- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22629 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

JH74Deelnemer

gevraagd in Internet

Glasvezel aangelegd tot aan de voordeur, maar nog geen schouwer geweest.

Eind vorig jaar is bij mij in de straat glasvezel aangelegd. Bij mijn woning is de glasvezel tot de voordeur gelegd, maar nog niet naar binnen. Bij bijna alle andere woningen in de straat is dat wel gebeurd, maar bij mij is nog niet eens een schouwer komen kijken.Is het normaal dat er pas een schouwer komt nadat de kabel is aangelegd?--Eerst stond op mijn status pagina dat ze juli/aug zouden komen, maar op een gegeven moment is die status gewijzigd in "We sluiten je woning aan, wanneer je een glasvezelabonnement hebt besteld". Ik heb toen de klantenservice gebeld en die zeiden dat ik geen toestemming had gegeven. Maar dat heb ik wel gedaan (helemaal in het begin toen er een brief kwam).Gelukkig heeft de klantenservice er toen voor gezorgd dat ik teruggebeld werd door een onderaannemer. Die hebben gezegd dat er “binnenkort” een schouwer zou bellen of langskomen. Dat is inmiddels een paar weken geleden en nog niets gehoord.Het klinkt misschien dom maar het gebrek aan zekerheid maakt me n

2 jaar geleden

MrMarcieSlimmerik

gevraagd in Internet

Wil abonnement opzeggen dat na 9 maanden nog steeds niet leverbaar is

Mij is vorig jaar 30 november abonnement beloofd. En later op 30 april en het is er nog steeds niet. De sprieten liggen nog voor de deur. Maar ik heb wel een internet abo afgesloten van 1G in oktober vorig jaar met opzegservice bij Ziggo.Nu wil ik eigenlijk dit abonnement niet meer. Ik wil wel bij KPN blijven als ze uiteindelijk die sprieten voor de deur aangesloten zijn maar ondertussen zijn er veel aantrekkelijkere aanbiedingen voor dit abonnement. O.a. via internetten.nl. Dat scheelt zo’n 100 euro voor het eerste jaar. En ik heb al extra kosten moeten maken omdat KPN 30 november aansluiting beloofde dus ik had o.a. al mijn combiabonnement mobiel van Vodafone opgezegd en daarvoor naar een andere provider gegaan.Nu betaal ik meer dan verwacht en mis mijn extra zenders.Ik hoop dat iemand mijn order kan cancellen, dan kan ik daarna via internetten.nl gaan bestellen. En dan maar hopen dat die kabeltjes snel aangesloten worden, want bijna het hele VVE pand heeft al maanden glasvezel.

2 jaar geleden

sunbreNieuwkomer

gevraagd in Thuisnetwerk

Huawei Sun 2000 omvormer werkt niet via UTP met Experiabox 12

Hebben zonnepanelen gelegd en een UTP kabel getrokken naar de omvormer.De omvormer is de Huawei Sun 2000 3KTL-M1 die niet wil communiceren met de Experiabox 12. De nieuwste dus. We hebben de lijn getest en zien dat het signaal vanuit de omvormer naar de experiabox gaat en daar stopt het.Wie kan me helpen welke poorten er omgezet moeten worden of aangevinkt? ( met de dongel doet de omvormer het overigens goed via wifi…. )

2 jaar geleden

AL DutscherNieuwkomer

gevraagd in Digitenne

Hoe ruil ik de Digitenne insteekkaart om voor een ontvanger?

Helaas blijkt de geleverde insteek kaart niet te werken in mijn televisie. Dus kan ik mijn nieuwe Digitenne abbo nog niet gebruiken. Ik wil deze dus graag omruilen voor een losse ontvanger. Volgens de klantenservice kan dit alleen door het abonnement op te zeggen en weer opnieuw aan te vragen. Hiervoor hang ik inmiddels een half uur in de wachtrij, maar er gebeurt niets. Dit is toch geen klantenservice. Hoe omslachtig wil KPN het maken? Mvg AL Dutscher

2 jaar geleden

EJFRHelper

gevraagd in Internet

Glasvezel voor de deur maar nog niets geleverd

Bij mij idem, vandaag gebeld en volgens degene die ik belde hebben ze geen order binnen gehad om mijn glasvezelpunt te monteren, net gecheckt in KPN winkel, order blijkt wel degelijk gegeven, erg rommelig allemaal bij KPN, veel mensen gesproken die niet de goede info geven, ik zit er over te denken geen KPN nu te nemen. Een enkeling die mij wil serieus wil helpen, maar ondertussen nog altijd geen datum om glasvezelpunt te monteren terwijl kabel voor mijn deur boven de grond uitsteekt.admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

2 jaar geleden

BradlollNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

4G valt vaak weg iPhone XS Max

Sinds enkele maanden valt 4g telkens weg en hersteld de verbinding vanzelf duurt altijd +\- minuut.Het betreft een iPhone XS Max met E-sim recent van iOS 12.X ge-update naar iOS 15.4.1, dit heeft niet tot een oplossing geleid.Meerdere mensen op het forum hebben hier last van en ik heb geen oplossing gevonden in de reacties.

