Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22625 Topics
G
Nieuwkomer
GIUSLANieuwkomer
gevraagd in Modems
Het lukt niet om mijn V8 om te ruilen

Ik heb de laatste weken wel 5x contact gehad met de klantenservice wegens slecht beeld op mijn tv. Ik bleek een verouderde modem (v8) en tv ontvangers te hebben. Er zou een omruilactie gestart worden. Na twee keer bellen heb ik ondertussen 2 nieuwe tv ontvangers maar nog steeds geen nieuw modem. Deze is ondertussen al 4x opgestuurd, maar ik heb nog niets. Wil niet vervelend ziijn, maar wat moet ik nu nog doen om ook een nieuw modem te krijgen? Ben al 20 jr klant en altijd zonder problemen. Maar nu gaat er echt iets mis. Wil graag klant blijven, maar wel met een werkend en nieuw modem!

7
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Helper
FlorisB1966Helper
gevraagd in KPN TV
Snelheid....? 54kb is sneller. Apps laden heel traag

De apps van KPN laden bijzonder traag. Bijvoorbeeld YouTube. 3 minuten voordat YouTube geladen is op een 200 MB/s abo? Een slak is sneller

15
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
M
Deelnemer
MJUDeelnemer
gevraagd in Internet
Wat is een reële snelheid bij een 1 Gbit/s abonnement?

Goedendag,Ik heb vandaag mijn internet abbonement van 200 Mbit/s verhoogd naar 1 Gbit/s, maar de verbetering die ik ervaar is nog niet naar gewenst. Met speedtests behaal ik rond de 250 Mbps download met wifi en bekabeld is 280 Mbps het hoogste wat ik heb behaald. Dit zou toch veel meer moeten zijn?Ik heb de router en de glasvezelkastje al opnieuw opgestart maar nog steeds hetzelfde resultaat. Aan de kabels hoort het niet te liggen, er was een maand terug een monteur langsgeweest die alles al heeft gecheckt en verbeterd. Volgens KPN is mijn abbonement wijziging al doorgevoerd. Ik hoop dat ik een verbetering kan zien want anders zie ik de nut van een 1 Gbit/s niet als de snelheid niet in de buurt komt.

3
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Jonne Hofstee
Nieuwkomer
Jonne HofsteeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe regel ik nummerbehoud voor een zakelijk abonnement

Ik heb een simkaart ontvangen van mijn nieuwe werkgever en aangegeven dat ik mijn oude nummer (simkaart T-Mobile van vorige werkgever) wil behouden. T-Mobile heeft mijn nummer nu vrijgegeven en me een code gestuurd voor portering, maar waar regel ik dat mijn nieuwe sim wordt gelinkt aan het nummer?

1
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marjolein59Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Mifi-router van TP-link (M7350) met KPN prepaid data simkaart

Ik heb een TP-link mifirouter (M7350) gekocht en een prepaid simkaart van KPN met een databundel. De eerste bundel werkte goed. Het opwaarderen qua betaling ook. De WiFi-verbinding tussen router en IPad blijft in stand, maar het datagebruik werkt niet. Heb de KPN-gebeld. Eerst zou KPN deze mifi niet ondersteunen bij Prepaid gebruik, dan toch ineens wel. Het zou aan de router moeten liggen, maar die doet het prima. Hoe los ik dit op? 

4
M
Nieuwkomer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
modusNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik kan niet verbinden met mijn wifi op mijn mobiel: wachtwoord klopt.

Als ik mijn mobiel aanmeld voor wifi krijg ik steeds onjuist wachtwoord terwijl het wel klopt met wat er op router staat.

4
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Deelnemer
juiceDeelnemer
gevraagd in Internet
Leveren van NT-kastje

05-01-2021,  11:00  eindelijk glasvezel doet het volgens de monteur, 08-01-21, 11:30  volgens ‘KPN netwerk beheer’  kan per direct over de aansluiting worden beschikt, 08-01-21, volgens klantenservice moet KPN netwerk beheer eerst het eerst vrijgeven.kortom ik word van 't kastje naar de muur gestuurd en iedereen schuift de verantwoording van zich af, zo ga om met klanten die maandelijks €105.- betalen om KPN groot te houden.dit is de eerst keer dat een ernstige klacht over KPN heb, doet me denken aan de UPC/ZIGGO tijd, ik dacht daar vanaf te zijn.dus ik wil per omgaande het NT kastje ontvangen, volgens KPN netwerk beheer zou dat 13-01-21 kunnen plaatsvinden, volgens klantenservice niet. *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

11
D
Nieuwkomer
2 jaar geleden
S
Deelnemer
SathumaxDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel zelf naar binnen getrokken, hoe sluit ik het aan in de meterkast?

