Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23355 Topics
H
Nieuwkomer
HonkNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Inloggen bij Viaplay lukt niet en Viaplay reageert niet op de vragen

Ik probeer al een week F1 te regelen via KPN en Viaplay. KPN en F1 is geen probleem, maar Viaplay is een drama. Het schijnt dat ik wel een account heb want ik krijg de melding: Je Viaplay account is al actief, ga naar Viaplay om direct te streamen. Maar op mijn vraag wachtwoord vergeten krijg ik de reactie:  Dit e-mailadres kon niet worden gevonden in het systeem.Ik ben al bijna een week bezig om het te regelen, maar sta bij Viaplay elke keer uren in de wacht (via de app) en ze reageren gewoon niet. Als ik Viaplay wil activeren, via hun website, kan ik geen KPN selecteren, das geen optie, alleen DFNLD, ODIDO 2x, Solcon, Youfone en Ziggo kan ik selecteren.Ik heb de eerste trainingen en wedstrijd al gemist, gisteren kwam ik er weer niet door, zeker weekend. Wat moet ik nu nog doen. HELP KPN!! 

1861
Jeroen van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Moedeloze LauraNieuwkomer
gevraagd in Internet
Al maandenlang kabelbreuk, niemand kan helpen

Wij proberen al sinds juni 2023 een glasvezel aansluiting te realiseren bij KPN, maar tot op de dag van vandaag, 3 maart 2024, geen succes. Ja je leest het goed. Al 10 maanden wachten we op KPN. In november is een kabelbreuk geconstateerd. Er zijn 3 graafploegjes geweest, geen resultaat. Behalve dan dat de stoep rommelig wordt achtergelaten en er nog meer kabelbreuken worden veroorzaakt bij onze buren… We zijn tientallen tickets, klachten, telefoontjes verder. Maar er is gewoon geen enkel persoon bij KPN die zich hard maakt om dit probleem op te lossen. Er is geen fatsoenlijk contact mogelijk. Het eeuwige frustrerende antwoord dat steeds maar te horen krijgen is: “het is heel vervelend maar ik kan alleen een ticket aanmaken en dan moet u afwachten.”  Bij onze buren, van wie de Ziggo kabel was gesloopt bij het graven naar onze kabel, is de breuk binnen 4 dagen hersteld.  KPN, waarom doen jullie daar 4 maanden, en oplopend, over? Waarom is er niemand die ons adres prioriteit geeft? Waaro

1428
G
Wijsgeer
8 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EddyCNieuwkomer
gevraagd in Modems
Levert of ondersteunt KPN de FRITZ!Box nog? Ik zie het niet meer staan

Levert en/of ondersteunt KPN nog de Fritzbox als modem? ik zie het niet meer in de bestelopties staan voor een glasvezel abonnement. Een webpagina van de KPN website over de Fritzbox is nog wel te vinden, maar links naar bestellen lopen dood. Kan ik de Fritzbox zelf aanschaffen en het KPN modem daarmee vervangen?

1699
E
Nieuwkomer
8 maanden geleden
C
Nieuwkomer
crusherNieuwkomer
gevraagd in Internet
Veel sync en crc errors op mijn DSL verbinding, wat te doen?

Hallo,Ex-xs4all’er hier met een Fritz!box 7851 en DSL 100/30. Ik wilde volhouden tot het glasvezel in huis is, maar dat gaat nog een paar maanden duren, en de laatste weken wordt het echt erg gortig.12 keer sync lost (dus een paar minuten geen internet, trainen van verbinding tussen DSL-AM en modem) in een week tijd, gisteren ook veel haperingen op IPTV, en meer CRC errors dan ik gewend ben te zien. Aan mijn kant is er niks veranderd. Een of twee keer sync lost per week ben ik inmiddels wel gewend, maar dit is in mijn ogen niet meer normaal. De “servicetool geen diensten” vindt de wijkcentrale en de Fritz!Box normaal functioneren (en daar ben ik gestopt de tool te volgen, want “zet alle 83 apparaten die internet gebruiken uit, behalve deze”, daar heb ik weinig zin in).Adviezen welkom. Zijn dit zorgwekkende getallen? Wat kan ik zelf nog meer proberen? Wat kan KPN betekenen? Nog wat grafiekjes erbij. Ideeën, ik lees ze graag! 

