Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22631 Topics
S
Nieuwkomer
SandravPNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mail dat jullie niet alle apparatuur retour hebben ontvangen, wel verstuurd

Ik heb een mail ontvangen dat de retourdoos waarin wij de modem+ voeding, 2 tv ontvangers + voedingen, 2 afstandsbedieningen en 2 hdmi kabels hebben gedaan. Dat de 2 stuks TV ontvanger er niet in zaten.Wij hebben alles netjes opgestuurd.Graag de TV ontvangers als ingeleverd in uw administratie vermelden.Met vriendelijke groet,Sandra

1
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
H
Deelnemer
Hansie91Deelnemer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Xiaomi 11t melding: kon niet activeren ''SMS plaatsbepaling"

Hoi allemaal!Ik heb een Xiaomi 11t.En ik ondervind een aantal problemen1. Al een tijdje krijg ik steeds melding "kon niet activeren ''SMS plaatsbepaling" zie foto Heb al vanalles geprobeerd. Sms instellingen wijzigen etc. Niks helpt 2. De telefoon valt op de meest random  momenten uit. Vooral vaak bij Instagram of Facebook. Het lijkt een beetje zoals vroeger met een PC, dat er teveel programmas open staanen hij dit niet aan kan.Hij start zichzelf gewoon opnieuw op. Zonder aankondigingIk heb 63g van de 128g in gebruik. Dus dat kan het niet zijn. 3. Soms heb ik geen toetsenbord meer. Alsof die functie is uitgeschakeld. Heb al geprobeerd bij toetsenborden dingen aan en uit te zetten. Dit werkt niet. Het enige dat werkt is opnieuw opstarten. Kan het zijn dat door probleem 1 ik 2 en 3 erbij krijg?Ik vind dit allemaal rete irritant Kan iemand me helpen?Groetjes Margite

11
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
TMG1961
Slimmerik
TMG1961Slimmerik
gevraagd in Internet
Wifi sinds kort zeer traag, haal bekabeld nog wel 200Mb

Ik heb een 200mbit glazvezel verbinding echter is de wifi behoorlijk traag. Ik haal regelmatig amper snelheden van 30mbit en in slaapkamer mag ik al een vreugdedansje doen als ik boven de 15mbit uitkom. Ook valt de wifi regelmatig weg, vooral op de bovenste verdieping. De vloeren zijn allemaal uit hout, huis is van 1927 en router hangt net achter de kelderdeur.Dit is niet altijd zo geweest, de snelheid is pas sinds een paar weken zo langzaam. Voorheen was dat best goed. Ik gebruik de 2.4Ghz mede ook omdat omvormer van zonnepanelen niet werkt op 5Ghz en ik niet beide aan wil hebben staan.Ik heb al alle kanalen geprobeerd maar helaas geen verbetering te zien. Als ik een kabel leg van router naar de laptop haal ik gewoon de 200mbit dus dat is het probleem niet, maar ik heb ook nog een telefoon en een ipad en die kan ik niet zomaar aan de kabel hangen. Ook bij laptop is het niet handig kabel te gebruiken aangezien de laptop regelmatig van standplaats wisselt.

6
TMG1961
Slimmerik
2 jaar geleden
J
Slimmerik
JohnnieboySlimmerik
gevraagd in Streaming
Viaplay app werkt niet op mijn telefoon

Ik heb de Viaplay app op mijn smart TV en smartphone.  De app werkt niet. Heb diverse pogingen bij Viaplay ondernomen. Echter zonder resultaat.  Als ik gebruik maak van de app, krijg ik de melding : er is iets misgegaan. Graag uw reactie. 

7
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Thijs BrouwerNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Spotify Premium/family verwarring

Hallo, ik heb een maand of vier gelden premium via KPN ook stopgezet omdat ik family wil. Ik betaal niet meer, maar volgens spotify ben ik nog steeds via KPN gekoppeld. Kunnen jullie dit ook voor mij in de backoffice regelen ajb? Ik heb destijds ook iemand 20 min lang aan de lijn gehad en dit is wel een beetje een rommeltje zo…. Misschien een ticket maken op een hoger niveau zodat er meer structureel iets aan gedaan wordt. Groet, Thijs Brouweradmin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

3
T
Nieuwkomer
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sven driessenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen mobiel internet meer, melding gehad dat instellingen zijn gewijzigd.

