Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22527 Topics
ariedesnoo
Topper
ariedesnooTopper
gevraagd in KPN TV
TV+ boxen herstarten regelmatig bij opnames of terugkijken

Ja ik herken dit euvel ook, het herstarten van de TV box komt willekeurig voor tijdens bekijken van de opnames, of terugkijken van programma vanuit de gids. Ook gisteravond weer. Bij de klantenservice herhaaldelijk aangekaart, maar die komen niet verder dan “er komt een update aan”.Ik heb 2 TV+boxen , beide  draadloos ( met 1 super WiFi2 box).Het probleem is dat het WiFi signaal terug gaat naar ongeveer 50 mbps.  Dit is niet stabiel genoeg . Als je dan alleen TV gaat kijken naar opgenomen programma's heb je regelmatig uitval/herstart van de TV box. Ik meet bij dit probleem  altijd dan direct met m'n tablet de speedtest  : begint altijd laag rond 50, 2de speedtest wordt beter en na de 3de speedtest 100-200 mgps. Volgens KPN moet je met 50 al TV kunnen kijken , maar mijn ervaring is anders.  Eerst even internetten zorgt er voor dat het WiFi signaal “weer wakker” is geworden en voorkomt het probleem. Het zou natuurlijk beter zijn als KPN het Wifi signaal niet zo laag zou laten weg zakken

16
Jasper van KPN
Moderator
10 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Erik888Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Schokkend beeld bij terugkijken op bepaalde zenders

Sinds een paar weken gebruik ik KPN, nieuwste tv-box, hoogste internetsnelheid en bij het terugkijken van opname van Planet Earth 3 van BBC viel het me ook op dat het beeld vaak schokt, dwz niet vloeiend doorloopt. Ik gebruik wifi van een modem dat een paar meter van de tv staat (tv ook nieuw trouwens). Met kabel was het vreemd genoeg nog erger. Verschillende weergavemodi geprobeerd, waarbij Dynamisch het meest schokte, maar juist documentaires wil ik in die modus zien. Films en series bekijk ik juist in Filmmaker modus. Ik heb nog niet gecontroleerd of het bij Live kijken ook gebeurt. Is er een oplossing voor dit probleem?Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag

5
joop2011
Wijsgeer
10 maanden geleden
E
Deelnemer
Els E.Deelnemer
gevraagd in Internet
Ik heb nog een Speedtouch modem, kan ik deze omruilen?

Sinds 2005 heb ik een Speedtouch modem, en sinds 2010 door mij zelf aangevuld met een WIFI router.Ik heb geen glasvezel en het modem draait dus op ADSL.Het modem valt nog wel eens uit.Nou las ik dat een Experiabox tegenwoordig door KPN wordt geleverd en dat deze gelijk al inclusief een WIFI is.Is de Speedtouch gezien zijn leeftijd nu ‘over de datum’, oftewel afgeschreven qua bedrijfszekerheid? En zo ja, hoe kom ik aan die Experiabox?Gr. Els

17
PeterG
Superuser
10 maanden geleden
R
Topper
RomFrancTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Signaal DVS veel minder sterk geworden

Oorspronkelijk 3 werkende TV toestellen via stopcontact. Nu nog maar 1 TV redelijke ontvangst. Een 2e met problemen, van geen signaal en software laden en dan blijven hangen op 80%. Even overstappen op DIGITENNE en volgende dag weer terug naar stopcontact en soms zonder problemen weer beeld. 3e TV niet aan de gang te branden. Overweeg nu over te stappen naar KPN+ met WIFI als experiment voor 1 TV. Vraag: kan dit en blijft andere aansluiting via stopcontact actief. Wie heeft ervaring?

14
joop2011
Wijsgeer
10 maanden geleden
J
Nieuwkomer
jopie lust geen appelNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
HDMI 1 en 3 geven allebei Apple TV en ik kan de TV ontvanger niet terugvinden

door foutje mijnerzijds, weet niet welke, geven hdmi 1 en 3 beide alleen mijn apple-tv programma. ik mis dus de programma’s  van kpn. Hoe kan ik deze fout herstellen? 

3
Vikash van KPN
Moderator
10 maanden geleden
A
Deelnemer
Andy van BataviaDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik krijg sms'jes dat ik 3x gebeld ben en een voicemail heb, maar er is geen voicemail

Ik krijg een bericht dat ik drie gemiste oproepen heb met een onbekend nummer maar wel met de naam van de gene die naast me zitEn een bericht dat ik voicemail heb, ga ik vervolgens naar mijn mijn voicemail bellen heb ik geen nieuwe berichtenHoe kan dat?