Ik wil even hier op aanhaken, ik heb de kabel inmiddels zelf in de meterkast getrokken vanuit buiten, omdat ik geen gehoor wil hebben in de fundering als ik al een gat heb, kan ik dan iemand bellen voor aansluiten in de meterkast? op zo’n wit kastje? Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
S
Deelnemer
2 jaar geleden
C
Topper
Cr3sTopper
gevraagd in Internet
Traag internet en wifi. WifiManager helpt niet.

Ik heb tot een tijdje geleden altijd prima internet gehad. Maar sinds een paar maanden werkt het een stuk minder. Ik heb vandaag een paar keer de wifimanager gebruikt maar de snelheid wordt steeds lager in plaats van hoger. Ook worden mij wifipunten geadviseerd, terwijl ik die nooit nodig heb gehad. Tenslotte wachten we al sinds november of het verbinden van de glasvezelkabel die hier is aangelegd. Ik ben heel ontevreden over ons abonnement en overweeg over te stappen. Ter illustratie: ik ben op mijn slaapkamer waar ik altijd prima een filmpje kon kijken op mijn ipad en nu heb ik na het automatisch opstarten van het modem door de wifimanager nog 6 mb downloadsnelheid. Dat lijkt mij niet de bedoeling.

4
A
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SchorNieuwkomer
gevraagd in Modems
IP adres KPN verwijst naar Belgie (Base), streaming diensten werken daardoor niet met Box 12

Opeens kunnen we geen NPS programma’s meer kijken omdat we buiten het geografische gebied zouden zitten. Bij een speedtest komt er een provider uit Belgie die blijkbaar verbonden is met een kpn server in Eindhoven. KPN zegt dat ze er niets aan kunnen doen, maar blijkbaar is het IP adres niet goed gekoppeld, als je het opzoekt komt er inderdaad KPN Leeuwarden uit, maar de apps en speedtest zeggen van niet. Wat nu? 

3
H
Slimmerik
2 jaar geleden
C
Deelnemer
CSSaccount
gevraagd in Internet
Geen internetverbinding. Melding: Ethernet no IP configuratie

Hi, ik heb KPN thuis. De internet verbinding met mijn desktop PC is plotseling verbroken.  Volgens de troubleshoot werd de diagnose ‘ethernet no ip configuratie’ vastgesteld. Na twee keer de PC opnieuw starten maakt hij weer verbinding. Echter omdat ik vanuit huis werk is het niet handig als dit weer gebeurd. Wat zijn de oorzaken hiervan?Kan een Windows licensie invloed hierop hebben?De Desktop heeft geen WiFi en is verbonden met internet dmv een kabel.  Graag verneem ik van u.

4
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Deelnemer
Jeroen B.Deelnemer
gevraagd in Internet
NT unit plaatsen lukt niet, onduidelijkheid over wie het in orde moet maken.

Ben inmiddels weken bezig om glasvezel aansluiting te krijgen. Wordt steeds van kastje naar de muur gestuurd. Dan moet ik KPN bellen, die zeggen weer....Nee, je moet bij KPN Netwerk zijn. Vervolgens word ik ook daar weer door verwezen naar een onderaannemer VolkelWessel, en deze verwijzen mij weer door naar KPN. En zo blijf ik steeds bellen tussen deze bedrijven. Eindelijk is er een monteur geweest om de glasvezel aansluiting te maken. Maar nog niet compleet, nu heb ik alleen een FTU unit aan de muur en de NT unit ontbreekt nog. De monteur had hier geen opdracht voor. En nu begint het verhaal weer opnieuw, KPN bellen....nee je moet bij KPN Netwerk zijn. Maar mijn KPN glasvezel abonnement zou 22 april in gegaan zijn. Heb inmiddels al twee weken de KPN box12 modem thuis liggen.Maar nog steeds geen glasvezel aansluiting 😭

17
J
Deelnemer
2 jaar geleden
H
Deelnemer
Hans EgelmeersDeelnemer
gevraagd in Internet
Compensatie voor slechte verbinding

