- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22634 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

EerPeetDeelnemer

gevraagd in Internet

Wat voor soort kabels zijn dit in mijn kruipruimte?

Ik vond in de kruipruimte van mijn woning (bouwjaar 1960) een oude plug / verbindingsstuk. Waar de kabels heengaan is niet bekend.Wat voor soort plug is dit, waar diende / dient deze voor? Kan het kwaad dit ding weg te knippen?Vroeger liepen telefoonkabels en andere kabels vaak van het ene huis naar het volgende. Ik ben bang dat dit hier ook het geval is, en dat ik een verbinding van één of meer van mijn buren doorknip als ik dit ding weghaal.

2 jaar geleden

Appie86Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Maandelijks opzegbaar abonnement, moet ik het steeds verlengen of loopt het door?

Ik heb een KPN onbeperkt mobiel abonnement, maandelijks opzegbaar. Ik zie echter dat het abonnement op 17-06-2022 verloopt. Stopt mijn abonnement dan? Moet ik voor die datum verlengen of wordt het automatisch verlengd(tegen zelfde prijs)?

2 jaar geleden

aooDeelnemer

gevraagd in Internet

Internet valt vaak weg: Internet traffic blocked by captive portal of Please contact your ISP or nerwork administator

connectie valt weg.Na connectivity diagnostics komt een melding :Internet traffic blocked by captive portal of Please contact your ISP or nerwork administator or No fuctioning DNS server available iets anders..Dit gebeurt aantal keren per dagAcer Chroombook laptop.

2 jaar geleden

Hassbia

gevraagd in Facturen en administratie

Medewerker Collections behandelt mij als klein kind

Heb Maandag gesproken met medewerker van afdeling Collections om tot oplossing te komen omdat ik de facturen niet op tijd kan betalen, hij zei het kan niet, okay geen probleem, maar hoe hij mij onbeschoft behandeld als een klein kind, omdat helaas ook mijn naam buitenlands is. Kpn wil het niet oplossen, ik ben jarenlang klant geweest maar dit de top is bereikt, als abonnementen bijna verlopen, nieuwe provider, mobiel, tv etc, wat moet je als klant doen tegen zulke gedrag, je hebt geen enkele bewijs.. maar goed, dan maar niet bye KPN

2 jaar geleden

JantienegienTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Laatste factuur bevat herinneringskosten, waar komen deze vandaan?

Ik heb mijn factuur op 26 mei ontvangen, heb hem vandaag 7 juni betaald maar ik moest €20,- herinneringen kosten erbij betalen. Dit snap ik even niet, ik ben nog geen 14 dagen later met betalen en waarom dan die €20,- herinneringen kosten betalen.

2 jaar geleden

RVosNieuwkomer

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Verbruik inzien bij onbeperkt data

Ik zou graag het verbruik in de MijnKPN app willen zien ookal heb ik onbeperkt data. Ik ben namelijk altijd benieuwd naar hoeveel data ik gebruik en ook als je in de toekomst op een ander abonnement al dan niet bij KPN wilt overstappen kun je altijd zien of je voldoende hebt aan die bepaalde bundel oid. Wellicht iets om over na te denken! Er staat nu onbeperkt data en verder geen verbruik meer sinds ik het onbeperkte abonnement heb.

2 jaar geleden

petercamperNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verbruik in buitenland bij onbeperkt bundel

Waar zie ik hoeveel gb heb ik gebruikt in het buitenland bij een onbeperkt internet en bellen abonnement, om te zien hoe ver ik zit van de restrictie van 25 gb in het buitenland?

2 jaar geleden

Hajebe68Nieuwkomer

gevraagd in Internet

WiFi is sinds 1 week slecht, lampje op modem wordt rood.

