor het graag van jullie 😉. 

28024
M
Topper
8 maanden geleden
W
Topper
WendyHoutenTopper
gevraagd in Internet
Wegvallende wifi en ethernet

Sinds 5 februari overgestapt van Ziggo naar KPN, helaas tot op heden geen goede internetverbinding kunnen opzetten. Situatie: TV beneden als boven is bekabeld, direct met kabel op de router. Begonnen met een Router V12 met TP link Deco's als wifiversterker. 5 februari monteur om alles te installeren7 februari valt TV kastje weg en in contact met KPN via telefoon als chat7 februari – 10 maart volgende acties uitgevoerd:TPLink Deco’s vervangen door Wifi 2 punten op de V12 versie  Switch vervangen Monteur laten komen om bedrading te testen KPN kabel aangesloten en na 2 dagen ook geen internet Router vervangen naar V10 en na 2 dagen geen internet op wifi als tv Wifipunten 20 x gereset ondertussen, tv kastjes 20 x gereset Tv op wifi aangesloten, maar ook dat gaat na 2 dagen fout Wifi geeft de hele tijd melding “verbonden zonder internet”Andere connecties: Sonos (bedraad in meterkast op klein wit kastje) Solaredge omvormer (wifi) Synology NAS bedraad Ring deurbel wifi Nu heb ik sinds vand

21726
W
Topper
8 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Shahid AmarNieuwkomer
gevraagd in Internet
Problems with the overstap service from Odido

Hi. Im stepping over from odido. The date we asked for was 12-3-24. Apparently this date isn't possible and is now on 18-4-24 (kpn didn't communicate this to me in anyway I found this out today while calling customer services) however odido are still going to switch off my internet on 12-3-24. I have been on the phone all day with both KPN and odido and they are both pointing fingers at eachother. KPN says that odido have possibly issues with their system and their dates are wrong and they can't cut services until they give the go ahead and odido are saying that KPN reported to them another order so they are gonna cut services on the earlier agreed upon date but that odido employee was supposed to call me back and never did so I don't know where I'm standing at all. The way I see it is this is a breach of service, the overstap service is supposed to give peace of mind and its the complete oppositie in this case. It's not a good first impression. I've never had to chase a problem this h

674
Thomas van KPN
Moderator
8 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RickkdvNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Beeld loopt voor op geluid bij kijken via apps

Het beeld van de apps zoals Videoland  NLZIET en de opgenomen programma’s loopt VOOR op t geluid. Dat is NIET het geval bij live uitzendingen. Daar is t synchroon. Als ik bij de kpn tv+ het geluid in algemene instellingen wil versnellen dan kan dat niet; alleen vertragen.  Heb een Samsung oled65c8pla en het KPNkastje is aangesloten op het HDMI 2 (arc) aansluiting nu, daarvoor op HDMI 1. Kabel is een HDMI 1.3. Wat te doen?  Hallo, is je probleem al opgelost? Ik heb namelijk precies hetzelfde probleem. Bij live tv van de ontvanger van KPN is er niks aan de hand, maar zodra ik een programma op de app van mijn smart tv zoals Videoland kijk, loopt het beeld inderdaad voor op het geluid. Ik maak gebruik van een home cinema set, bestaande uit een soundbar, subwoofer en 2 achter speakers. Ik heb er met live tv inderdaad geen last van, enkel met de streaming apps. Ik hoor het graag als er een oplossing is! Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

1543
PeterG
Superuser
8 maanden geleden
Florisjanw
Slimmerik
FlorisjanwSlimmerik
gevraagd in KPN TV
Iedere avond vastlopend tv beeld

Goedenavond, zou met de nieuwste update het probleem van het bevriezen van zenders worden opgelost? Sedert enige tijd bevriest het beeld om de zoveel minuten !! en moet je naar een andere zender schakelen en dan weer terug om dit op te lossen.Het is sedert vandaag (5 maart) verschrikkelijk. Ik cast nu de uitzendingen via mijn iPad. En dat levert geen enkel probleem op. Is het toeval dat er afgelopen nacht ook werkzaamheden zijn uitgevoerd aan het KPN-netwerk?Modem herstart, KPN TV+ box al meerdere malen herstart.😡😡

12816
S
Topper
8 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Anneke66Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Kabelbreuk in Zeeland wordt niet opgelost

Helaas is onze buurt, gehucht in Zeeland, niet bereikbaar op internet, vaste telefoon en wifi. Al verschillende bewoners hebben melding gedaan bij KPN. Gelukkig kreeg ik bericht: morgen 15 maart tussen 8.00 en 12.00 uur komt de monteur. Bij de buren zou hij komen tussen 12.00 en 17.00 uur. Even daarna nog een melding, bij is onderweg, binnen een half uur komt hij. Nou wachten wachten, maar geen monteur. Bel je nog eens naar KPN: geel ferfelend, mijn excuses. Wat een service. Andere buren kunnen de monteur verwachten woensdag tussen 8.00u en 12.00uurIk ben mantelzorger voor mijn ouders (tevens buren) maar ze zijn ondertussen sinds woensdag onbereikbaar. Na vele telefoontjes kreeg ik de oplossing: " U kunt een prepaid aanschaffen maar wel op eigen kosten". U zult moeten wachten op een monteur; hij stuurt een aannemer aan om de kabel te repareren. Ondertussen vele telefoontjes gepleegd. Sommigen bevestigen de storing; anderen blijven volhouden:   "Er is geen enkele storing in de buurt." 

701
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Deelnemer
Macyf
gevraagd in E-mail en Cloud
Mijn freeler account werkt niet meer, vraagt ineens om wachtwoord

goedemorgen, Mijn freelermail gaf vanmorgen geen nieuwe mail meer. Ik moest een wachtwoord ingeven op mijn telefoon om weer in mijn account te kunnen. Dat mislukte.Heel vervelend dit.Wat moet ik doen?

434
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
Community voorwaarden