1086
C
Nieuwkomer
8 maanden geleden
F
Nieuwkomer
FA2024Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wijziging aanspreekvorm aanvragen

Beste mensen,Graag wil ik voortaan in mijn factuur aangesproken worden met Corry *********** en niet meer met "mevrouwv************”.Hartelijk dank voor de moeite.Hartelijke groeten, Corry ************* Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

291
Nick83
Wijsgeer
8 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jeroen VerberkNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Commerciële zenders via de smart tv app lopen vaak vast

Op onze SMARTTV via KPN lopen de NPO zenders als een zonnetje. Andere zenders zijn vaak niet bereikbaar. Blijven in een loop en uiteindelijk moet de TV opnieuw opgestart worden.WIFI signaal is sterk.Hoe kan dit ?

312
J
Nieuwkomer
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mo100Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Kan ik update krijgen voor mijn modem

Goededag heb nieuwe abonnement bij jullie. kom.nu pas na een maand achter dat er nieuwe software is. Ben op 27 dec 2023 geabonneerd opnieuw omdat ik verhuisd ben hiervoor zat ik al sinds 2017 ook bij kpn.Heb nu glasvezel en wifi 2 punten wil alles eruit halen Maar ik.heb nog steeds die oude software op mijn modem. SGEJ000060E.Hoe kan ik.in aanmerking komen voor die nieuwe software V12.C.23.04.24 ?Of kunnen jullie team dat misschien voor mij doen?  Heb de box 12.Alvast bedankt!

904
M
Nieuwkomer
8 maanden geleden
J
Deelnemer
JohnwesleyDeelnemer
gevraagd in Internet
Krijg de gigabit snelheid niet

Ik krijg mijn snelheid niet van een gigabit  alleen als ik me gaming router achter kpn box met dmz maar dan krijg ik dubbel net dus 

796
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
Z
Nieuwkomer
ZusterCliviaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Flip 4 weer kapot gegaan, reparatie duurt zo lang

Ook een Flip 4, in juni vorig jaar bij mijn abonnement gekozen. Nu voor de 2e keer kapot gegaan, zo'n spijt van mijn keuze! Na 2 dagen kon de telefoon niet meer ingeklapt worden, toen kreeg ik na 3 dagen een nieuwe opgestuurd. Twee weken geleden ging het beeldscherm kapot. Telefoon via KPN winkel naar reparatie afdeling gestuurd. Status blijft maar op: in reparatie staan. Zo frustrerend, telefoniste zegt: ik kan u ook niet verder helpen..... 😡  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

284
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
A
Deelnemer
Anton1966Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Het lukt mij niet om te bellen vanuit de Filipijnen naar Nederland

Vorig jaar November had ik hetzelfde probleem met het bellen van vaste en mobiele nummersvanuit de filipijnen met mijn weredldbundel geactiveerd.Elke keer als ik een nummer bel, volgt er meteen een “ ingesprek-toon “Vorige keer duurde het zowat 1 week ( en veel stress) om het probleem opgelost te krijgen ( volgens de KPN lag het probleem bij de provider op de Filipijnen ! ) Ondertussen kan ik wederom mijn werk waarschijnlijk dagen NIET DOEN. Contact krijgen met KPN onmogelijk !!!  Ik hoop dat ze dit bericht lezen

19010
Marcia van KPN
Moderator
8 maanden geleden
Gesina de Haan
Nieuwkomer
Gesina de HaanNieuwkomer
gevraagd in Modems
Hoe kan ik mijn modem verbinden met het glasvezelkastje?

