Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23286 Topics
M
Nieuwkomer
MarcelmetselNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verbinding bij schoonmoeder is niet actief op afgesproken dag

Vandaag zou een aansluiting actief worden bij mijn schoonmoeder . Helaas , , , , , het factureren is wel begonnen . Vanavond een medewerker gesproken en hij zei dat voor 20.00 alles in orde zou zijn . Helaas zojuist een nieuwe medewerker gesproken , hij vond het heel vervelend en kon ons zelf niet helpen maarrrrrrrr hij had 1 oplossing . Een lijn boven hem kon ons helpen . door verbonden en toen.     Tuut tuut tuut   Opgehangen !!!! schandalig !!!

431
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
B
Nieuwkomer
B.VorstenboschNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
"Geen signaal controleer ingang aansluiting" op tv

het scherm blijft zwart met de tekst “geen signaal controleer ingang aansluiting” We hebben de modu eruit gehad televisie aansluitingen eruit gehad. 

13285
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mira55Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel duurt te lang en aansluiten op koper niet mogelijk

We hebben een abonnement afgesloten bij KPN, omdat we gaan verhuizen. Bij de glasvezelcheck geeft KPN aan dat deze beschikbaar is. Nu blijkt dat we 3 maanden moeten wachten op een monteur van de netwerkbeheerder. Na een telefoontje naar KPN werd mij uitgelegd dat we nog wel aan zouden kunnen sluiten op koper tijdelijk. Na te zijn doorverbonden vertelde de medewerker me dat ze dat niet gaan doen. Nu zitten we dus 3 maanden zonder internet, lekker handig als je thuiswerkt. KPN is niet echt behulpzaam in deze kwestie. 

915
PPT
Slimmerik
8 maanden geleden
R
Topper
RogierHendriksTopper
gevraagd in Streaming
Terugkijken op de KPN Smart TV app niet altijd mogelijk

Sinds kort kom ik steeds vaker programma’s tegen die bij het “opnemen” via de itv app op mijn Samsung tv niet beschikbaar zijn. De boodschap is “Deze opname kun je alleen op de tv ontvanger kijken”. Dit vind ik vreemd, omdat ik er wel voor betaal om überhaupt iets te kunnen opnemen. Nóg vreemder vind ik, dat bv de opgenomen afleveringen van “Wie is de mol” van de publieke omroep ook niet beschikbaar zijn. Dit kan toch niet met rechten te maken hebben?

22019
wjb
Superuser
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MaartenklNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Hoe zet ik Netflix en Disney+ aan?

Heb een nieuw kpn abonnement. Kreeg jaar lang gratis netflix en Disney+ plus erbij. Mijn vraag is nu hoe zet ik dit nu aan? Maarten

531
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
I
Nieuwkomer
IperenlintNieuwkomer
gevraagd in Modems
Wachtwoord op modem werkt niet om in te loggen

Ik wil mijn modem 12b aanpassen naar wifi 2,4ghz, maar het wachtwoord wat op de modem staat werkt niet. Weet iemand hoe dit kan? Mvg, Rob

375
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jan9191191Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen ontvangst in Amerika

Hi, ik zit in Amerika en ontvang geen sms’jes. Ik zit op een zakelijk nummer. Hoe kan ik wel gebeld worden en sms’jes ontvangen. Ik heb wel jullie sms met kosten ontvangen. Groet, jan

351
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
K
Helper
Kevin OHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement staat nog in mijn account terwijl ik hem al opgezegd heb

Hallo KPN,ik heb mijn internet thuis opgezegt per 18 Januari, maar ik zie dat deze nog steeds actief is in mijn account?ik ben sinds 19 januari over naar Odido.Kunnen jullie dit even voor mij nakijken? MvgKevin

20815
huistijger
Superuser
8 maanden geleden
J
Topper
Jero_tmTopper
gevraagd in KPN TV
Nieuwe KPN app is ongewenst, inbreuk op privacy

Ik ben bijzonder geirriteerd door de nieuwe KPN app die me dwingt om een profiel aan te maken, er is geen optie om dat niet te doen. KPN heeft daar helemaal niks mee te maken. Ik betaal voor TV, en ik hoef niet daarbovenop ook nog eens te betalen met mijn data, zoals KPN dat wil. Antwoorden dat je GEEN profiel wil kan niet, je MOET een profiel kiezen. Wat is dit voor boevenbende? Terug naar de schroothoop. Klacht indienen allemaal bij de autoriteit consument en markt https://www.acm.nl/nl/klacht-indienen en de autoriteit persoonsgegevens https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/een-tip-of-klacht-indienen-bij-de-ap

3363
AriënC
Wijsgeer
8 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AC_Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Reparatie glasvezelbreuk duurt te lang

Ik woon net in een nieuwbouw woning en het blijkt dat de glasvezel gebroken is, het omhulsel is ook leeg.Er is nu een monteur geweest van kpn en meerdere keren van kpn netwerk, maar het probleem is nog steeds niet opgelost en duurt nu al meer dan een maand.Ondertussen betaal ik dus abonnement kosten voor geen geleverde diensten.Toevallig had ik ziggo nog niet opgezegd, dus ik heb internet, maar waarom moet dit allemaal zo lang duren?Zodra het moeilijk wordt vluchten de monteurs trouwens wel erg snel…

