Hi Neline, welkom op het forum. 

Dit gebeurt alleen bij een achterstand met betalingen, mag ik ervan uitgaan dat de facturen wel voldaan zijn? Heb jij toevallig veel kosten gemaakt in een zeer korte periode door bijvoorbeeld naar dure nummers te bellen? Ook dan zou dit wel via e-mail en sms vermeld moeten worden. 

Mocht dit niet het geval zijn, zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan?