- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22444 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

amy molsNieuwkomer

gevraagd in Internet

Abonnement overzetten werkt niet

Goeiedag,ik heb vandaag mijn abonnement overgezet maar nu werkt deze nog niet.

25 dagen geleden

RobbertvdveldeDeelnemer

gevraagd in Thuisnetwerk

Sinds KPN werkzaamheden heeft gedaan, maken Wiz lampen geen verbinding meer.

Goedemiddag Mijn hele huis heb ik voorzien van wizlampen, 26 Maart zijn er werkzaamheden geweest aan het netwerk door KPN en nu werken de lampen niet meer. Heb ze verwijderd maar krijg ze niet meer gekoppeld, waar zou dit aan kunnen liggen

26 dagen geleden

Linda WHTopper

gevraagd in Mobiel

Multisim activeren lukt niet

Hoi ik heb op mijn Apple Watch een multi sim actief gehad. En dat abonnement bij kpn is stop gezet en beëindigd. En nu heb ik een nieuw abonnement bij kpn met een ander nummer. Maar nu kan ik op mijn nieuwe nummer geen multi sim aanvragen en koppelen. En blijven er 2 kpn abbo. Staan in het Apple Watch menu. Net of de oude niet goed verwijderd is. En die blijft draaien. Ik heb alles al naar fabrieksinstellingen gehad en op nieuw gekoppeld gebeld in de winkel geweest in de Apple Store geweest en niemand kan mij helpen. Dit is mijn laatste poging om de oude multi sim weg te krijgen zodat ik mijn nieuwe abbo kan koppelen. Hopelijk kan hier iemand mij helpen!

26 dagen geleden

Bernardo99Topper

gevraagd in KPN TV

NPO start stopt regelmatig

Het blijft een regelmatig terugkerend probleem. Een tijd lang heeft de NPO Plus app via de TV+ box goed gewerkt, maar de afgelopen week is het weer elke keer dat ik hem gebruik een probleem. Tijdens het streamen van een programma stopt het beeld. Na verloop van tijd komt de melding dat er geen internetverbinding is. Maar als ik in de instellingen van de TV+ box kijk, dan geeft hij aan dat er verbinding is. Na herstart loopt alles weer. Zeer ergerlijk.Verder geeft de TV+ box ook weer de problemen van vorig jaar: terwijl je kijkt naar een uitzending, herstart de box spontaan. En dan mis je dus een doelpunt😫Kortom: KPN hoe kan het dat het mis blijft gaan? Inmiddels ook naar glasvezel met een 100mb verbinding, maar ook dat geeft niet de oplossing.

26 dagen geleden

zachary_02Deelnemer

gevraagd in KPN TV

Geen aanhalingstekens mogelijk bij zoeken op TV

Als ik op internet kijk naar het filmoverzicht van KPN TV.. en dan met name het pluspakket, vind ik daar veel meer films dan in het overzicht op TV. Ik zocht een bepaalde film met aanhalingstekens in de titel. Maar helaas is de zoekfunctie op KPN TV bij het film/programma overzicht erg beknopt. Alleen cijfers en getallen. Ik heb op andere manieren geprobeerd de titel te vinden (o.a. zonder de aanhalingstekens) maar telkens als resultaat ‘kan niets vinden’. Komt er nog iets van een update v.w.b. de zoekfunctie in de nabije toekomst? Met vooral meer leestekens aangezien er veel titels aanhalingstekens bevatten? En dan uiteraard voor KPN TV.. want online op de site is het geen probleem.

26 dagen geleden

Joostgr1985Topper

gevraagd in Mobiel

5G valt weg, heb enkel EDGE op iPhone 12 Pro

Beste, ik heb sinds een paar weken een vervelend probleem. Mijn iPhone verliest zeer frequent zijn 5g verbinding. Ik heb sinds een aantal jaar een iPhone 12 Pro. Verder een probleemloos toestel. Op de fora herken ik veel oude problemen die hier op lijken, dat is echter met een iPhone 11. Zeker onderweg komt dit probleem vaak voor en lijkt enkel toe te nemen. Een “vliegtuigmodus aan, vliegtuigmodus uit” oplossing helpt vaak. Echter steeds korter lijkt het. Heb de netwerk instellingen al gereset maar geen oplossing. Iemand een idee? Ligt het aan KPN? Of is mijn telefoon overleden?

26 dagen geleden

RemonDuNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Code 143 op beide tv toestellen

Ik heb twee TV'S en sinds gisteren komt op beide toestellen de foutcode 143. Ik heb 2x het stappenplan op de site doorlopen maar helaas zonder resultaat.