2108
Erwin van KPN
Moderator
8 maanden geleden
R
Topper
ronwilTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Beveiligingscamera (Foscam T8EP) geeft schokkerig beeld

Hallo, Ik heb hier een Foscam T8EP hangen waarvan de beelden schokkerig weergegeven worden.Vreemd genoeg alleen overdag. 's avonds zijn de beelden vrij vloeiend. Via de helpdesk van Foscam kom ik niet verder.De camera zit rechtstreeks op de Sagemcom router aangesloten via een Cat7 kabel.Iemand een idee?mvgRon

713
Paul.K
Helper
8 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Paul van DokkumNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Favorieten worden niet goed bewaard in de KPN TV app

Als ik ‘s ochtends (stel 10:00 uur) kijk wat er vanavond op tv komt, veeg ik naar links zodat ik op de avond uitkom. Als ik daarna wil kijken wat er morgenavond komt, klik ik op “morgen”. Dan zie ik de info wel mbt morgen, MAAR: dan staat het overzicht op morgenOCHTEND, 10:00 uur. Moet ik weer opzij naar de avonduren vegen. Dat is een beetje overbodig, kan dat vastgehouden worden?Verder: ik heb zo een 20 favoriete zenders gemerkt. Moet iedere dag als ik de app open, weer opnieuw aanklikken dat ik niet alle zenders wil zien, maar alleen mijn favoriete.  Dat waren mijn twee suggesties voor verbeteringen.

271
Denise van KPN
Moderator
8 maanden geleden
C
Deelnemer
chicago800cDeelnemer
gevraagd in Streaming
Netflix hapert op de DIW7022 ontvanger

Nieuw bij KPN. Gebruik van Netflix via DIW7022 hapert. Bij aanzetten van TV voor een vervolgaflevering start de aflevering niet op. Soms ontbreekt het geluid. Herkennen mensen dit? Netflix abonnement loopt niet via KPN.

1288
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JeanANieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hotspot is te traag op mijn telefoon

Ik huur een ruimte waar geen wifi is maar had begrepen van een collega dat hij videogesprekken kon voeren met gebruik van zijn hotspot. Ik heb mijn abonnement bij KPN aangepast om te zorgen voor genoeg MBs maar zoom, noch mijn administratie programma draait als mijn computer aan de hotspot verbonden is. Zoom gaat niet eens open en het administratie programma klaagt de hele tijd over de slechte internet verbinding en waarschuwt dat mijn aanpassingen niet worden opgeslagen. Hoe kan ik dit verhelpen?

1786
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Hannie10119Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Chat/email contact met KPN vanuit het buitenland

Hoe kom ik in contact met KPN zonder te moeten bellen? Vanwege dat ik in het buitenland zit, wil ik niet gedwongen worden hoge belkosten te betalen, dit heb ik namelijk al eens gedaan. Wat zijn de mogelijkheden tot chat/email?

1582
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lin81Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Eufy home kan geen verbinding maken

Goedemiddag, Ik zag al eerder dit probleem voorkomen. Nou zit ik er zelf mee. Onlangs overgestapt naar kpn alles prima verlopen. Zelfs de deurbel van eufy deed het gelijk! Nou heb ik laatst een ander tv meubel gekocht. Bedrading eruit moeten halen om het er goed op zetten. Ik heb vooraf een foto gemaakt zodat ik zeker wist dat ik elk stekkertje goed zou plaatsen. Maar Nou werkt mijn homebase van de eufy niet meer. Wat moet ik doen. Ik kan via de app de wifi verbinding niet aanpassen, omdat hij geen verbinding kan maken ???🤔Help!!!Vriendelijke groet, Linda

2284
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
F
Deelnemer
foxy007Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Senioren afstandsbediening voor TV+ ontvanger?

is er een senioren afstandbediening voor nieuwe kastje ( bleutooth ) bij de klantenservice kijken ze op bol.comendaar staan alleen normale of air mouse?lijkt me niet handig voor een 93 jarige

242531
D
Deelnemer
8 maanden geleden
Y
Nieuwkomer
Y. K.Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Port Forwarding werkt niet meer

ik heb al eerder een werkende server gehad op een game (assetto corsa). deze werkte tot op voorheen nog prima. alleen nu werkt deze opeens niet meer.tevens werkt de poort voor minecraft ook niet. ik kan de servers opstarten alleen kunnen mensen van buitenaf de server niet vinden/ontvangen.mijn IP is gereserveerd voor mijn PC, hier staan dan dus ook de regels op gebonden voor de forwarding.ik heb geprobeerd om mijn firewall (eenmalig) uit te zetten om te kijken of deze de verbinding tegen hield maar geen succes.ik heb gecontroleerd of het verschild zou maken door mijn PC op private of public network te zetten. in CMD prompt komt mijn ipv4 als  naar boven. maar op websites zoals canyouseeme.org en yougetsignal.com word er standaard een ander ip aangegeven/ingevuld. de poort 9600 voor Assetto corsa heb ik werkend in de modem toegevoegd en niks gewijzigd, sinds kort doet deze het niet meer.  alle tips en info zijn welkom!m.v.g.  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

3237
wjb
Superuser
8 maanden geleden
A
Topper
Arnovh69Topper
gevraagd in KPN TV
Diverse geluidsproblemen bij het tv kijken

problemen met tv kastjes wel beeld en geen geluid of andersom Netflix blijft vast staan, geluid dat niet gelijk loopt. hoe kan dit ?

