Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22633 Topics
Jan Boele
Nieuwkomer
Jan BoeleNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer ontvang ik de tv die ik gratis krijg bij mijn abonnement?

Bij het afsluiten van mijn abbo 26-03-2022 zou ik een gratis Philips tv krijgen. Tot nu toe nog geen bericht van levering ontvangen helaas.

5
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LutgerNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Terugkijken BBC opnames werkt niet meer.

Sinds een aantal dagen kunnen wij BBC opnames niet meer terugkijken, ze zijn wel opgenomen maar maar geven aan dat het al bekeken is en bij terug “spoelen” komen we weer in het opname menu terrecht. ik lees dat anderen ook dit probleem gehad hebben, stekker eruit lost niets op. 

3
S
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Struikheide
Deelnemer
StruikheideDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Wegvallende internet verbinding BOX 12 i.c.m. siemens iq700 combi oven

Bijna dagelijks valt onze internet verbinding af en toe voor 5-10 minuten compleet weg (ethernet en dus ook de accesspoints) terwijl wel alle modem lichtjes blijven branden. Het lokale netwerk blijft gewoon geheel doorwerken, enkel WAN gaat eruit.  Het modem staat in de meterkast en is geheel aangesloten met degelijke afgeschermde S/FTP bekabeling. Het interne netwerk werkt via Netgear GS116/GS108 Switches Het verplaatsen van het modem is niet mogelijk wegens geen uitwijk met dubbele ethernet kabels naar een andere ruimte.We zochten al langer naar de mogelijke oorzaak om dat het probleem zich leek voor te doen op bepaalde tijden. Intussen hebben we de oorzaak gevonden. Wanneer onze nieuwe Siemens combi IQ 700 CM836GNB6 wordt net is gebruikt valt alles soms 5-10 min weg.  Ik vermoed dat het dus te maken heeft met een te gevoelige magnetische afscherming binnen het experiabox 12 modem.Uitermate irritant bij thuiswerken met wegvallende VPN verbindingen, herstarten, boze MS Teams collega’s

19
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
extraongeduldigNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Afspraak met monteur maken voor aansluiten tv-ontvanger

ik zou graag een afspraak maken vd aansluiting van de box naar de tv en wijzigen van abonnement

3
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jet54321Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Moet ik analoog of digitaal persoonlijk alarm doorgeven?

Mijn moeder is onlangs aangesloten op glasvezel. Nu krijgt ze persoonsalarmering. hiervoor moet ik invullen of ze een analoge of een digitale telefoonaansluiting heeft. Wat moet ik invullen? 

7
mrGanesha
Slimmerik
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
anoniem77Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummerweergave (uitgaande) werkt niet

Ik probeer mijn nummerweergave bij uitgaande gesprekken weer aan te zetten. De instellingen heb ik goed staan. In de winkel geweest en gezien dat in het netwerk nummerweergave ook aan (lijkt) te staan. Nieuwe sim gekregen. Werkt ook nog niet. Conclusie medewerker: het is een probleem van de telefoon. Een andere telefoon die ik thuis nog heb, laat echter hetzelfde zien. Tweede simkaart in dezelfde telefoon (Samsung A40) van werk doet het wel. Ik weet dat nummerweergave ooit voor mij is uitgezet in het netwerk, dus daar ligt volgens mij nog het probleem, al laat de applicatie van de medewerker iets anders zien. Kan iemand in de logs van het backend systeem de fout opsporen?

3
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FookingNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Ik ontvang geen SMS notificaties meer na afloop van mijn bundel

Vroeger toen ik maandbundels kocht kreeg ik altijd een SMS wanneer deze voor 50%, 80%, en 100% gebruikt was. Tegenwoordig is dat niet meer zo. Dit heeft al 2 keer het gevolg gehad dat ik na afloop van mijn bundel mijn €30 beltegoed binnen enkele seconden helemaal gebruik. Als mijn bundel afloopt wil ik hiervan op de hoogte gesteld worden zodat ik voor €22 een nieuw bundel kan aanschaffen i.p.v dat ik die €30 opmaak nadat ik bij wijze van spreken 2 foto's download.