Sinds start abonnement in 2021 heb ik problemen met internet en televisie. Internet valt weg en TV loopt vast. Op aanraden van jullie heb ik twee wifi versterkers geplaatst. Storingen bleven zich voortdoen en vele malen gebeld. Heel vaak gereset en tot slot werd me geadviseerd om mijn elektrische bekabeling te vervangen want die zou storen. Dit laatste vond ik veel te ver gaan. In de zomer van 2021 leek alles eindelijk goed te functioneren maar januari dit jaar was het weer raak. Uiteindelijk heb ik op 7 april een monteur aan huis gehad vanuit KPN. Wat bleek nu, er zat iets los in het kastje van de aansluiting van de kabel. Volgens de monteur was dit prima meetbaar en had zeker veel eerder opgemerkt moeten worden. Na ruim twee jaar blijkt het nu goed te functioneren. Maar.. Dit heeft me wel heel veel inspanning gekost wat achteraf niet nodig was geweest als er juist gemeten was. Hiervoor wil graag een compensatie vooral ook omdat dit meetbaar is volgens de monteur en al lang opgemerkt

12
H
Deelnemer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RichardBodde1965Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Opnames lopen vast en werken niet goed na storing

Is er al een oplossing gevonden ?bij ons was altijd alles goed en sinds de storing van vorige week toen ineens de hele bibliotheek door de war stond staan ineens telkens alle opgenomen programma's elke 10 minuten stil.dat is bij alle ontvangers ineens vanaf dat zelfde moment een dag of tien geleden.Ook bij buren.hele kastje loopt dan vast en zelfs de afstandsbedieningen werken dan niet meer en missen er buttons in het doorspoel menu. Alles nagelopen en alles goed, kan ook niet anders want was vanaf de storing.Bibliotheken waren weer teruggezet zag ik een dag later en toen werkte het niet meer.ligt dus ook niet aan jou thuisinstallatie.Was eerste week Mei die storing/werkzaamheden.wij komen ook niet verder, als het lastig wordt laat KPN de klant in de steek.Reset en nieuwe software ook al geprobeerd maar dat is het allemaal niet.Postcode gebied 2622AZ Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt (origineel) 

1
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
RemcoPet
Nieuwkomer
RemcoPetNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Keyco licentie verloopt bijna, hoe kan ik deze verlengen?

Hallo KPN,Ik heb op 2 Sep 2019 een KEYCO LoRa® GPS Tracker - 648523 (€ 49,00) bij KPN gekocht. Nu geeft de app aan: “Keyco license expired. Please renew license. If license not purchased in two months of expiry date, Keyco, device will be cancelled.” In de settings staat een Valid Date van 2021-09-12, maar geen knopje om dit te verlengen (extend). Volgens de Keyco website moet dit door de leverancier gebeuren (KPN). Hoe kan ik deze verlengen en dat moet dus binnen een paar weken gebeuren? Graag hoor ik het van jullie. Met vriendelijke groet, Remco Petersen  

7
K
Nieuwkomer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mich80Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kidshorloges 4G werken niet via 4G, wel via Wifi

Hallo ik heb exact dezelfde problemen met 2 Kids horloges 4G.Beide hebben een KPN Kids Abonnement, maar werken ho maar. Verschillende APN's geprobeerd. Wat is het dat deze horloges via WiFi prima werken maar via 4g niet? Als ik de simkaarten in mijn toestel stop hebben ze gewoon data.*Admin: reactie onder een oud topic, eigen topic voor je vraag aangemaakt 

3
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NikSSNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Hyperbackup synology waarschuwing gekregen van KPN Abuse

Ik heb zelf een synology en bij mijn ouders staat mijn backup synology. Deze synology is in het DMZ gezet en er is een port forwarding regel aangemaakt. TCP AND UDP 6281Dit werkt.Echter nu krijgen we een mail van KPN over abuse.Het beveiligingsprobleem ontstaat misschien doordat u:een apparaat in DMZ hebt staan om het vanaf het internet te kunnen benaderen een portforward hebt gemaakt via een UDP-poort naar een aanwezig apparaat om het vanaf het internet te kunnen benaderen UPnP gebruikt die automatische portforwards mogelijk maakDit moet aangepast worden anders sluit men ons af.​​​​​​​Mag dit niet? OF doe ik iets fout?Ik hoop dat iemand mij hier antwoord op kan geven.

16
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
T
Deelnemer
TrixxDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Online aankopen op factuur 10 jarig zoontje die hij niet heeft gedaan, hoe kan ik dit laten stoppen bij Apple?

Er wordt 2 maanden achter elkaar online aankopen afgeschreven nl Apple MSM zie hieronder.Online aankopen AankoopDatumTijdstip Store€ Apple MSM3WTJW1X 03 apr 20:04 Apple 4,990Apple MSM3WTK40K 03 apr 20:05 Apple 4,990Apple MSM3YQSWB6 10 apr 16:44 Apple 4,990Apple MSM3YS0GZ5 10 apr 17:21 Apple 4,990Apple MSM3Z46BT7 12 apr 07:09Apple 4,990Totaal Online aankopen 24,95we hebben geen Apple telefoon en account dus erg vreemd. Ik heb al eerder zoiets gehad met payinfo.nl Ik wordt er niet goed van al die kosten, wat we niet weten.Kan ik dit terug krijgen en hoe kom ik ervan af?