Sinds 1 week is de WiFi bij ons thuis slecht. Wij hebben een glasvezel aansluiting met bekabelde WiFi versterkers. 1 op benedenverdieping en 1 op zolder. De WiFi snelheid meet ik op 20 mb up en 10 mb down.alles al een keer gereset, kabels opnieuw verbonden, echter zonder resultaat. tv geeft regelmatig slecht signaal terwijl deze bekabeld is aangesloten. Ook Sonos is vaak niet te vinden.Gelukkig heb ik ruime databundel, maar die gaat op deze wijze wel snel. het modem is ongeveer 3 jaar oud. Af en toe brandt er rood lampje en eerst ik deze. Dan is er weer tijdelijk betere verbinding. Tijdelijk betekent Max 2 dagen

Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

2 jaar geleden

fokje65Topper

gevraagd in Mobiel

Heel slecht bereik op camping

Ik zit met het zelfde probleem Sinds kort verhuisd naar een camping De gsm mast staat hier in het dorpMaar zit hier tussen de bomen, en heb 1 a 2 streepjes ontvangstEn download is via4g 3.58 mbps en upload 6.72kbpsGoogle chromecast laadt veelTv kijken is niet leuk meerZou graag een oplossing willen hebben voor dit probleem admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

2 jaar geleden

ScheffertDeelnemer

gevraagd in Internet

Geen internet, afspraak maken met monteur lukt niet

Ik krijg SMS van KPN, ivm niet werkend internet (melding:geen verbinding met breedband) om een afspraak te maken met servicemonteur. Als ik link aanklik, kan ik kiezen voor de optie monteur, maar er verschijnt geen formulier, zoals aangegeven. Servicetool, doet het niet. Wat kan ik het beste doen? Zit al 3 dagen zonder internet, tv en telefoon.

2 jaar geleden

Jacques57Deelnemer

gevraagd in E-mail en Cloud

Inloggen KPNmail lukt niet

Lukt niet om in te loggen bij webmail. Correcte gegevens gebruikt maar scherm ververst steeds naar opnieuw het inlog scherm.Soms lijkt het te lukken maar krijg dan mededeling : uw sessie is verlopen log opnieuw in, na tig keer proberen opeens in mijn mail, maar opeens weer uitgelogd.

2 jaar geleden

JMGerritsTopper

gevraagd in Mobiel

Inzien van mijn mobiel internet verbruik van de afgelopen 12 maanden onduidelijk. XS4All -> KPN

Als klant van xs4all kon ik met 2 of 3 muisklikken mijn mobiel internet verbruik van de afgelopen 12 maanden inzien.Bij de overgang naar kpn kan ik In het doolhof van mijnkpn dit nergens vinden.Waar is dit erges verstop?

2 jaar geleden

JakarapDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Foutmelding iTV STB-zap-03 / 40462 - Videoserver niet gevonden

Ik heb herstart, reset en software installatie gedaan, zoals eerder was opgegeven bij ander die deze foutmelding had. Ik krijg deze foutmelding bij meerdere afleveringen van het programma Pointless van BBC1. Bij een andere aflevering van zelfde programma die ik heb, gaat hij meteen naar het einde en ik kan niet bij begin beginnen. Ik hoor graag wat ik kan doen om deze opnames nog op mijn tv te kunnen kijken!

2 jaar geleden

WKokDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur is hoger doordat de gratis ESPN-actie al was afgelopen? Hoe krijg ik dat weer terug?

Hallo,Zojuist na telefonisch contact is mij verteld documenten aan te leveren via bewijslast@kpn.com. Dit resulteerde echter in een directe foutmelding, en na kort zoeken blijken meer mensen hier last van te hebben (waarschijnlijk bestaat het e-mail adres niet meer), dus nu maar even zo:Nadat ik een CC-medewerker vroeg waarom het tarief van mijn factuur plots hoger uitvalt, kreeg ik te horen dat de gratis ESPN-actie reeds is vervallen. In mijn oorspronkelijke contract staat echter vermeld dat dit een blijvende korting is waar ik momenteel dus nog steeds recht op heb.De callcenter medewerker kreeg het in de systemen helaas niet voor elkaar dit weer ''goed te zetten'', en bood mij een nieuwe abonnementsvorm aan waarbij de kosten nog hoger uitvallen dan in mijn huidige (te hoge) factuur. Graag houd ik KPN aan mijn oorspronkelijke overeenkomst en zie ik dus dat:het gratis ESPN onderdeel weer terug (zonder verloopdatum) in mijn abonnement komt ik het teveel betaalde geld retour ontvang op m