Hoe moet ik mijn kpn modem aansluiten op deze configuratie (glasvezel) bijgevoegd fotos modem en onderkant  Admin: gegevens/foto verwijderd i.v.m. privacy 

1045
Erwin van KPN
Moderator
8 maanden geleden
Sebas14
Wijsgeer
Sebas14
gevraagd in KPN TV
Problemen met doorgifte Dolby geluid TV538

Dit probleem speelt al geruime tijd, maar ik ga er toch even aandacht aan besteden. Het volgende:Soms wil het wel eens gebeuren dat het Dolby geluid niet goed doorkomt op TV538 bij LIVE kijken. Dan krijg ik Stereo geluid.Ik heb natuurlijk al een aantal dingen getest om te kijken waar dit vandaan komt om het één en ander uit te sluiten.Dat is het volgende:• Een klein stukje terug spoelen tijdens LIVE kijken komt Dolby wel door (dan wordt een unicast stream gepakt). Ga ik dan weer terug naar LIVE dan is het Dolby geluid weer verdwenen en heb ik Stereo geluid.• Geluidsoptie veranderen tijdens LIVE kijken van 'Automatisch' naar 'Passthrough' en weer andersom maakt geen verschil. Het blijft Stereo.• Zappen naar een andere TV zender (met Dolby) heb ik wel weer Dolby geluid. Ga ik terug naar TV538 dan heb weer Stereo geluid.• Schakelen van Multicast naar Unicast heb ik wel Dolby geluid. Schakel ik weer terug naar Multicast dan heb ik geen Dolby geluid meer, terwijl er wel Dolby geluid zou moe

624
Erik van KPN
Moderator
8 maanden geleden
J
Slimmerik
JDDSlimmerik
gevraagd in KPN TV
Dag is niet zichtbaar en tijdlijn klopt niet in TV gids

TV gids werkt niet meer goed , bij openen is de dag niet meer zichtbaar en de tijdlijn klopt niet,denk dat er iets niet goed is.

473
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
Jacqueline Vingerhoets
Nieuwkomer
Jacqueline VingerhoetsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik grijp het gratis horloge mis doordat ik niet op tijd kan verlengen

7 maart mag ik verlengen maar vandaag loopt de mooie actie af van het horloge ik baal enorm! Ik heb en een nieuw horloge nodig en een nieuwe telefoon en grijp mis

753
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
A
Nieuwkomer
angelostefano72Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig gister geactiveerd maar nog niet zichtbaar in de app

Hallo.  Ik heb gister deze optie aangezet, maar kan deze nog steeds niet zien in de app.In de mail staat dat hij meteen actief zou moeten zijn. Bij beheer in m'n app, zou de portal moeten staan, maar die staat nergens. Dus kan ook niks instellen. App opnieuw geïnstalleerd, maar dat helpt ook niks. Gaat er misschien 24 uur overheen voordat het actief is?? Angelo

211
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Moonwolf83Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Alleen een coax aansluiting in nieuwe woning

Ik ben sinds kort verhuist naar een nieuwe woning maar tot mijn grote verbazing heb ik echter alleen maar een coax aansluiting in mijn woning, er is ook geen telefoonaansluiting, kan ik dan wel kpn aansluiten??  

1473
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mark RutenfransNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Voor omruilen tv-ontvanger uiteindelijk zelf naar KPN winkel moeten rijden

ik wil toch een klacht indienen over de omruilactie Van de tv ontvangers. ik kreeg begin februari een mail om de oude ontvangers gratis omruilen ivm veroudering.top dacht ik dus in gang gezet, maar toen ging het fout, kreeg het pakketje niet thuis dacht nog ff wachten kan een dag tussen zitten met de post.maar helaas pakketje kwam niet aan, gebeld met Kpn wordt snel weer een keer in gang gezet maar ook deze ging fout weer niks uit eindelijk bij de 4e keer werd mij gezegd of ik even naar de Kpn winkel wilde gaan en zelf alles op te halen.en dat in deze dure tijden moest ik toch even 45Km rijden om he uiteindelijk zelf te regelen :(waar gaat dit fout bij jullie, want niemand kan mij daar antwoordt op geven das best raar. gr Mark 

19712
Jan van KPN
Moderator
8 maanden geleden
B
Helper
Bassie55Helper
gevraagd in KPN TV
ESPN Compleet werkt niet in Spanje ?