757
A
Topper
8 maanden geleden
E
Topper
EvdwdvdhTopper
gevraagd in Streaming
Terugkijken niet altijd mogelijk op de Smart TV app

Ik heb hetzelfde probleem met mijn LC tv, probleem ontstaan begin dec. Zie hieronder reactie kpn😡 of terwijl, zoek het maar uit, er is telefonisch aangegeven dat online kijken zonder tv kastje een gratis service is dus je kunt er geen rechten aan ontleden, doet hij het niet door kpn slechte app, dan heb je pech. Tot zover de reclame kreten” overall tv kijken en terug kijken” en nee, het is geen oude tv, (1 jaar oud) We hebben u gesproken over uw melding. Graag bevestigen we u de gemaakte afspraken.In uw reactie geeft u aan dat de itv app niet op één van uw tv's werkt.Er is aangegeven dat deze app niet op iedere tv werkt. Hier heeft KPN geen invloed op.Het probleem is op te lossen door een extra tv kastje aan te sluiten. Maar dit kan KPN niet kosteloos doen.Het spijt me dat KPN niet aan uw verzoek kan voldoen.

56936
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
T
Topper
TaasTopper
gevraagd in Modems
Inloggen op Box 12 lukt niet

Die https://192.168.2.254/2.0/gui/#/login/ werkte dus voor mij. Al het andere werkte niet. Maar deze link is dus gestopt met werken. Blijkbaar heeft die Box 12 een update gehad?Maar… Heeft iemand nog ideeën hoe ik nou in dat modem kom?KPN zelf is zéér onbereikbaar. Wat een bende, zat ik nog maar bij XS4ALL. Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt  

79922
T
Topper
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
J-W_studentNieuwkomer
gevraagd in Internet
Afstudeer onderzoeken, IPv6 implementatie (interview verzoek)

Hi, Ik ben een IT student aan hogeschool Windesheim te Zwolle. Voor mijn afstudeeronderzoek ben ik onderzoek aan het doen naar IPv6 implementatie.  Omdat KPN een van de grotere IPv6 organisaties is in Nederland. Hoopte ik een iemand van KPN te kunnen interviewen hierover.Na contact te hebben gehad met de helpdesk ben ik door verwezen naar het Forum, aangezien er contact persoon blijkt te zijn voor dit soort vragen. Zie forum post [Interview over 5g].Ik hoop dat iemand mij verder kan helpen!Met vriendelijke groet!

601
Paul van KPN
Wijsgeer
8 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FleurmontagneNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Haperend beeld bij het kijken naar TV op mijn iMac in verschillende browsers

Sinds ruim een maand ondervind ik telkens een haperend beeld bij het kijken naar TV op mijn I-mac.De Mac is van late 2015. De speedtest heeft een downloadsnelheid van 198 megabits per seconde.Het haperend beeld is zowel op Safari en Google Chrome. Het geluid loopt dan meestal wel door.Op mijn I-pad en I-phone heb ik die storing niet. Waar kan het aan liggen

253
Erwin van KPN
Moderator
8 maanden geleden
Y
Nieuwkomer
Youness2Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Kan wachtwoord modem niet wijzigen ook niet na een harde reset

Hi all,Ik ben sinds vandaag klant, en wil meteen alles goed zetten qua Wifi etc maar ik kom de modem alleen niet in na een volledige harde reset. Dan vul ik het standaard wachtwoord, vervolgens word ik gevraagd om deze te wijzigen.Vervolgens probeer ik dit, was het niet gelukt na meerdere pogingen. Ik refresh de site, moet opnieuw inloggen maar het standaardwachtwoord werkt niet? Vervolgens een tweede hard reset gedaan, erin gekomen, ik dacht ik hoef dat ww niet aan te passen, dus maar zo gelaten en wilde ik naar de pagina DMZ gaan. Werd eruit gegooid. Kon er weer niet in met het standaard wachtwoord. Ik snap niets…Wie kan helpen? 

343
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Camera achtertuinNieuwkomer
gevraagd in Internet
Oplossing voor wegvallende wifi verbinding Camera achtertuin

We hebben in de voor en achtertuin een camera opgehangen. In de voortuin doet de camera het prima in de achtertuin valt de wifi verbinding steeds weg waarschijnlijk door de betonnen muur. Wie heeft de oplossing? Groetjes Marijke

151
JanD
Wijsgeer
8 maanden geleden
Community voorwaarden