2 jaar geleden

Anneke-AnnaWijsgeer

gevraagd in KPN TV

FOX op zwart, TLC zender niet beschikbaar

KPN of zender gerelateerd? TV net aangezet, 15.00>FOX op 16 (below deck) gaat telkens op zwart en TLC op 17 geeft het volgende weer; *RTL 4 ging net ook op zwart 15.30> en kort een blauw scherm ineens

2 jaar geleden

rboevinkTopper

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Kan niet inloggen mijn kpn, ook niet na wijzigen wachtwoord

Wil in loggen via mijnkpn, maar hij blijft aangeven dat mijn email niet bekend is / wachtwoord onjuist is.Meerdere malen het wachtwoord hersteld dus weet zeker dat het klopt. En toch blijft hij weergeven:Deze gebruikersnaam en/of wachtwoord is niet bekend. Na 5 onjuiste pogingen wordt je account 15 minuten geblokkeerd. Het heeft hiervoor wel gewerkt. Maar het is al een tijdje geleden dat ik ben ingelogd geweest.

2 jaar geleden

HnsjaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bellen via Wifi werkt ook bij mij niet meer sinds overgang van XS4ALL naar Freedom

Ik heb na overstap van XS4All naar Freedom exact hetzelfde probleem als in het gerelateerde topic. Gecombineerd met het feit dat ik thuis totaal geen bereik heb maakt dit erg lastig. Help!

2 jaar geleden

Eddie80Topper

gevraagd in Streaming

Ik heb Spotify Family, maar als ik inlog zie ik Premium staan. Kan daardoor geen familielid toevoegen

Hallo,Al een flink aantal jaar hebben wij KPN compleet/hussle inclusief Spotify family.. Nu wil ik een familielid toevoegen maar als ik inlog bij Spotify zie ik alleen ‘premium’ maar geen ‘family’ account. Toen ik van premium overstapte op family en facturatie via KPN liet lopen is het wel gelukt om een aantal familieleden toe te voegen maar het account lijkt gereset te zijn..Hulp is gewenst. Dank

2 jaar geleden

Svenk76Nieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Beeld Arris 2952 blijft op zwart als ik deze met de afstandsbediening uitgezet heb

HalloIk heb de arris vip 2952 v2 en elke keer als ik hem heb uitgeschakeld met heb met de afstandsbediening en hem weer aanzet blijft het beeld zwart dan moet ik de stroom eraf halen en dan doet hij het weer ik heb hem al laten resetten maar het probleem blijft

2 jaar geleden

LukasDTopper

gevraagd in Modems

Crash bij toevoegen IPv6 pin-holing regel KPN Box 12

Op het moment dat ik op de ‘Add’ knop druk om een IPv6 pin-holing regel toe te voegen, blijft de hele web interface hangen en reset de modem zichzelf. Vijf minuutjes later is het modem weer opnieuw opgestart, maar de regel is niet toegevoegd. Is dit een bekende bug? (ik heb een volledige modem factory reset al geprobeerd trouwens)

2 jaar geleden

BludDeelnemer

gevraagd in Internet

Monteursafspraak maken gaat niet heel soepel

Gisteren contact gehad met klantenservice omdat beeld steeds stil staat en er steeds foutmelding komt bij mijn 82 jarige moeder. De mogelijke oplossingen op website werken niet. De medewerker zag de haperingen en ging dat proberen op te lossen, had iets met internet verbinding te maken, internet is meestal ook rood op modem. Na 2 uur zou SMS komen of het opgelost was of afspraak gemaakt moest worden. Om 18 uur na 3 uur kwam SMS dat monteursafspraak nodig is. Om 18 uur is klantenservice gesloten en als ik afspraak probeer te maken, staat er al afspraak in, geen idee wanneer want dat kun je niet zien. In de tussentijd komen er wel SMS'JES en mails dat er nog geen afspraak is en ze er vanuit gaan dat opgelost is. Er is niets opgelost. Heel irritant en zeker voor iemand op die leeftijd, die niet van SMS en mail generatie is maar wel veel tv kijkt. Zit niet anders op dan te wachten tot dinsdag en dan bellen en dan maar hopen dat mijn moeder weer niet dagen moet wachten op monteur.