ESPN compleet komt niet in je zenderpakket op de KPN app. In Spanje word je doorverwezen naar ESPN watch en daar heb je hier geen rechten voor…..ESPN : log in met je KPN wachtwoord, nou vergeet het maar ! Dit is Europa 😂Wat is de oplossing ?Alleen een VPN ? Dus weer een tientje extra in de maand 🥵is er iets wat ik over het hoofd zie ? 

402
B
Helper
8 maanden geleden
P
Deelnemer
Peter_GDeelnemer
gevraagd in Internet
Na het wijzigen van wachtwoord voor de wifi blijft ook oude wachtwoord werken

Na het wijzigen van mijn Wifi wachtwoord op de Experia blijft het oude wachtwoord ook gewoon actief. Nu heb ik drie (!) valide wachtwoorden en dat vertrouw ik niet… De aanleiding: na 7 jaar internet KPN met zelfde Experia box zonder veel problemen gaat het mis. Meerdere devices (TV, tablet, e-reader) vergelijkbaar:Wifi-connectie valt uit en Wifi-connectie opnieuw verbinden lukt niet; en soms traag internet dit alles erg onregelmatig; andere devices hebben er geen probleem mee de gewone Internet manager van KPN diverse keren fouten laten opsporen, maar via die happy flow komen er geen issues naar boven: snelheid topIk heb de Experia box opnieuw opgestart, wifi wachtwoord gewijzigd devices herstart etc. Geen resultaat Lijkt erop dat de Experia box stuk is. Wie herkent dit?

10516
P
Deelnemer
8 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RS78Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Aansluiten glasvezel tot op heden niet mogelijk en in afwachting van werkend Direct Online pakket

Ik heb op 4 februari het installatie pakket voor glasvezel in de nieuwe woning ontvangen, kon dit niet installeren omdat de glasvezelkabel is afgebroken. Heb een direct online pakket gekregen waarvan de Digitenne niet werkt, box is niet geregistreerd. Dit doorgegeven aan kpn zou een nieuwe krijgen. Kpn monteur gekomen, kan glasvezel niet aansluiten moet extern bedrijf doen. Door kpn afspraak ingepland. Monteur voor glasvezel gekomen, kon niets doen moet een nieuwe kabel over de gevels van de hele straat getrokken worden. Weer contact opgenomen met kpn om een nieuwe Digitenne te krijgen, die wel werkt. Zou toegestuurd worden. Niets gekregen. Kpn weer gebeld navraag wanneer extern bedrijf de kabel kan doortrekken, nogmaals om nieuw direct online pakket gevraagd. Externe partij voor glasvezel kabel geeft aan dat ik zelf een afspraak moet inplannen waarbij alle 16 buren thuis zijn - belachelijk natuurlijk dat ik dit moet regelen. Kpn gebeld na ontvangst van herinnering factuur, hebben uits

463
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
I
Nieuwkomer
IbotermaNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Draadloos netwerk uitbreiden met Superwifi punt

Heb een Experiabox V10 met een bekabelde wifiversterker en 3 draadloze wifiversterkers. Hiermee heb ik een goed wifi netwerk door de woning. Echter de zolderverdieping is het signaal heel slecht. Hier ga ik echter ook wifi nodig hebben. Is het mogelijk om een mesh super wifi versterker hier bij aan te sluiten?