1
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
R
Topper
raytukTopper
gevraagd in KPN TV
KPN TV+ box zwart beeld bij aanzetten en problemen met geluid

Ik heb meerdere problemen met 1 van de 2 TV+ boxen bij ons:Zwart beeld bij het aanzetten Geluid loopt meerdere seconden achter Geluid werkt helemaal niet Geluid blijft hangen voor een aantal secondenSoms werkt het prima, andere keren zijn er een of meerdere problemen. Stroom eruit/erin lost de problemen wel op, maar ik ben er zo langzamerhand een beetje klaar mee. Ik heb de box al meerdere keren herstart en ook al een aantal keren gereset, maar niks helpt permanent bij de problemen.Het vage hieraan is dat de andere TV+ box totaal geen problemen heeft, alle bovenstaande problemen ervaar ik niet op de andere box.Wat kan ik hieraan doen?

3
TDN
Wijsgeer
10 maanden geleden
H
Helper
harry61Helper
gevraagd in Thuisnetwerk
Hoe kan ik 2 Pc`s met elkaar verbinden?

Hallo leden ,Heb een volgende vraag;Heb een (oude Windows Xp) en die wil ik laten communiceren met een Laptop Lenovo Thinkpad.De oude Xp wil ik laten functioneren als een soort Opslag / bank waar satelliet kaarten in zitten ,omdat die niet in een Laptop passen .Nu heb ik (via via) Remote Desktop want daar moet het mee werken.Pc`s heb ik een naam gegeven en via een VGA kabel met elkaar verbonden , maar ze vinden elkaar niet.Of moet er een andere kabel tussen. Mvg

44
wjb
Superuser
10 maanden geleden
J
Deelnemer
Julia KDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Complaint about ProStreamers billing

Dear all, After a number of calls with customer support and not being able to file a complaint in writing, I have to write this post. In short: I got charged via KPN for a 3rd party gaming service Pro-streamers from April until October, 10 euro monthly. I never subscribed for this services but KPN believes otherwise while is not able to provide any proof. One does not have to be a detective to see multiple evidence of this scam and SMS smishing Some examples: https://www.trustpilot.com/review/nl-prostreamers.comhttps://www.reddit.com/r/Netherlands/comments/15eaoh1/kpn_users_check_your_phone_bill_for_a_scammy/and more. KPN, I would like to receive my money back for the service that I never ordered. Please don’t tell me to contact the scammers - it is impossible and you should know that by now after so many complaints being filed by other customers. After reading all this I think that KPN customers data is not safe and can easily be compromised. How can I as a customer be sure that you t

10
wjb
Superuser
10 maanden geleden
Theo de Koning
Topper
Theo de KoningTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Worden de naam- en adresgegevens niet uit een bron gehaald? Komen nu niet overeen

Door de technische problemen nu krijg ik veel email.Het gebruik van mijn voorletters geef toch te denken.In mijn profiel hier en aan het begin van de app. klopt het allemaal.In mails valt vaak de eerst letter weg en bij het verzenden van het noodpakket zijn de 2e en 3e letter vervangen door “Menr”.In de app. zelf is het tussenvoegsel “de” weggelaten.Straks gaan de administratieve programma's weer ingrijpen in technische uitvoeringen zoals nu gebeurd omdat gegevens niet overeenkomen. 

2
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rianne1605Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Wat moet ik doen met oude tv ontvangers?

Goedemiddag,in de berging heb ik meerdere tv ontvangers gevonden (uit de Telfort tijd) die al lang niet meer in gebruik zijn. Ik heb nooit een retour verzoek ontvangen. Wat is nu het handigste om te doen met deze apparatuur?Alvast bedankt!

2
V
Topper
10 maanden geleden
H
Deelnemer
Helldevil666Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Tweede Arris tv ontvanger krijgt geen ontvangst

Ik heb een tweede arris tv ontvanger voor in de slaapkamer, aangesloten met een netwerkkabel naar de modem, maar hij krijgt geen signaal.Geen ip/internet verbinding.

9
PeterG
Superuser
10 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CrayonNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummerbehoud is niet goed gegaan, zou een nieuwe simkaart krijgen maar wanneer komt die?