6
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kaylee1990Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe telefoon ontvangen maar nieuwe simkaart niet.

goedendag ik heb vandaag me nieuwe telefoon ontvangen maar niet de nieuwe simkaart met nieuwe nummer, mvg  

2
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Monique vWJNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
2 tv-ontvangers omruilen, 1 defect en geen mooi beeld op onze nieuwe televisie

Ik wil graag 1 Arris tvontvanger omruilen omdat deze stuk is; aansluiting naar stroom werkt niet meer. Daarnaast hebben we een nieuwe Nanocell tv gekocht, maar is het beeld niet mooi. En dit ligt niet aan de tv en de HDMI kabel, want die zijn al vervangen. De tv zelfs al 2x, maar het probleem blijft. Dus het moet aan de glasvezel of de ontvangers liggen.Graag jullie adviezen

2
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mariskaaa BergmanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Google familie wordt op Kidsabonnement geweigerd?

De familie app word op het kids abonnement geweigerd wat zijn mijn mogelijkheden om toch tijdsvensters in te stellen zonder dat mijn kind die kan veranderen.

1
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Topper
RcbeTopper
gevraagd in Internet
Mijn verhuisdatum is verplaatst door aanleg glasvezel, kan dit worden omgezet?

Goedemiddag,Afgelopen weekend zijn wij verhuisd naar ons nieuwe adresWe hadden een verhuisdatum van 15 april opgegeven zodat het abonnement over gezet kon worden.Omdat er een glasvezel kabel aangelegd moet worden is deze verhuizing in jullie systeem verplaatst naar 6 mei waardoor het abonnement ook dan pas over gezet wordt.Zou het mogelijk zijn om in ieder geval nu al iets over te zetten zodat we internet en televisie hebben?Dan kan later die glasvezel kabel aangesloten worden. Hoor het graag en alvast bedanktMet vriendelijke groet,Rob

20
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arjan51Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Tijdens activatie van de verlenging ben ik in het buitenland

Hallo,Ik ga mijn abonnement met telefoon bij jullie verlengen. Echter op het moment van activatie van het  “nieuwe” abonnement zit ik in Tsjechie. Gaat dit problemen opleveren? Ik hoor graag van jullieGr. Arjan

5
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
UHDFreak
Wijsgeer
UHDFreak
gevraagd in Thuisnetwerk
Waarom routeren jullie Quad9 DNS naar Frankfurt?

Ik zou graag willen weten waarom jullie bij o.a. bij gebruik van Quad9 DNS, jullie het verkeer routeren naar Frankfurt? Ik kan maar 1 ding bedenken en dat is financieel. Ik heb ze gemaild hierover en hun geven aan dat KPN dit doet. Ze hebben geprobeerd contact op te nemen met KPN, maar ze krijgen hierover geen reactie. Het is wel heel toevallig dat ik 3 verschillende DNS aanbieders geprobeerd heb en dat alle 3 je naar Frankfurt sturen. Ze hebben gewoon een locatie in Amsterdam. Als je kijkt naar Cloudflare, bijna alle DNS servers waar je mee verbind, ligt ook in Frankfurt. Een paar zijn er van Nederland. Verder heb ik Adguard DNS getest. Ook die heeft een server in Amsterdam, maar wederom wordt Frankfurt gekozen.  

13
W
Slimmerik
2 jaar geleden
P
Topper
Paul van der SluisTopper
gevraagd in KPN TV
Arris VIP2952V2 radio hapert met foutmelding stb-nmc-400 op 2 ontvangers

De ontvangst van radiozenders hapert nogal eens. Ook als er hoegenaamd geen internet-verkeer over de glasvezel (1000/1000) gaat.Ik heb twee Arris VIP2952 V2 kastjes en het gebeurt op beide. Als het geluid lang wegvalt dan verschijnt de code stb-nmc-400 op het aangesloten beeldscherm.Als workaround zet ik de andere Arris op een HD TV zender. Dan zijn de haperingen voorbij. Het moet echt een HD zender zijn; het is onvoldoende om daar een radiozender of een niet-HD TV zender te kiezen.Hopelijk helpt deze informatie bij het vinden van een oplossing.

6
P
Topper
2 jaar geleden
Community voorwaarden