2 jaar geleden

LilmxnNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Foutcode 52094 bij bijbestellen MB's

Ik zie al deze berichten van 1 jaar geleden ik heb nu ook de zelfde probleem ik heb de app al een paar keer verwijderd en opnieuw gedownload maar hij doet het gwn niet. Ik heb zelf ook onberperkt maar dit vindt ik wel absurd want ik kan nu niet E-mails verzenden of op mijn berichten antwoorden Admin: eigen topic voor je aangemaakt

2 jaar geleden

Harry9Slimmerik

gevraagd in KPN TV

Foutcode 309 wordt maar niet opgelost.

Kastje van de tv geeft foutcode 309 en blijft hangen op 20%.Op 4 juni gebeld met de helpdesk in verband met deze foutcode, eerst via een link in een sms alle stappen doornomen om te herstarten, werkte niet, toen een medewerker aan de lijn en vervolgens alle stappen nog maar eens herhaalt met hetzelfde resultaat. Hij geeft het door aan de “backline”. Ik zou binnen 24uur teruggebeld worden met een oplossing. Belletje kwam niet.7 juni Zelf weer gebeld, bleek wel een ticket te zijn en deze medewerker stuurt een nieuwe tv ontvanger op. Is het proberen waard, helaas zelfde foutcode.8 juni Weer bellen en deze keer stelt de medewerker het probleem voor in de "vraagbaak” en vraag of ze terug kan bellen met de oplossing of dat ik een paar minuten in de wacht wil zodat ik meteen antwoord heb. Na een half uur in de wacht hang ik op in de hoop dat ik dan maar teruggebeld met de oplossing, ijdele hoop zo blijkt.9 juni Maar weer bellen met de helpdesk, na 5 minuten lezen is de medewerker op de hoogte

2 jaar geleden

WayneSpaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

How can I add a data plan to my existing contract?

How can I add a data plan to my existing contract? Why can I only add 1GB data bundle, previously it was possible to add 2, 3 or 5GB

2 jaar geleden

Govert61Nieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Foutcode stb-nmc-400 op de tv-ontvanger

Beste KPN, Sinds enkele maanden heb ik exact hetzelfde probleem zoals hierboven is omschreven.Verschillende zaken hebben we geprobeerd en uitgewisseld, zoals;-Fabrieksinstellingen modem-Fabrieksinstellingen tv-ontvangers (we hebben er 3)-Andere netwerkkabels-Modem verhuist van de meterkast naar de huiskamer-Diverse keren de stappen van de servicepagina doorlopenGevolg is dat er 1 dag geen problemen zijn, de volgende dag begint het ritueel weer opnieuw.We hebben overigens deze storing op alle 3 de tv-ontvangers, en zijn op dit moment ten einde raad!Alvast bedankt voor uw reactie!Mvg, Govert Timmer Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

2 jaar geleden

BsandflyTopper

gevraagd in Mobiel

Geen 4G kids sim buitenland

APN internetroaming aan echter geen 4G of 3G in Italië. Staat dit uitgeschakeld ?

2 jaar geleden

Tim_TNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe staat het met het onderzoek naar mijn niet geleverde telefoon?

Hallo, Afgelopen dinsdag zou mijn telefoon geleverd zijn, echter is dit niet gebeurd. Mijn buren en ikzelf hebben niets ontvangen en ik was gewoon thuis in de woonkamer. Postnl was alles behalve behulpzaam, dus kpn heeft een onderzoek gestart met nummer: 220607-000042. Inmiddels een mail gekregen dat postnl de bezorger heeft aangesproken, maar ik heb nog steeds geen pakket. Vanmorgen met jullie klantenservice gebeld en te horen gekregen dat ik een fraudeur ben en de 704euro gewoon moet betalen. Super fijn om zo wakker te worden. De desbetreffende collega wilde mij dan ook niet helpen. Een andere wel weer. Maar ik wil weten wat de stand van het onderzoek is. Nooit problemen gehad met kpn en nu wordt gedaan alsof ik lieg. Daarom wil ik dit opgelost hebben zodat ik kan opstappen en ergens anders naar toe kan gaan. Want beschuldigd worden voor fraudeur schiet bij in het verkeerde keelgat en accepteer ik niet. Groetjes Tim Tylek

2 jaar geleden

KerkdreefNieuwkomer

gevraagd in Internet

Ik wil graag de afspraak wijzigen van de glasvezelmonteur.