1
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Henk Lindeboom
Nieuwkomer
Henk LindeboomNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Aanmelden bij Telfort e-mail lukt niet in verband met een verkeerd wachtwoord, dat ik zelf niet heb gewijzigd

Goedemorgen, vanaf donderdag 19-05-2022 heb ik hetzelfde probleem. Kan niet meer inloggen op Telfort-webmail. wachtwoord fout. In Outlook wordt de melding gegeven: “kan server niet bereiken”Wanneer ik in Mijn KPN de produkten wil koppelen, krijg ik de melding dat het abonnement niet wordt herkend. Het is “Telfort mail only”. Plm 1 jaar geleden heb ik daar ook telf contact over gehad met KPN en toen werd gezegd dat Mail only van Telfort nog niet gekoppeld kon worden.Nu is blijkbaar iets gewijzigd, waardoor ik niet kan inloggen.Ik heb ook geprobeerd om de instelling aan te passen naar KPNMail, maar dat geeft ook foutief wachtwoord.Kan niet bellen met KPN, omdat ik nu in het buitenland verblijf.Kan iemand van KPN contact mey mij opnemen, met het mailadres uit mijn profiel. Dat is een ander mailadres dan waar de vraag over gaat.bvdBen nieuwkomer op dit forum en weet niet goed hoe dit werkt. Heb voor dit probleem ook gereageerd op de topic van Gregor 1975. Dus misschien teveel; dan excuses.

3
Henk Lindeboom
Nieuwkomer
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sharon333Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing in Oldenzaal.

Hele dag al geen internet/tv in Oldenzaal. Kreeg bericht dat dit rot 02-06-2022 23.00 uur kon duren!!! Gebeld met klantenservice die zeiden dat het voor 23.00 vanavond was opgelost. Maar tot nu toe werkt het nog steeds niet. Is er enig idee hoelang dit gaat duren? Frustrerend mag hopen dat het niet tot 02-06 gaat duren!

0
S
Nieuwkomer
2 jaar geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in Internet
Bericht gekregen over glasvezel aansluiten vanaf 25 mei; maar nog geen aansluitpunt

Hoi, opende daarstraks m'n app (toevallig).En zag daar '’uw lopende wijziging'’. Wijziging??Ik dus kijken. Staat er dat ik (!) m'n glasvezel kan aansluiten van af 25 mei.Echter: i.v.m. problemen met de aansluitingen achterlangs is het aanbrengen van het aansluitpunt die datum niet doorgegegaan. Er is dus nog niks. Heb ook nog geen aansluitmateriaal binnen als NT. Dus zelf doen '’v.a. 25 mei'’ is sowieso geen optie.Wel heb ik, nu nog via de DSL, sinds die datum HDglas zenders. Het zal toch niet zo zijn dat binnenkort 'spontaan’ de DSL ineens uit is terwijl glas er nog niet eens is???

3
Dennis Overbeek
Superuser
2 jaar geleden
W
Deelnemer
WouterMooiDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Delay van vier seconden bij het zappen. Dit was niet zo bij Ziggo.

Beste KPN Is er al een oplossing? De monteur die alles bij me heeft aangesloten is net weg maar ik heb een delay van 4 seconden bij zappen en de zelfde symptomen als gemeld in deze thread. Ben net overgestapt van Ziggo waar zappen vloeiend gingadmin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

9
Hanna_
Wijsgeer
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
freddie lutNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Mijn Experia wifi's werken niet goed meer, ook na reset oranje lampje

Wij hebben 2 zwarte wifi versterker maar boven blijft hij oranje branden ,naar diverse keren te resetten en op de modem aan te sluiten en weer naar boven brengen blijft hij oranje branden 

2
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JohnMDNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Snel Pakker actie is helemaal geen actie

Momenteel is er een Snel Pakker actie:Bestel tussen 23 mei en 12 juni 23.59 uur de Samsung Galaxy S22 en krijg €72,- korting op je toestel (de korting is meeberekend in de toestelprijs).Echter je krijgt helemaal geen €72,- korting op de S22. De prijs van de Samsung S22 256gb is nog steeds €696. Ik houd de prijs al een tijdje in de gaten, deze is al een paar weken €696. Vreemd dus…ze beweren actiekorting te geven maar de prijs is nog steeds hetzelfde. 

