Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23354 Topics
R1CHARD82
Helper
R1CHARD82Helper
gevraagd in Internet
Kan de stroomadapter voor mijn glasvezelkastje FK-01 vervangen worden?

goedendag,  we nieuwe zouden graag een stroom adapter/kabel willen voor het glasvezelkastje aan de muur, deze stroomkabel is namelijk helemaal verdroogd door de warmte van de verwarmingsbuis waar het stopcontact zit,,, dit lijkt ons niet helemaal veilig meer en storingsgevoellig het kastje hangt er al van voor dat wij hier kwamen wonen en het is kennelijk nooit goed weggewerkt, de kabel van de stroomadapter is lang zat dus bij een nieuwe kan ik het netjes wegwerken zonder dat het de verwarmingsbuis raakt….16 maart loopt het contract bij ziggo af en willen we weer terug naar kpn maar dan moet het glasvezelkastje wel stroom hebben….    ik had de vraag al gesteld via een prive bericht op de socials maar daar werd gezegd dat er voor FK-01 geen losse stroomadapter te krijgen is maar dat dan het hele glasvezelkastje vervangen moet worden, nu lees ik hier op het forum dat er bij iemand zonder stroomadapter gewoon een ander is opgestuurd, dus het kan blijkbaar wel?       

98059
Maja van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Helper
MarcoDDHelper
gevraagd in Streaming
Bij commentaar bestuurder onscherp beeld op Viaplay via TV+ Box

Nog iets dat opvalt bij kijken F1 via KPN en Viaplay-app. Als Max of wie dan ook wat zegt en dat rechts in beeld komt is dat als je kijkt via Viaplay onscherp en bijna niet leesbaar.Schakel ik over naar F1pro app op de box van KPN dan is alles wat de driver zegt haarscherp.Als ik Viaplay start middels de app op mijn Samsung, ook dan is het haarscherp.Ik moet haast de voorzichtige conclusie trekken dat de KPN box op enige wijze mijn Viaplayapp beïnvloedt waardoor ik een mindere kwaliteit heb.Nu ben ik natuurlijk benieuwd of ik de enige ben. 😎Dus, kom maar op met de ervaringen.  

857
Marcia van KPN
Moderator
8 maanden geleden
V
Deelnemer
Vincent005Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
FritzBox 7590 Router: Aanschaf, Configuratie en Compatibiliteit met VPN en IPTV V04 bij KPN

Met interesse overweeg ik de overstap naar een FritzBox-router, specifiek het model 7590, voor gebruik binnen mijn KPN-internet- en IPTV-setup. Voordat ik deze stap zet, wil ik graag enkele vragen stellen om zeker te zijn van de compatibiliteit en mogelijkheden. Ten eerste, zou ik graag willen weten of de FritzBox 7590 router exclusief via huur verkrijgbaar is bij KPN, of dat er ook de mogelijkheid bestaat om deze router zelfstandig aan te schaffen? Een van de hoofdredenen voor mijn interesse in de FritzBox 7590 is de geïntegreerde VPN-client functionaliteit. Ik hecht veel waarde aan veiligheid en privacy, en zou daarom graag mijn gehele thuisnetwerk standaard via een VPN-verbinding laten lopen. Kunt u aangeven of het gebruik van de VPN-client op de FritzBox 7590 enige conflict oplevert met KPN’s IPTV-dienst, Het is voor mij van belang dat zowel de internetverbinding als de IPTV-dienst ongehinderd en optimaal blijven functioneren. Graag ontvang ik uw advies over de bovengenoemde punten

82437
Marcia van KPN
Moderator
8 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RAWJNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Stilstaand beeld Viaplay

Tijdens het kijken van Viaplay via de app op TV staat het beeld zeer regelmatig stil. Hoe is dit op te lossen?