LS.Wij hebben van KPN een afspraak gekregen om op woensdag 22 juni tussen 08:00 en 10:00 de monteur te ontvangen voor aansluiting op het glasvezelnetwerk, maar dan zijn wij niet thuis. Graag deze afspraak verzetten naar donderdag 23 juni. Ik hoor graag of dit mogelijk is.Met vriendelijke groet, Paul van der Mast *admin: privégegevens verborgen

2 jaar geleden

Bob van den BeltNieuwkomer

gevraagd in Internet

Bestelling geannuleerd omdat er al een bestelling is geplaatst....?

Email gekregen met mededeling dat mijn bestelling is geannuleerd omdat er al een bestelling is geplaatst. nu heb ik nog nooit eerder een service gebruikt van KPN voor internet en TV en al helemala niet op mij nieuwe adres.ook de vorige bewoner had geen KPN. kan helaas niet bellen naar de klantenservice maar weet iemand hoe ik in contact kan komen met KPN om dit duidelijk te krijgen? zijn niet echt per email makkelijk bereikbaar. alles moet blijkbaar via dit forum en een KPNID…….:S

2 jaar geleden

JacobvPDeelnemer

gevraagd in Thuisnetwerk

VPN - DNS Resolve werkt niet

Hallo,Via de KPN standaard DSN instellingen (192.168.2.254) kan ik geen ‘interne’ AWS urls resolven. Zodra ik switch naar google DNS werkt het wel. NSLookup met KPN NSLookup met googleIk had in een ander thread gevonden dat 192.168.2.254 door zou moeten linken naar 195.121.1.34. Wanneer ik deze instel werkt het ook.NSLookup met 195.121.1.34Ik heb de volgende settings: Settings SuperWifiSettings ExperiaBox(Hij geeft aan dat het veld leeg gemaakt moet worden, wanneer ik dit doe en opsla dan zet hij automatisch weer 192.168.2.254 erin)Het lijkt er dus op dat de link (192.169.2.254 → KPN DNS) niet oké werkt. Hoe kan ik dit aan de gang krijgen?

2 jaar geleden

Daisy1983Nieuwkomer

gevraagd in Vast bellen

Vaste telefoon werkt nog niet en wil graag Disney+ erbij

Goedemorgen, ik ben vanaf 7-6-22 klant bij jullie. D monteur is die dag langs geweest om alles te installeren. Alleen kwam ik er achter dat de telefoon het niet doet. Er brand ook geen lampje op de modem. Terwijl ik dat wel in mijn pakket heb zitten. En ik wou nog een extra pakket bij mij tv hebben Krijg dat op een of andere redenen niet via de app of site gedaan. En ik zou graag Disney+ erbij willen

2 jaar geleden

KlikTopper

gevraagd in Mobiel

Bij sommige gesprekken gaat mijn telefoon direct naar de voicemail, bij anderen niet

Naast dat ik naar een bepaald nummer geen sms kan versturen, gaat mijn mobiel wanneer ik wordt gebeld direct naar voicemail. Vandaag werd ik gebeld door A geen probleem, maar bij B ging deze direct over naar voicemail? Aan de instellingen van mijn telefoon ligt het niet dit is al vele malen gecheckt. De problemen zijn begonnen toen KPN de telfortklanten ging overzetten. Is een nieuwe simkaart misschien een optie?

2 jaar geleden

Vic20Topper

gevraagd in KPN TV

Voetbalwedstrijd Nederland - Polen blokkerig via ITV Online op vakantie

Nou mooi hoor, vierbal kijken op vakantie via de kpn stream op tv.kpn.com. Login mee, abonnee nr mee, pincode mee en de laptop uiteraard.ja hoor, alles werkt na inloggen, behalve dan dat het geluid niet synchroon loopt en het beeld in duplo blokjes wordt weergegeven.in eerste instantie gaf ik wifi in het huisje de schuld, maar nee, een volle 50 megabit volgens speedtest.nog maar een keer inloggen, nu chrome ipv safari, maar weer duploblokken tv. “Zo ga ik niet kijken”, zegt vrouwlief, dus dan maar de techno sokken aan en VPN naar de huisserver aangeslingerd vanwege rechten gezeik met de NOS stream in het buitenland. en ja hoor, gewoon via de NOS stream een strak 1080p beeld mét synchroon geluid, via de VPN nog wel. goed voor elkaar hoor KPN….not

2 jaar geleden

Bladzijde 348 / 906

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.