324
Alex van KPN
Moderator
8 maanden geleden
E
Nieuwkomer
edmond67Nieuwkomer
gevraagd in Streaming
Viaplay activeren duurt lang en moet blijkbaar thuis geactiveerd?

Gisteren Viaplay weer aangezet en het werkt bij mij dus niet.. kpn gebeld en dame meldt dat het een dag kan duren voor er een code is?  op internet gezocht en zie dat ik Viaplay blijkbaar in m’n thuis wifi moet activeren? Kansloze actie dit best chagrijnig want ik ben niet thuis en zie morgen dus geen race🤬

1223
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
P
Deelnemer
Paul L.Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Ook met Deco in AP modus heb ik maar 90 Mbit/s i.p.v. 1 Gbps

Hi, mijn experia modem/router staat in de meterkast en ik heb een deco netwerk opgezet vanaf de 2e verdieping, via een x50 POE deco die bekabeld zit. Dan op de 1e verdieping een M4 en bemeden in de woonkamer een M5. Maar op de 1e verdieping heb ik al problemen en gaat de snelheid al van 800mbit naar 150 en beneden naar 90mbit. Dus de tv hangt continue. In de slaapkamer beneden is een netwerkingang voor de tv daar. Maar als ik de M5 bekabel dan is het hele wifi netwerk offline.Fyi, de deco staat in AP modus en de netwerkpoorten zitten op de modem aangesloten en niet op de deco.De deco in router mode zetten lost niets op en zou ook niet moeten want de experia staat al in router mode.Ik heb het deco netwerk nu maar dezelfde naam gegeven als het experia wifi netwerk, maar dat lost ook niets op. Ik snap ook niet waarom de woonkamer met zolder verbindt en niey met 1e verdieping. Zie deco app foto. Help? 

18323
wjb
Superuser
8 maanden geleden
O
Nieuwkomer
Opzeggen vast contract
gevraagd in Internet
Kan contract niet opzeggen

Ik vind het zwaar belachelijk dat ik mijn contract wat nog een jaar doorloopt niet kan opzeggen, kan wel maar moet €1000,- betalen om het af te kopen. Ik verhuis naar een nieuwbouwwoning die pas over 11 maanden klaar is, in de tussentijd word verwacht dat ik maandelijks blijf betalen terwijl ik niet meer in mijn huidige woning verblijf. Terwijl mijn contract zegt dat wanneer kpn hier geen aansluiting levert ik gewoon kan opzeggen.Na jarenlange klant bij kpn vind ik dit klinklare onzin en zie je mij niet meer terug.  

1586
Remco van KPN
Moderator
8 maanden geleden
A
Helper
amdonHelper
gevraagd in KPN TV
Mijn ervaringen met KPN TV+ nog geen succes

Wij zijn nu een maandje overgestapt op KPN TV+ en ik moet zeggen het is nog geen onverdeeld genoegen. Wij ervaren nogal veel storingen waarvoor oplossingen soms on line te vinden zijn maar er zij ook spoken zoals het wegvallen van geplande opnames. Mij maakt het niet zo heel veel uit maar mijn echtgenote maakt daar toevallig wel veel gebruik van en die is helemaal niet happy en ik hoef KPN niet te vertellen dat een unhappy vrouw een ……. is toch? Dus KPN jullie zorgen voor een probleem in. mijn gezin en dat kunnen we niet accepteren toch?Een korte bloemlezing van onze ervaringen:De spreekknoop Google werkt niet (via internet moeten zoeken voor oplossing) Remote stopte er totaal mee, wilde na reset niet meer pairen (alles moeten resetten naar fabrieksinstelling) Kostte veel tijd om uiteindelijk deze oplossing te moeten kiezen Geluid drop outs (regelmatig) Als je op de pauzeknop drukt als je een drankje wilt inschenken onder het tv kijken (Netflix, Disney, Prime, HBO) en je de planknop in

163822
Erwin van KPN
Moderator
8 maanden geleden
Community voorwaarden