26 dagen geleden

HeerenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Problemen Iphone 11 bellen en internet

Ook ik heb inmiddels al bijna 2 maanden problemen met mijn iPhone 11. Eerst met internet, maar de laatste paar weken is daar ook bellen bij gekomen en problemen met internet zijn groter geworden Nauwelijks internet als ik buiten de deur ben, en bellen duurt lang, en regelmatig wordt de verbinding verbroken als ik opneem. Ook horen mensen me niet als ik wel verbinding heb. Gemeld bij KPN en ze zouden me terug bellen. Hebben ze inmiddels 2 keer geprobeerd in 6 dagen, maar helaas, als ik opneem verbreekt de verbinding en het nummer waarmee ze bellen wordt niet opgenomen als ik terugbel. Dus weer gebeld naar het algemene nummer. Ze zeggen dat als ze de volgende keer bellen en dit gebeurt weer dat ze kijken voor een oplossing. Geen idee wanneer ze weer gaan proberen te bellen, en ondertussen 24/7 ergernis. Het is een zakelijke telefoon, kan niet weg omdat mijn abonnement nog loopt. Ga ook maar een rondkijken of er iemand een ouder toestel te leen heeft, want dit kan dus echt echt echt niet.

26 dagen geleden

MJAOCNieuwkomer

gevraagd in KPN Extra diensten

Kan ticket van Seaters niet claimen

Beste,Ik heb via Seaters afgelopen vrijdag een ticket naar de wedstrijd Nederland-Duitsland gewonnen maar krig het niet voor elkaar om de tickets te claimen. Ik moet 16 euro betalen voor vier ticket maar krijg geen mogelijkheid om een betaalmethode in te vullen en ze daadwerkelijk te claimen. Ik ben sinds vrijdag aan het proberen om in contact te komen met Seaters maar krijg het niet voor elkaar. Ik vrees dus dat door deze fout in het systeem mijn tickets komen te vervallen, wat heel zonde zou zijn. Mijn tickets zijn er tot 17:00 in de avond dus dit is mijn laatste hoop. Wie kan mij helpen?

27 dagen geleden

KCLDeelnemer

gevraagd in Thuisnetwerk

AON Glasvezel SFP module, 10km of 20km link-length?

Allereerst; deze post is een vraag vanuit mijn technische nieuwsgierigheid.In de AON glasvezel specs staat een range van 14 km, zie ‘technische eisen glasvezel’ bij https://www.kpn.com/service/eigen-apparatuur. Internet is bij mij inmiddels werkende via mijn eigen Mikrotik router, bedankt voor de hulp vanuit dit forum en via Mikrotik forum! De SFP modules zijn zeer betaalbaar, via fs.com heb ik er twee aangeschaft:1310nm-TX/1490nm-RX 10km 1310nm-TX/1490nm-RX 20kmDe 14km link-length vanuit KPN is een vreemde, omdat de SFP-modules niet beschikbaar zijn in deze spec. Het goede nieuws is dat beide SFP-modules prima werken, met dezelfde speedtest resultaten. Diagnostische gegevens vanuit de Mikrotik router: Operating Temperature: 10 km module: ~50°C 20 km module: ~40°C Supply Voltage: 10 km module: 3.285 V 20 km module: 3.271 V TX Bias Current: 10 km module: 20 mA 20 km module: 30 mA TX Power: 10 km module: 4.5 dBm 20 km module: 6.6 dBm RX Power: 10 km module: 5.0 dBm 20 km mo

27 dagen geleden

SurfdjNieuwkomer

gevraagd in Streaming

KPN TV app buffert iedere 20 seconden

kpn app buffert enorm veel, om de 20 seconden. zowel.op wifi als op 5G. Is daar wat aan te doen door mijzelf? Het is gewoon verschrikkelijk, is niet naar te kijken. Slechte zaak KPN, doe er wat aan!

27 dagen geleden

Anonymous

gevraagd in Uitleg over de KPN Community

Hoe pas ik emailadres forum aan?

hoe kan ik het e-mailadres voor dit forum aanpassen? Wijzigen in KPN id gaat OK, maar reacties op vragen in dit forum blijven naar het oude adres komen?

27 dagen geleden

Jol24Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Wifi instabiel na wijzigen wachtwoord via Wifi Manager

Sinds het wijzigen van het wachtwoord met de wifi manager is de internetverbinding instabiel. We zijn iom KPN al teruggegaan naar het oude wachtwoord en nu kun je met zowel het nieuwe als oude wachtwoord inloggen. Dit zou toch niet moeten kunnen?Welke oplossingen zijn hiervoor? De oplossingen die ik tot nu toe heb gevonden op dit forum hebben helaas niet gewerkt.