29728
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GebruikerrNieuwkomer
gevraagd in Internet
1 Gbit/s abonnement maar haal 508 Mb/s

Goedeavond KPN klantenservice,Dit is google snelheid test en ik wist dat heb ik 1 gbit internet maar ik krijg laatste maanden ongeveer deze bewijs, ik heb heel veel bewijs als wilt u nog meer zien dan kan ik alles hier update, geen probleem maar ik dacht een is genoeg dus, wat moet ik doen? Ik ben niet tevreden met deze snelheid en hele dag Het internet valt heel kort uit en komt weer aan, maar omdat ik in het spel zit, krijg ik DC van het spel. Zal het zo doorgaan?mvg,​​​​​​​ 

1426
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Deelnemer
msijDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Huisnummertoevoeging lijkt niet meegenomen te worden bij levering simkaart

Goedendag,Na een bestelling van een KPN sim only abonnement wordt de sim naar het huisadres opgestuurd.De eerste envelop was na 6 dagen nog niet via de post geleverd, dus een nieuwe besteld, deze was vandaag 4 dagen na de bestelling nog niet geleverd, ik woon op nummer 25A en ben bij nummer 25 gaan vragen, daar waren 2 enveloppen geleverd maar met als huisnummer 25 als addressering, dus correct aangeleverd door Post NL. In mijn KPN staat het juiste adres en huisnummer 25A, kennelijk valt de extensie A weg tijdens het geautomatiseerde bestel en lever proces voor een nieuwe sim. Met vriendelijke groet,Marijn Sijberden  

727
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
R
Topper
rembrand20Topper
gevraagd in Mobiel
Telefoonwissel, multisim installatie lukt niet: melding multisim al in gebruik

Na het wisselen van telefoon weigert mijn Apple Watch de multisim installatie. Melding is dat multisim al in gebruik is op een andere smartwatch. Instructie gevolgd voor resetten van alles, maar storing blijft.  

1168
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SandradewiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verlenging mobiel abonnement blijft hangen op gegevens controleren

Hallo, ik heb vanochtend mijn abonnement verlengd van mijn mobiel, maar hij blijft hangen op gegevens controleren.

432
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
K
Deelnemer
Korneli SetDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Afgeschermd komt niet door

afgeschermd komt niet door? waar zit die instelling?

282
K
Deelnemer
8 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TekkeltjeNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
HP Laserjet printer blijft zoeken naar Box12

Draadloze HP laserjet printer krijgt geen verbinding met netwerk sinds nieuwe experia box 12 

1319
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
V
Nieuwkomer
Van der veerNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Tablet bij mobiel abonnement gekregen. Nu blijkt dat ik er voor moet betalen.

Ik heb in september een nieuwe telefoon gekocht. Ik kreeg van de verkoper een gratis tablet er bij. Vervolgens moet ik maandelijks 8 euro voor de tablet betalen. Hoe dan? Niet netjes KPN.

642
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
T
Deelnemer
TestcasesDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Hoe kan ik een statisch ip-adres vervangen door een dynamisch adres voor mijn zonnepanelen?

Ik heb mijn zonnepanelen op een statisch ip adres staan. Ik vermoed dat dat de oorzaak is van het niet krijgen van verbinding. Ik zie nergens hoe ik dit kan aanpassen in de experia box 12

30122
Nick83
Wijsgeer
8 maanden geleden
Berrie_Kaas
Wijsgeer
Berrie_KaasWijsgeer
gevraagd in Internet
Om de vier uur melding van DNS storing

Ongeveer om de vier uur maakt mijn Fritz!box melding van een switch tussen de DNS servers van KPN (neem ik aan, want deze staat in de FB op ‘automatisch’), naar een openbare Naamomzetter.  Terugkijkend in de ‘gebeurtenissen’ van de FB is dit al meer dan een maand aan de gang. Iemand die weet wat hier aan de hand kan zijn? systeem/gebeurtenissen uit de Fritz!box  Update: nog even dieper gekeken: keuze DNS servers staan op ‘automatisch’ (aanbevolen)Overschakelen naar Openbare DNS bij storingen staat ‘Aan’. 