Hi ik heb een mobiel abonnement en had voor optie voor nummer behoud gekozen, maar dat was mislukt want had even geen beschikbare mobiel telefoon voor het activeren via sms. Nu is dat geannuleerd en kreeg een mail op 29 september dat ik een nieuwe simkaart met een nieuwe nummer zou krijgen. Heb dat simkaart nog niet gekregen. Wanneer kan ik die verwachten?Er is inmiddels al een bedrag afgeschreven van het abonnement…

7
Rutger van KPN
Slimmerik
10 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Boeren CeesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen WiFi verbinding op mijn laptop

Wij hebben een kpn box 12 modemOp de tv en tablets hebben we een Internet verbinding maar op de laptop Acer Aspire3Heb ik regelmatig geen verbinding en krijg dat ook niet voor elkaar, dan start ik de laptop helemaal opnieuw op daarna heb ik weer internet verbinding , wat kan ik hier aan doen?Op het modem knippert af en toe het lampje van internet 

3
B
Nieuwkomer
10 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RikkuNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet is traag na beëindigen abonnement

Hallo goededag,Een week of 4 geleden mijn abonnement opgezegd en sinds een week of 2 is mijn internet veel trager en apps op tv idem.  Ik heb helaas nog een paar weken te gaan voordat ik bij mijn nieuwe provider zit.speedtest geeft 40down en 10 up, hoogst haalbare snelheid op mijn adres is 105down en 23up (vandaar mijn overstap :))internet is via wifi en heb alle verbeterstappen doorlopen, geen verschil, tv is bedraad. het lijkt er op dat ik gedowngraded ben, terwijl ik gewoon veel betaal voor deze verbinding.Graag even checken. bedankt,Rikku 

4
R
Nieuwkomer
10 maanden geleden
B
Topper
Buijs1976Topper
gevraagd in Internet
Wegvallende wifi. Tijd voor een nieuw modem?

Alles al geprobeerd maar de wifi blijft bar slecht gaat ook steeds in huis van de wifi en kost mij steeds mijn complete internet bundel Moet op 1 avond tig opnieuw inloggen  Erg vervelend, misschien eens tijd voor een nieuw modem na zoveel jaar

3
B
Slimmerik
10 maanden geleden
WillemHimself
Deelnemer
WillemHimselfDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig geeft melding: Virusbescherming heeft een schadelijk bestand geblokkeerd. Als u het wilt verwijderen start u de computer opnieuw

kpn veilig blijft vragen opnieuw op te starten, opnieuw installeren helpt niet.Op een laptop van het merk BTO.Vaste PC geeft deze melding niet.De melding luidt:Virusbescherming heeft een schadelijk bestand geblokkeerd. Als u het wilt verwijderen start u de computer opnieuw. Deze melding blijft zich herhalen, ook na het opnieuw opstarten van de laptop. En KPN Veilig verwijderen heeft ook niet geholpen. 

5
TDN
Wijsgeer
10 maanden geleden
S
Nieuwkomer
StuTurksNieuwkomer
gevraagd in Modems
Wegvallend Internet v12 box SGEJ1000060E

SInds een week is mijn internet niet meer betrouwbaar.  Heel vervelend.  Uit de logging een vaage error: Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.Wat ik wil uitsluiten is de firmware.  Als ik het goed begrijp heb ik een oudere versie van de software op mijn modem maar ik kan het zelf niet flashen.  Hoe krijg ik de update?  DIt wil ik proberen voordat ik een Fritzbox bestel ivm extra kosten. 

3
S
Nieuwkomer
10 maanden geleden
G
Topper
glasvezelkpnnuTopper
gevraagd in Internet
Glasvezelverbinding wordt zo nu en dan verbroken (modem PPPoE foutmelding)

Recent ben ik overgestapt van Ziggo naar KPN glasvezel. Nu geeft de aansluiting problemen. De verbinding is snel maar valt er zo nu en dan uit.Als ik op de KPN 12 Box ga naar: My Modem > Maintenance > Logs zie ik dat de verbinding weg lijkt te vallen.KPN 12 Box > My Modem > Maintenance > LogsHeel vervelend aangezien een video belletje (Google Meet of MS Teams oid) gewoon wegvalt voor meerdere minuten.Weet iemand hoe dit op te lossen? Ik heb KPN gebeld maar krijg te horen dat het aan de Wifi kan liggen, etc.Op het form lees ik dat het aan de NTU kan liggen die gevoelig is voor voeding/stroom-schommelingen?De foutmeldingen (zoals ook in ‘t plaatje te zien):26.06.2023 15:36:36 Error PPPOE Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests. 26.06.2023 15:36:32 Warning PPPOE Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