27 dagen geleden

PVOTopper

gevraagd in Streaming

Content playback timeout bij gebruik KPN app op WebOS

De situatie die vaak voorkomt is dat ik de melding "Content playback timeout" krijg. Dit gebeurt vooral als ik tussen de zenders wissel. Als ik de melding krijg is het enige wat ik kan doen de KPN app afsluiten en de tv uitzetten of een andere app bijv. Netflix starten en dan weer de Kpn app weer opstarten. Ik gebruik een LG tv met WebOS en daarbij de KPN-app. Alles heeft de laatste update gehad en het probleem doet zich al hel lang voor.De tv werkt op kabel waarbij deze is aangesloten is op een superWifi ontvanger. Het probleem doet zich ook voor als de tv op Wifi werkt of via Develo ontvangers.Heeft iemand een oplossing?

27 dagen geleden

DaniellevNNieuwkomer

gevraagd in E-mail en Cloud

Ik kan niet meer bij mijn e-mailadres sinds contractsovername/overstap naar Klein Zakelijk

Hallo, Wij hadden eerst een account op naam van mjn man en zijn toen overgegaan op Klein Zakelijk op mijn naam. De e-mailadressen zouden dan meegenomen worden en worden gekoppeld onder mijn naam, maar dat is nooit gedaan. Ik ben het wachtwoord van mijn mailadres kwijt en nu kan ik deze niet wijzigen. Vanochtend al gebeld, maar die mevrouw kon mij niet helpen. Ze zou het doorzetten naar een andere afdeling en die zouden mij dan bellen, maar ik ben bang dat daar natuurlijk weer dagen overheen zal gaan. Ik heb mijn mail gewoon nodig voor werk. Kan ik ook met iemand chatten, mailen hierover, zodat het snel opgelost wordt????GrtDanielle

27 dagen geleden

SteenwegNieuwkomer

gevraagd in Streaming

Inhoud niet meer beschikbaar op mijn iPad

Inhoud niet meer beschikbaar , op mijn I-pad

28 dagen geleden

Andries-JanTopper

gevraagd in Modems

Wanneer komt de volgende update voor de Box14?

Is er al iets bekend over wanneer de nieuwe modem update voor de box 14 uitkomt ? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

28 dagen geleden

siepkeDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Terugkijken lukt niet meer bij diverse programma's op NL zenders

Het terug kijken op de nederlandse zenders luikt niet altijd meerAls ik kijk op de programmagids staat daar zelf bij dat dit geblokkert is Hoe komt dit, of moeten we weer extra gaan betalen?

28 dagen geleden

Jak BNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Phone number transfer from Odido failed. Blame thrown at KPN

https://community.odido.nl/diensten-en-services-563/switched-phone-provider-while-odido-lost-my-phone-number-367407?postid=1809557#post1809557 After months of dealing with customer service on the phone from both Odido and KPN, now I am escalating it to public forums as no solution has been found to my problem.In March I agreed to switch both Internet and mobile to KPN after being promised flawless phone number transition. That did not happen even after I had multiple phone calls with both KPN and Odido. So now I am trying to find the company responsible as the last time I talked to a KPN employee on the phone his statement was that KPN did everything correctly. At the moment in the Odido forums they are stating the opposite, that Odido did everything correctly.And here I am 5 months later, dozens of hours wasted trying to get my promised phone number back with no avail.

28 dagen geleden

herryjerryDeelnemer

gevraagd in Modems

Modem was offline tijdens update, hoe kan ik de upgrade alsnog krijgen?

Ik was afgelopen week op vakantie en heb toen mijn modem uitgezet. Op maandag ontving ik een sms dat mijn modem en wifipunt over 12 uur een upgrade zouden krijgen en dat ik vooral de modem aan moest laten.Dat was dus balen want ik had hem 2 dagen ervoor uitgezet en ik was ergens ver weg. Buren die normaal mijn huis beheren en bewaken waren ook afwezig.Mijn modem heeft dus een upgrade gemist. Alles lijkt nog goed te werken maar ik vraag me af of ik nog iets moet doen of dat de update automatisch meekomt nu hij weer aanstaat?