Hoi kpn ik heb een vraagje ik heb gister een bericht gehad:  Beste klant, op uw verzoek hebben wij de netwerkinstellingen van uw mobiele nummer gewijzigd. Herstart uw toestel voor een goede werking. Groet, KPNen daarna kan ik geen gebruik maken van mobiele internet wat moet ik doen

3
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Topper
Kim25Topper
gevraagd in Modems
Vaak wegvallende verbinding op Experiabox V10, ook foutcode STB-NMC-400

Sinds afgelopen zaterdag nog geen half uur tv kunnen kijken. Iedere 5 minuten valt de tv stil en krijg ik de melding verbinding met zender verbroken. Ook heb ik op die momenten geen internet/wifi. Thuiswerken is dus ook geen optie momenteel. Experiabox V10

12
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NootjuhNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat doe je als een aannemer van straatwerk de internetkabel heeft geraakt?

Een straatwerken heeft de KPN glasvezelkabel geraakt en nu heeft de omgeving geen tv of internet meer, dus KPN moet langs komen. Als je het servicenummer belt krijg je een standaard riedel over je router, onbegrijpelijk dit. KPN moet ASAP een reparatie uitvoeren op de P van Saxenstraat in Rijnsburg.... Lijkt me veel nuttiger

2
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
E
Helper
ErikSlagterHelper
gevraagd in Thuisnetwerk
PPPoE sessie valt regelmatig weg (2)

Beste allen,Een vraag met een onderwerp gelijk aan een eerdere vraag, maar een andere achtergrond.Sinds een paar jaar heb ik VDSL van xs4all en heb ik dat op m’n eigen firewall aangesloten. De Fritzbox wordt daarbij wel gebruikt, maar alleen als PPPoE bridge (gelukkig kan dat :-)). Ik heb al die tijd regelmatig gehad dat de PPPoE sessie wegviel en niet meer uit zichzelf weer terugkwam. Ik moest dan met de hand de pppd stoppen (waarschijnlijk stuurt dat een PPPoE sessie einde packet) en weer starten en dan liep het weer. Ik dacht altijd dat dat aan de Fritzbox lag, daar is wel een aardig rijtje bugs van bekend… Ik had ook eigenlijk helemaal geen Fritzbox willen gebruiken, maar het was destijds moeilijk om aan een DSL modem te komen met pair bonding support.Sinds twee weken heb ik nu glas/GPON en met een paar kleine administratieve hobbeltjes daargelaten ging dat prima. Overzetten aan mijn kant was echt super simpel: firewall van Fritzbox naar glasconverter, paar ip adressen aanpassen, v

49
E
Helper
2 jaar geleden
A
Topper
André van der VliesTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Shell (SSH) access werkt niet meer sinds overgang KPN

Recent mijn XS4ALL account omgezet naar de KPN infratructuur... Ik wilde via een externe wat settings op mijn machine checken. Normaal gebruik ik daar  ‘shell.xs4all.nl’ voor. Gelukkig werkt dat nog… Maar ik heb uiteraard eerst diverse permutaties ban ‘shell.kpn.[com|nl]]’ geprobeerd. Naks..Na een beetje browsen kom ik erachter dat KPN waarschijn geen shell accesss gaat leveren en dat usenet waarschijnlijk ook op de schop gaat…Inloggen op ‘mijn.xs4all.nl’ gaat ook niet meer; account is omgezet…Ik heb nu al spijt…PS.Ik wilde de resolving van ‘vandervlies.xs4all.nl’. Mijn machine geeft gewoon het IPno (non authoritive, bind (en dan toch maar hosts)). Via ‘shell.xs4all.nl’ kom ik erachter dat niet meer bestaat. Ik ben alleen nog bereikbaar via het IPno. Fijn… :-(

36
wjb
Superuser
2 jaar geleden
J
Helper
JoshuaLHelper
gevraagd in Internet
Trage wifi Experia Box V10 ondanks Wifi Manager

Ik heb een Experiabox V10 en sinds dit weekend is mijn WiFi verbinding regelmatig erg traag. De WiFi manager mocht niet baten. Het enige dat werkt is het modem opnieuw opstarten.  Dit probleem ondervinden we op meerdere apparaten. TV werkt wel gewoon prima.Afstand tot het modem is nog geen twee meter. Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

4
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Deelnemer
Laura02Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Mobiel dataverbruik ondanks dat ik het uit heb staan.