2 jaar geleden

MarRiesNieuwkomer

gevraagd in E-mail en Cloud

Op mijn laptop komt mijn mail niet meer binnen sinds een paar dagen

Sinds een paar dagen komt er in mijn postvak in op mijn laptop (windows 10) geen mail meer binnen. Ik heb de IMAP instellingen opnieuw ingegeven (kan overigens geen poort invullen). POP ook geprobeerd maar ik blijf een melding krijgen dat er geen berichten zijn

2 jaar geleden

Jasper JacobsNieuwkomer

gevraagd in Online veiligheid

Firefox extensie KPN veilig geeft problemen

Als ik mijn computer opstart krijg ik de melding dat ik de browserextensie moet instellen om veilig te kunnen bankieren met Firefox, mijn standaard browser. Maar als ik klik op de knop “instellen” krijg ik een leeg veld op https://download.sp.f-secure.com/online-safety/fs_firefox_https.xpi .Als ik zoek op MijnKPN krijg ik alleen reclameteksten voor veilig internetten, nergens een telefoonnummer te vinden. Als ik de helpdesk van XS4ALL bel krijg ik eerst een enorme riedel dat alle info online te vinden zou zijn.Van KPN kan ik nergens een telefoonnummer vinden.Overwegen jullie ook over te stappen naar Freedom Internet?admin: eigen topic aangemaakt

2 jaar geleden

ducky019Slimmerik

gevraagd in Streaming

Hoe kan ik Spotify via KPN loskoppelen van Facebook?

Heb in een ver verleden Spotify gekoppeld aan Facebook (grootste fout ooit) nu heb ik via KPN een abonnement bij Spotify Premium. Nu wil ik hem alleen loskoppelen. De playlist maken mij niet uit.Want op een of andere manier kan ik niet meer op mijn PC inloggen op Spotify. Hoe kan ik dat doen?

2 jaar geleden

CarolaafstandbedieningNieuwkomer

gevraagd in KPN Extra diensten

Er zijn opnames verdwenen zonder te wissen (greys anatomy en New Amsterdam)

Goedeavond, Ik mis uit het niets de series greys anatomy en New Amsterdam. Vanmiddag nog een aflevering gekeken en wilde nu verder kijken maar ze staan er niet meer tussen. Ook niet naar een frisse start of herstarten. Het zijn de afleveringen van afgelopen weken/maanden. As 7 juni word de volgende aflevering weer opgenomen. Maar dat heeft geen zin want zo ver ben ik nog lang niet met terug kijken. Hoe kan dit zomaar?

2 jaar geleden

FECNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Is een in 2017 afgesloten abonnement nu maandelijks opzegbaar?

In april 2017 heb ik een mobiel abonnement voor 2 jaar afgesloten.Is deze nu maandelijks opzegbaar?

2 jaar geleden

RAVermeerenNieuwkomer

gevraagd in Streaming

Spotify Family activeren lukt niet

Hoi,Eerder al mijn abonnement aangepast om van Spotify Premium naar Spotify Family te kunnen. Helaas werkte de overgang van Premium naar Family niet. Dus Spotify bij KPN opgezegd. Dan wachten totdat Spotify Premium overgaat naar Free. Einde maand/begin maand was dat zo.Vanochtend bij KPN Spotify Family aangeschaft. Netjes een mail gekregen met bevestiging en een link om te activeren. Maar ik krijg steeds de melding 'Je hebt geen Spotify bij dit abonnement besteld.’ Terwijl in mijn gegevens wel staat dat ik Spotify Family hebt. KPN gebeld: kon 3 uur duren dat gegevens verwerkt waren. Dat zeiden ze nadat ongeveer 3 uur de mail gestuurd was…. Nog een 3 uur later, geen effect. Nog steeds zelfde melding. Hoelang gaat dit duren? Of is er wat anders aan de hand. Ik word hier wel wat ‘moe’ van …. Graag hulp!