2664
R
Helper
8 maanden geleden
C
Deelnemer
CuzoenDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Wifi camera niet bereikbaar buitenshuis via Hikconnect 6 app

HalloSinds kort gebruik ik een Hik wifi camera die prima via Hikconnect6 app in wifi omgeving zichtbaar is. Ook een NAS is met de juiste portforwarding zichtbaar zowel in wifi als ook buitenshuis. Ik heb de nieuwe Box12 van KPNWat ik niet voor elkaar krijg (ondanks alle tips en aanwijzingen op dit forum) is om de camera via de Hik app buitenshuis via internet aan te roepen.Instellingen modem zijn conform tips (dus http/tcp/geen internetadres invoeren/externe poort 8000 -deze staat ookjuist in poortsettings camera- /doel ip adres camera en lanpoort 80). De camera heeft een vast gereserveerd ipadres in de Lan.Ik gebruik geen upnp om veiligheidsredenen.Ik kan de camera keurig buitenaf via browser benaderen via mijn 213.x.x.x:8000 adres dus zou je denken dat de rules goed staan.Toch kom iker niet bij van buitenaf via de app. Wie heeft de gouden tip ?

828
C
Deelnemer
8 maanden geleden
R
Deelnemer
RachelpDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi slecht, TV blijft steeds hangen en geluid valt weg

Vanaf augustus 2023 hebben wij een contract bij jullie. Vanaf het begin steeds problemen met de WiFi. TV blijft dagelijks hangen en het geluid valt om de paar minuten standaard een paar seconden weg. Het KPN kastje is rechtstreeks verbonden met de tv, dus daar kan het niet aan liggen. TV is ook niks mis mee.  De tv en WiFi geven meer frustratie dan plezier.  Ik zie veel mensen hier met hetzelfde probleem. KPN doe hier wat aan!  Hoe gaan jullie dit oplossen? 

12916
R
Deelnemer
8 maanden geleden
johanaldenhuijsen
Nieuwkomer
johanaldenhuijsenNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Problemen met de LSC app

lsc app niet goed kpn  wat moet ik doengr johanAdmin: afgepslitst, en eigen topic voor je vraag aangemaakt

181
Jeroen van KPN
Moderator
8 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gijs287Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Voice control en tv gids TV+ is drama voor slechtzienden

Goedenavond, mijn moeder is slechtziend en de functie van de voice control van KPN is een drama. Die werkt nl samen met de Google Assistant. Je kunt dus niet bijv Nederland 1 of Sky Radio inspreken om die tv/radiozender op te starten. Je komt in Google op internet terecht. Ze zat bij Ziggo en daar is de voice control van de afstandsbediening echt super. Dan noem je de zender en schakelt tv die direct in. Ook het bedienen van de tv gids is erg lastig voor haar. Ook een andachtspunt is als je bijv. radiozender Sky Radio hebt beluisterd en je gaat volgende keer weer voor radio kiezen, kom je terecht bij een lokale radiozender en moet je weer opnieuw Sky Radio opzoeken. Zou erg fijn zijn als de software van voice control wordt aangepast en dat dan de tv gids daarmee wordt aangestuurd. 

82610
Z
Nieuwkomer
8 maanden geleden
T
Deelnemer
tk5Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Radiosignaal valt vaak uit

Ik gebruik een Arris box om radio te luisteren. Echter, radiosignaal valt veel te vaak weg voor korte of langere tijd. Opnieuw opstarten van de arris box kan probleem soms verhelpen, niet altijd. Internet lijkt echter wel robust te werken. Ideeen waar het probleem zit?  

13511
M
Deelnemer
8 maanden geleden
P
Topper
pietbijmoldTopper
gevraagd in KPN TV
KPN TV Online kijken geeft melding dat ik een extra beeldscherm heb, maar die heb ik niet

Ik kan wel verbinding maken met KPN TV op mijn laptop, maar krijg vaak de melding: Aan bepaalde restricties wordt niet voldaan. Dit kan komen door het gebruik van een extra beeldscherm. Verlaag de resolutie in de player.Ik heb zeker geen extra beeldscherm. Waar zit het probleem wel?