12
O
Helper
10 maanden geleden
M
Deelnemer
Mirto1985Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Verlengen Thuis abonnement lastig bij KPN

Hoi,Ik heb een internet + tv abonnement bij KPN. Deze is in juni verlopen. Ik kon geen verlengingsvoorstel vinden in mijn online omgeving, dus na het doorzoeken van dit forum kwam ik erachter dat KPN dit niet doet. Nu ben ik tevreden over de verbinding en ik heb nog een mobiel KPN abonnement, dus dit heb ik zo gelaten. Recent kwam het weer in me op en op Tweakers zie ik ineens dat mensen met bellen ("zeuren") toch 9! maanden korting eruit halen. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat als je meerdere keren belt en dreigt met overstappen, je dan toch korting krijgt? Dus de trouwe klant boeit KPN niet? Ik vond dit wel frappant, een goede reden om uit principe over te stappen naar een andere provider. Kan er duidelijk uitgelegd worden waarom je moet bellen en dreigen om korting te krijgen met een velenging?

12
A
Nieuwkomer
10 maanden geleden
R
Deelnemer
RAVERDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Welke netwerk instellingen heb ik nodig om mijn Samsung tv QE65 handmatig in te stellen?

Mijn Samsung tv QE65 heeft geen verbinding met netwerk KPNautomatisch instellen werkt nietwie kan mij helpen aan de codes zodat ik die handmatig kan instellen IP adresSubnetmasker,Gatewayen DNS-server

10
TDN
Wijsgeer
10 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Monique8689Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN afstandsbediening koppelen met Soundbar Boston tvee10

Ik heb een soundbar Boston TVee10  hoe koppel ik die met mijn KPN afstandsbediening .  Ik kan het volume niet regelen.  En weet iemand de code voor Boston TVee10 Alvast bedankt  Monique 

5
joop2011
Wijsgeer
10 maanden geleden
T
Helper
Tevreden klant.Helper
gevraagd in Thuisnetwerk
Aan monteur vergeten te vragen: hoe kan ik bestanden streamen naar mijn Philips Smart TV?

Heb sinds 23-07-2023 een .>Alles in een abonnement< bij KPN.Ben zeer tevreden.Maar ik kreeg een gratis monteur,voor 2 uur.Hij kwam in een perfecte opgemaakte situatie ,en was met 1 uur klaar.Hij heeft alles perfect gedaan.Maar ben vergeten hoe ik mijn bestanden/Foto,s enz kan streamen naar mijn smart TV van Philips.Mijn vraag ,heb hetzelf geprobeerd,met WPA sleutel enz ,het lukt mij niet.Kan Uw monteur alsnog even langs komen,en het stapsgewijs even uitleggen,en inorde maken ,het is zijn dagelijkse vak/ werk.Alles werkt prima met draadloze Wiffi.Bij mijn gratis monteur installatie deed hij alles in 1 uur,terwijl er 2 uur voor gepland was,dus heb ik nog 1 uur tegoed (grapje).Wil desnoods daarvoor betalen,voor de handeling streamen naar TV.Er is geen haast bij.Hopend op een gunstig antwoord terug op de Forumsite.Gr.Tevreden klant.

11
Jeroen van KPN
Moderator
10 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Hj07Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Aangesloten op koper, wat gebeurt er bij overgang naar glas?

Hallo. Gister ben ik naar KPN overgestapt. Een abonnement van een jaar alles in één. Internet is eerst gewoon en als glasvezel wordt aangesloten, wordt het dat. Dat zal waarschijnlijk ergens in de komende maanden zijn.Het is mij onduidelijk hoe dat precies werkt. Ik neem aan dat het automatisch wordt omgezet. Maar moet ik zelf doen? En wat moet ik met de apparatuur van de tijdelijke gewone verbinding doen?En hoe zit het met de kosten. Zoals ik het begrepen heb, blijven die gewoon hetzelfde, omdat dat onderdeel is van het aanbod eerst gewoon internet te accepteren. Klopt dat?Bedankt!Hans 

4
R
Helper
10 maanden geleden
R
Deelnemer
Rocha31Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Monteurskosten op factuur ondanks toezegging dat installatie gratis zou zijn

Goedenavond, Ik heb bij mijn eerste aansluiting een monteur op bezoek gekregen die alles voor mij heeft aangesloten. Voordat ik deze afspraak kreeg zei een medewerker tegen mij dat dit gratis was. Nu zie ik op mijn factuur dat er wel monteurskosten is gerekend. Hoe kan ik deze terug krijgen?

13
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
Community voorwaarden