Al ruim een aantal maanden heb ik mijn mobiele netwerk thuis uitstaan om zo dataverbruik te besparen. Echter tot mijn schrik zag ik op mijn maandelijkse specificaties iets heel raars: er was dataverbruik van mijn mobiele netwerk op momenten dat ik het uit heb staan en alleen op mijn wifi zit (o.a ‘s nachts en ‘s middags).Is er iemand die mij kan en wil uitleggen waarom dit gebeurd? Dit zou toch niet mogen/kunnen als je het uit heb staan? Groetjes Laura  

14
A
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hakan DemirNieuwkomer
gevraagd in Internet
Slecht internet via kabel en wifi

Zooooooo slecht kpn afschuwelijk gewoon. Al bijna maand geen internet monteur langs geweest die zegt dat alles doet alleen niks werkt zo vaak gebeld ze hebbe niks kunne doen bahAdmin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

6
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Vischje49Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Producten zijn ontkoppeld van MijnKPN inloggevens

Het lijkt een oud probleem maar nog steeds actueel. Ook ik ben ontkoppeld nadat het eerst goed ging. Ook ik gebruik - uiteraard - dezelfde inlognaam en wachtwoord. Op mijn mobiel komen de mailtjes wel binnen maar niet op mijn notebook. KPN is nieuw voor mij, was vanaf de oprichting klant van XS4ALL maar voel me nu machteloos overgeleverd. De info die gegeven wordt is minimaal, daar kun je niet veel mee als de theorie anders is dan de praktijk.Graag reactie en alvast bedankt daarvoor,Vischje49*Admin: afgesplitst van originele topic

4
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B Post
Nieuwkomer
B PostNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Sinds een week storing aan de vaste telefoon

Wij hebben sinds een week geen vaste telefoon verbinding meer, meerdere keren gebeld met KPN. Zeggen steeds het word binnen 48 uur opgelost. Helaas gebeurt er niks. We betalen er wel maandelijks voor, zijn al jaren te vreden klanten. Alleen komen we er nu niet uit helaas. 

7
Jan van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Deelnemer
freeler webmailDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Hoe kunnen wij inloggen op Freeler e-mailadres?

Kpn Mijn vader heeft 2 email accts bij de KPN, echter inloggen op Freeler lukt niet meerHoe kunnen we weer inloggen? Groeten Piet Cammel

11
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
I
Nieuwkomer
InederuiNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik wil graag uitleg over een melding verbruik mobiel internet in het buitenland

Ik kan in buitenland 25 gb gebruiken. Ik heb nu 9 gb gebruikt krijg ik bericht dat ik al 75% heb gebruikt. Hoe kan dat?

1
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jantjemeulNieuwkomer
gevraagd in Internet
Modem herstart elke 10 minuten, reset helpt niet

mijn modem herstart ongeveer om de 10 minuten met foutcode stb-nmc-400. code opgezocht. Alle handelingen van resetten, laten reseeten fabrieksstand enz enz gedaan ook die op forum genoemd zijn.  0800 0402 gebeld en krijg een bandje. Maandag  terugbellen. Weet mogelijk iemand mog een ander nummer, waar ik terecht zou kunnen? Ligt zover ik nu kan zien aan modem. Anders  een weekend zonder tv en wifi. *admin: afgesplitst

1
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FamvfNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Netflix en Youtube lopen vast op de Arris VIP5202

Ik heb sinds 2 maanden KPN, ik heb de Arris vip5202. Nieuwe klant dus. Maar ook hier is het probleem met YouTube en Netflix nog aanwezig. Het beeld loopt vast, en alleen een harde reset van de Mediabox verhelpt het probleem. De update van 8 maart heeft dus geen soelaas gebracht. Het gebeurt denk ik 25% van de tijd. Maar ook al is dit service-ware.... Als je t aanbiedt, moet het m.i. ook werken. Kpn, hebben jullie al een idee of dit opgelost gaat worden..?*Admin: afgesplitst van originele topic

1
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Y
Deelnemer
YorrrDeelnemer
gevraagd in Internet
Abonnement omgezet naar 500 Mbit, haal nog geen 100