1044
P
Topper
8 maanden geleden
N
Deelnemer
NicodidoDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
WiFi punten vallen onregelmatig uit, oranje lampje

Enige weken geleden is het huis even spanningsloos geweest ivm een nieuwe meterkast. Sindsdien steeds problemen met wegvallende wifipunten (oranje lampje). De app geeft aan dat ik het wifipunt zou moeten verplaatsen, maar vóór de werkzaamheden aan de meterkast werkte het goed (in ieder geval bijna altijd) op dezelfde plek. Ik heb al van alles geprobeerd en al twee maal kpn aan de lijn gehad, en alles -tig keer gereset, maar dat heeft het probleem niet opgelost. Eén van de opties die kpn mij gaf was om het tot dan bedrade wifipunt van de v12 los te koppelen (zou niet meer nodig zijn) en deze in te zetten als draadloos. Het resultaat was bedroevend. Toen was nog maar één van de wifipunten actief te krijgen. Het lijkt me dat de v12 zelf een zwak signaal heeft, maar weet niet of dat kan. Graag een reactie. 

6811
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in Streaming
Mail F1 TV, Viaplay kan niet worden geverifieerd

En dus is mijn account daar uit gezet.Echt helemaal waardeloos. Krijg ook geen contact met de helpdesk van Viaplay. Wacht al tijd op medewerker in de chat.Viaplay delen op 2 adressen tegelijk kan niet meer. 225 ook gestopt.Opnieuw F1 TV koppelen, wat ze adviseren, werkt ook niet. "Dit e-mail adres bestaat al". Die is echter stop gezet bij F1 TV.Als het allemaal zo moeilijk moet met de Formule 1 ga ik daar mee stoppen. Ik wacht wel tot het weer via een gewone zender is.

118947
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
G
Topper
Glen8Topper
gevraagd in KPN TV
KPN TV+ schakelt telkens naar andere zender

Iemand enig idee waarom het KPN tv+ het een leuk idee vindt om telkens naar een andere zender te schakelen?Zit ik bijvoorbeeld voetbal te kijken, schakelt het kastje 4 a 5 keer terug naar MTV...  Dit gebeurt steeds vaker. En eigenlijk altijd naar MTV. Dit doet hij ook wanneer wij iets via een app hebben bekeken. Zender staat dan vaak opeens op MTV of ESPN.

1146
G
Topper
8 maanden geleden
R
Helper
RoodakkersHelper
gevraagd in KPN TV
Beeld hapert bij terugkijken op TV+ ontvanger

Hallo sinds kort heb ik kpn+ box,  en sinds kort heb ik ook heel veel gedoe ermee, ju weer hapert het beeld hij terug kijken wat kannik hier aan doen??De box is bedraad aangesloten. Ik wordt het nu wel zat, zo zat dat ik er over na denk terug te stappen naar de normale kpn box

179527
Erwin van KPN
Moderator
8 maanden geleden
A
Deelnemer
ArdSDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Kanaal 210 HBO Max loopt regelmatig vast

Ik heb sinds een paar dagen via KPN een abonnement op HBO Max, deze zender zit op kanaal 210 maar loopt regelmatig vast. Wat is hier aan te doen? 

2175
A
Deelnemer
8 maanden geleden
V
Nieuwkomer
Verbindingsproblemen in LondenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verbindingsproblemen in Londen

Ook ik vandaag continu problemen. Wel 4G en minimaal 2 wifi streepjes.  Af en toe wel internetverbinding maar die valt na enige tijd steeds weer weg. Vaker geen dan wel verbinding dus. nog ruim voldoende (8GB) tegoed in mijn bundel. Mijn reispartner heeft T-mobile en geen problemen.  Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

23012
N
Topper
8 maanden geleden
Community voorwaarden