2
J
Nieuwkomer
2 jaar geleden
T
Deelnemer
T KDeelnemer
gevraagd in Internet
Internet valt steeds weg. Zelfs met 3 versterkers.

Jarenlang zonder problemen stabiel internet van KPN gehad, tot we het signaal naar boven wilden versterken. Met twee KPN WiFi versterkers nog steeds geen goed bereik boven, dus er nog maar een bij gekocht. Vanaf dat moment is het echt vreselijk. Er gaat geen dag voorbij of de WiFi valt tenminste 10x voor een paar seconden uit. De TV ontvanger loopt vast, Teams calls worden verbroken en als de kinderen op de PS spelen, worden ze continue uit de game gegooid. Niets helpt. De versterkers uitgezet, de Expedia-box meermaals opnieuw opgestart? En de WiFi-manager App van KPN helpt ook geen zier. En in de KPN winkel geven ze aan dat het toch waarschijnlijk aan de positie van de versterkers ligt…. Nou, dan storen ze ook als ze uit staan. Echt bagger WiFi en bagger service. WiFi moet het altijd doen volgens KPN. Helemaal waar…. Alleen jammer dat dat bij KPN niet op gaat. 

15
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Ceessie64Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Kan ik een Box 12 krijgen? Mijn V10 geeft slechte wifi

Weet iemand wanneer bestaande klanten een V12 modem kunnen verwachten? Hier veel wifi gebruikers en de V10 geeft de laatste tijd nogal wat problemen. Wifi versterkers toegevoegd, helpt iets maar niet ideaal. 

7
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Erika1994Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Geen welkomstkorting voor bestaande klanten?

Beste @Kpn Ik zit al enige tijd bij kpn, hiervoor bij telfort.Het valt mij op dat er weinig wordt aangeboden voor bestaande klanten. Nu heb ik de topic gelezen over de voordelen van blijven bij kpn (service). Dat klopt ook helemaal. Daarnaast heb ik ook te horen gekregen dat bestaande klanten al een welkomstkorting hebben gekregen.Bij mij is dat niet het geval, omdat ik automatisch naar kpn ben gegaan vanuit telfort. Hierdoor heb ik geen gebruik kunnen maken van een leuke korting. Ik vind dat best jammer aangezien dit overal wordt aangeboden. Is het niet mogelijk dat deze klanten alsnog worden beloond met een korting of iets dergelijks als deze  blijven?

4
A
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PGSNieuwkomer
gevraagd in Internet
VPN onderbroken door wegvallend internet

Sinds enkele weken wordt vpn onderbroken met de melding slechte internetverbinding. Geen wijzigingen geweest en afgelopen twee jaar altijd goed gewerkt. Reboot router, testen etc. geen verbetering.

7
Hanna_
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BBC1Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Opnames BBC1 niet meer terug te kijken.

Het is niet meer mogelijk mijn opgenomen programma’s op BBC1 af te spelen.Twee dagen achter elkaar KPN gebeld, stekker eruit, modem gereset etc. maar niets werkt.Heb idee dat de BBC ergens iets fout doet.  Gaarne advies. 

7
Hanna_
Wijsgeer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AlexanderFerdinandNieuwkomer
gevraagd in Internet
2-3 maanden geleden een pakket aangevraagd, tot op heden nog niet geleverd

Ik heb kpn tv internet aangevraagd, z'on 2a3 mnd geleden, zodat ik alles van KPN heb incl mobiel. En omdat ik een F1 fan ben heb ik viaplay erbij genomen. Tot dusver heb ik eindelijk wel m'n glasvezel aansluiting maar geen signaal omdat er toendertijd werd gezegd dat er een storing was, dat was één mnd geledenHeb de verschillende bedrijven telefonisch benaderd maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd!.. nu heb ik nog steeds geen signaal cq aansluiting.Kpn klantenservice heeft gezegd dat zij niks voor mij kunnen doen!.. Wat nu?