2 jaar geleden

chvgDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Problemen met opnames en terugkijken LoveNature

Opnames van programma's op LoveNature starten standaard aan het einde van de tijdsbalk en schieten dan terug naar het opnamemenu. Ook het terugkijken van programma's van deze zender werkt niet.Opnames van andere zenders werken prima, helaas is het eigenlijk alleen deze zender (LoveNature) die ik wil bekijken. Is dit een bekend probleem en wat kan er aan gedaan worden? Anders is het weer een reden extra om te stoppen met het tv-pakket.Bedankt!

2 jaar geleden

SteijversJoNieuwkomer

gevraagd in Internet

KPN klantenservice komt afspraken niet na: geen geld terug na jaar lang defect modem te hebben gehad

wij hebben ongeveer een jaar geleden een nieuw modem gekregen daar hebben wij alleen maar problemen mee gehad, de laatste 2 weken van het modem hadden wij geen TV en geen internet. Er zijn verschillende monteurs geweest waar van één monteur verschrikkelijk was, de laatste monteur was een specialist die alles heeft opgelost en een nieuw modem heeft geplaatst en met de mededeling dat KPN met het opsturen van het modem een verkeerd en kapot modem had opgestuurd. Ik heb ook bij het nieuwe modem extra internet snelheid voor € 10.00 per maand betaald omdat wij dat nodig hadden bij het kapotte modem en dat heeft ook nooit goed gewerkt. ik ben nu al 3 weken bezig om het financieel af te handelen maar KPN geeft niet thuis, ze maken afspraken om terug te bellen maar doen ze niet, ik heb al 3x gebeld met de nodige wachttijd en dan krijg je ze aan de telefoon dan gaan ze het uitzoeken dan heb ik al 2x ongeveer 20 minuten gewacht voor een oplossing en dan wordt de verbinding verbroken, ik heb nu mi

2 jaar geleden

Somebody42Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verbinding valt soms weg in het buitenland

Hallo allemaal, Ik heb het volgende probleem;Ik ben internationaal vrachtwagenchauffeur en vaak in het buitenland gebeurt het dan mijn complete verbinding wegvalt.Dit gebeurt als ik bel of gebeld ben, dan duurt het 5 tot 10 minuten voordat ik weer roaming bereik heb.Wat ook wel eens wil helpen is hem op vliegtuigstand te zetten en hem daarna weer terug te zetten, maar regelmatig werkt dit niet.Wat er nu de afgelopen tijd ook gebeurt is dat ik gewoon normaal ontvangst heb, maar dat hij zich dan afmeld op het netwerk, heb dan het signaalsymbool vol in de ontvangst maar dan is hij niet aangemeld.Dit hele gebeuren gebeurt bij elk netwerk wat ik kies in het buitenland, automatisch of handmatig.Ik heb deze melding al een aantal keer doorgegeven bij de klantenservice, deze hebben dit dan doorgezet naar de technische dienst, het enige wat ik dan terug hoor is “het ligt niet aan KPN, wij blokkeren niks, het ligt aan de provider van het land, wij hebben geen invloed op de netwerkkwaliteit”, al

2 jaar geleden

Anke12Deelnemer

gevraagd in KPN TV

Serieopname New Amsterdam gaat niet goed

Ik heb ook problemen met het opnemen van een serie. Had de laatste serie van New Amsterdam ingepland, om deze in 1 keer te kunnen terugkijken en nu blijkt dat alleen aflevering 16 en 18 zijn opgenomen. 17 is dus overgeslagen en 1 tot en met 15 ook. Admin: eigen topic voor je aangemaakt

2 jaar geleden

Bladzijde 351 / 906

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.