Zojuist inter lnternet omgezet in kpn hussel 500mbit maar haal niet eens de 100 download en upload

18
Y
Deelnemer
2 jaar geleden
JanE.Heite
Helper
JanE.HeiteHelper
gevraagd in Thuisnetwerk
Wifimanager loopt niet door, V10 blijft wifi uitzenden met Superwifi2 punten

  @De_echte_Hopjesvla, kun je je experiabox eens een volledige reset geven met het paperclipknopje achterop en als deze weer volledig opgestart is de wifimanager nog eens doorlopen? Ik vermoed dat een van de aangepaste instellingen op je experiabox de wifimanager in de weg zit op het moment. Ook ik heb een probleem met de wifi manager. Ik heb de oude superwifi punten vervangen door de 2.0 WiFi6 variant. Ik heb de Experiabox V10.Ik zie op mijn iPhone 13 Pro Max, dat de verbinding geen WiFi6 is maar de reguliere.De WiFi manager loopt vast bij de vraag waar de wifi het belangrijkste is… Om dit te verhelpen dus mijn toevlucht gezocht in het forum en zoals hierboven voorgesteld de experiabox een reset gegeven. Dit met gevolg dat hij nu aangeeft dat hij zelf weer WiFi aan het uitzenden is en dus blijkbaar niet via de SuperWifi punten aan het zenden is.Echter, de WiFi Manager loopt vast na de vraag op welke bouwlaag de modem staat.Wat zou ik het beste kunnen doen? Heb inmiddels nog een 2e

8
JanE.Heite
Helper
2 jaar geleden
Zeelandenaar
Slimmerik
ZeelandenaarSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
Vraag mbt overstappen thuis en de datum daarvan

Hallo, ik had een vraag over het overstappen van KPN thuis naar een andere provider.Mijn huidige abonnement eindigt op 7 juni 2022, ik wil per deze datum overstappen dus als ik vandaag een aanvraag plaats kan ik dan 7 juni overstappen?Ik las ergens dat na de einddatum nog een maand opzegtermijn volgt.

1
Zeelandenaar
Slimmerik
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CalmElanorNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bellen en gebeld worden werkt niet in het buitenland

Sinds ik het dual-SIM Samsung Galaxy S10 toestel met één SIM kaart heb, werkt bellen en gebeld werden in het buitenland niet meer. Ik heb een goede netwerk verbinding met de roaming partner van KPN, kan internetten, kan SMS senden en ontvangen, kan mijn toestel als hotspot gebruiken, enz. Alles werkt behalve bellen. Hoe los ik dit op?

7
Rutger van KPN
Slimmerik
2 jaar geleden
C
Topper
CherithTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Geen verbinding met Citrix werkomgeving

Goedemiddag,Meerder topics bekeken maar ik kom er niet uit.Na 3 jaar inloggen via dezelfde computer kom ik niet meer in de Citrix werkomgeving. Echter wanneer ik overschakel op de mobiele data doet hij wel. Ook bij mijn ouders thuis vanaf een andere aanbieder werkt de verbinding gewoon. KPN zegt alles nagekeken te hebben maar lijkt niks mis te zijn.Mijn Macbook heeft geen mogelijkheid tot bekabeling dus dat kan ik niet uittesten. Bijzonder dat dit na 3 jaar opeens niet meer werkt via KPN en via andere aanbieders dus wel. Ik ben zelf niet mega technisch maar wellicht kan iemand hier verder helpen.Met vriendelijke groet,Cherith

40
wjb
Superuser
2 jaar geleden
H
Topper
hutch70Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Kosten van Spotify onterecht op factuur, glasvezel nog niet aangesloten maar de wijziging is wel ingegaan

In februari wilde ik van abonnement wisselen. Dit ging vanwege niet op tijd aansluiten van glasvezel niet door. Helaas worden er sinds dien wel kosten gerekend voor Spotify terwijl dit in het oude huidige abonnement er standaard bijzit. Al meerdere malen gebeld en toezegging gekregen dat dit zou worden gecrediteerd en worden rechtgezet. 1 maal is het sindsdien gecrediteerd. En de facturen kloppen  nog steeds niet.Wanneer wordt dit nu wel echt recht gezet? 

5
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Community voorwaarden