3
A
Nieuwkomer
2 jaar geleden
A
Helper
AristonosHelper
gevraagd in Vast bellen
Is het tegenwoordig nog mogelijk om een los telefoon abonnement af te sluiten zoals vroeger?

Is het tegenwoordig nog mogelijk om gewoon een los telefoon abonnement af te sluiten zoals vroeger ? Ik heb thuis nog een KPN overname punt, zon, lasdop en er is onlangs glasvezel aangelegd. Is dit nog mogelijk ? Of is het alleen aan een TV/internet pakket toe te voegen ? Ik heb verder geen KPN pakket.

25
A
Helper
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
demizmrNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kosten abonnement omlaag na afbetalen toestel

Begin deze maand heb ik de resterende kosten van mijn toestel afbetaald en deze betaling is goed gegaan. Het maandbedrag van mijn abonnement is echter nog niet aangepast. Wanneer kan ik verwachten dat dit gebeurt? Er staat ook niets in de mails.

5
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Deelnemer
Teleurgestelde RobDeelnemer
gevraagd in Internet
Monteur inboeken voor verhuizing lukt niet en ik kan KPN niet bereiken

Goedemorgen,Ik wil graag even een klacht indienen over de zeer slechte service die KPN op dit moment verleent. Wat een bagger. Werkelijk niet van deze tijd....of ik wordt te oud. Telefoonnummer ergens via, via achterhaald, niet te bereiken. Ik krijg een robot aan de lijn die me uiteindelijk naar de website verwijst.Chatten: niet mogelijk. De BOT weet de vraag niet en stuurt je naar de website.Klantenservice via de website: niet mogelijk. Je komt bij een standaard menu met alleen maar uitleg en bestelmogelijkheden. Mail niet mogelijk.Tja, waar blijf je dan met je frustratie, je onbeantwoorde vraag…..Waar is het persoonlijk contact gebleven. Een vriendelijke stem die vraagt of ze/hij je kan helpen?  En die je vervolgens ook werkelijk helpt. Ik ga verhuizen, heb dat aangegeven en ontvang een mail dat er een gratis monteur zal komen, omdat ik zelf het overhuizen niet kan/mag doen. Prima, dus ik klik op de knop van 'maak hier snel een afspraak'. Wat denk je..... niets. Ik kom bij een agenda

8
T
Deelnemer
2 jaar geleden
P
Deelnemer
Pronk007Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Tweede tv-ontvanger anders dan eerste, kan ik deze omruilen?

Ik ging vandaag de 2e ontvanger aansluiten echter is deze afwijkend van onze 1e ontvanger. Waarschijnlijk is dit nog een oude ontvanger van Arcadyan. Hoe kunnen wij deze of actief krijgen of omruilen?

15
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
RONSCH98
Nieuwkomer
RONSCH98Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Verhogen "rinkeltijd". Kan wel bij andere providers maar waarom niet bij KPN?

Ik ben (zeer) slecht ter been en vaak niet snel genoeg bij mijn telefoon, wanneer ik gebeld word. Ik ben er nu eindelijk achter gekomen, dat de beltijd weliswaar verlengd kan worden, maar uitsluitend door de Voicemail uit te schakelen. Als het instellen van een langere beltijd (met behoud van de voicemail mogelijkheid) bij andere providers geen probleem is, waarom dan bij een “wereldbedrijf” als KPN wel?

4
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
3
Nieuwkomer
3315DSNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kosten op factuur na contact met KPN vanwege storing aan modem

Zojuist een storing aan de Experia box. Heb 23 min contact gehad en nu op mijn factuur al een bedrag van €27??? Zou een e-mail gestuurd worden met code ivm nieuwe Experia box die morgen opgehaald kan worden en niet ontvangen. 

4
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Community voorwaarden