28 dagen geleden

HamerSlimmerik

gevraagd in KPN TV

Foutmelding stb-nmc-400

Sinds afgelopen zondag hebben wij last van een haperend beeld en of de foutmelding stb-nmc-400 op beide tv ontvangers. Het probleem lijkt random op te treden en is daarom ook moelijker te troubleshooten (een hapering / foutmelding na een uur tv kijken bijv...)We maken al velen jaren gebruik van KPN TV, er is de afgelopen tijd niks veranderd aan het netwerk / hardware hier in huis. Ik heb de volgende stappen doorlopen om issues in het netwerk / hardware uit te sluiten:Modem herstart / factory reset Switches herstart / factory reset TV ontvanger herstart / "frisse start” Alles losgekoppeld van het modem en de tv ontvanger direct met kabel aangesloten op het modem.Alles met geen resultaat. Nogmaals het lastig troubleshooten, het is niet zo dat het tv kijken onmogelijk is, soms heb je gelijk een foutmelding en soms pas na een uur of langer…Dan blijft naar mijn inziens nog het modem zelf of de kwaliteit van de lijn die binnen komt over? M.b.t. het laatste, ik merk zelf geen issues, met onli

28 dagen geleden

hrhWijsgeer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan de opzegging een dag later worden gedaan?

Goedemiddag, Vanwege een dubbel abonnement (samen met partner) wil ik mijn Internet+TV abonnement opzeggen. Ik heb mijn abonnement via het formulier op de website opgezegd. Ik had me in de opzegdatum echter een dagje vergist. Ik heb het formulier daarom twee keer ingevuld. Jullie hebben nu een opzegging binnen per 08-09-2024, en een opzegging per 09-09-2024. Ik ben tweemaal door jullie gebeld over deze opzegging. Beide keren nam ik op, hoor ik eerst een aantal seconden niets, en word ik vervolgens in de wacht gezet zonder iemand te spreken. Bij terugbellen sta ik lang in de wacht en krijg ik niemand te spreken. Mijn vraag: willen jullie de opzegging per 08-09-2024 verwijderen uit het systeem, en de opzegging per 09-09-2024 definitief maken? Per telefoon kom ik namelijk niet verder.

28 dagen geleden

Rietje29Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik gebruik maken van het door KPN geboden verlengaanbod?

Vandaag ontving ik per geadresseerde post een hele mooie verlengingsaanbieding van KPN. Een cadeaubon t.w.v. €120 van Coolblue als ik nu verleng. Deze aanbieding kreeg ik ook in mijn mail.Aanbod per post staat letterlijk: kleine lettertjes? Die zijn er niet.Aanbod per mail staat: dit aanbod is geldig op dit adres (mijn adres).Ik wil gebruik maken van de aanbieding en volg alle stappen. Vervolgens krijg ik te zien dat ik pas vanaf augustus 2025 mag verlengen?!Ik heb contact gehad met de klantenservice en de vriendelijke dame kon me helaas niet verder helpen. Ze ging een algemeen klacht indienen omdat hier meer mensen last van hebben. Ik kan zelf geen schriftelijke klacht indienen, via de website kom ik weer bij de klantenservice. beste KPN, hoe kan ik gebruik maken van dit persoonlijke aanbod?

28 dagen geleden

Yassin123Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Klacht over onbeschofte medewerker

Graag doe ik hier mijn beklag over een medewerker. Hij wilde niet eens zijn naam geven omdat hij wist hoelaat het was. Het gaat om dhr. Aziz, toen ik vroeg om zijn voornaam zei hij dat ik hem hiermee kon vinden WANT WE ZIJN NIET IN MAROKKO MAAR IN NEDERLAND! Dit is het gekste wat ik ooit heb meegemaakt, wat had dat te maken met mijn vraag? Het gesprek vond plaats op 19-7-2024 om 12:21 uur en duurde 36 minuten. Ik eis een excuus, en een oplossing voor het probleem waar ik in eerste instantie over belde.

28 dagen geleden

Josh_LuckmanNieuwkomer

gevraagd in Internet

Issue with fibre optic cable hasn't been solved yet in three weeks

Dear KPN Customer Service,I switched from Ziggo to KPN on June 26 of this year. Upon receiving the KPN internet equipment, I attempted to connect, but there was no internet service. I promptly scheduled an appointment with a technician, who arrived within two days. After assessing the situation, the technician identified an issue with the fiber optic cable and informed me that another specialist would be dispatched to resolve the problem within two days.However, it has now been over three weeks, and the issue remains unresolved. Although KPN provided an emergency Wi-Fi kit, the connection is extremely slow, making it impossible to conduct even basic tasks like a Zoom call.I have contacted KPN customer service multiple times, and each time I was assured that someone would come to fix the issue, but this has yet to happen. Therefore, I am formally requesting the immediate termination of my contract without penalty so that I can return to Ziggo. This request is made due to KPN's failure t

28 dagen geleden

Bladzijde 26 / 898

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.